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whatsapp empresas estrategia digital

Whatsapp, ¿aliado o enemigo para tu empresa?

[:es]

La plataforma de mensajería Whatsapp está más que instaurada entre los españoles, ya cuenta con más de 24 millones de usuarios en nuestro país pero ¿resulta interesante integrarla en el día a día de tu empresa como parte de tu estrategia de Mobile Marketing?

Como todas las herramientas de comunicación que existen, Whatsapp puede usarse de muchas maneras y sacarle provecho o convertirla en un arma de destrucción si está en nuestras manos. De entrada, nos parece que darle a esta plataforma de mensajería tan popular una vertiente profesional puede resultar interesante para algunas empresas, siempre y cuando su uso se haga de forma responsable y respetando las normas de la propia plataforma.

¿De qué manera puede beneficiarse tu empresa del uso de Whatsapp con tus clientes?

  • Puede convertirse en un eficiente canal de atención al cliente
    Ofrecer un teléfono de contacto para que tus clientes puedan escribirte vía Whatsapp resulta muy interesante para ellos, ya que recibirían respuesta inmediata a sus consultas y eso podría convertirles en clientes satisfechos, algo que ciertamente te interesa. Ahora bien, debes destinar los recursos adecuados para responder a las consultas que recibas de forma casi inmediata, ya que la inmediatez es un detalle intrínseco en la naturaleza de esta herramienta. De otra forma, tus clientes percibirán cierta sensación de ‘ignorancia’ y es aquí donde Whastapp podría volverse en tu contra.
Empresa y Whatsapp

Pixabay

  • Recogida de feedback
    Las encuestas de satisfacción al cliente han sido, son y serán una de las maneras más eficaces de saber qué necesita, qué valora, qué molesta… a tus clientes. Whatsapp puede ser un buen canal para que ellos nos envíen su feedback.
  • Es una herramienta gratuita y de la que puedes sacar muy buenos resultados
    La coyuntura económica actual y la situación de las pequeñas y medianas empresas hace que cada vez más nos estrujemos el cerebro para encontrar soluciones económicas para sacar el máximo partido a nuestro negocio. El uso de Whatsapp puede ser un buen aliado en este punto ya que solamente necesitamos un teléfono móvil que tenga la aplicación instalada. Aprovechando que la compañía ha anunciado la gratuidad eterna del servicio, ésta podría ser una buena herramienta de trabajo siempre y cuando se use correctamente. Desde Tilo recomendamos que se dé a Whatsapp un uso moderado y con fines muy concretos como, por ejemplo, las alertas informativas a clientes que han aceptado recibirlas a través de un formulario de consentimiento (como en tus newsletters, por ejemplo). No olvides las cuestiones legales. Siempre son vitales, pero en este caso Whatsapp podría penalizarte bloqueando tu cuenta y hasta con multas económicas por no respetar la Ley de Protección de Datos.
  • Campañas virales
    Como empresa no puedes realizar envíos masivos, pero sí puedes crear un contenido viral (un mensaje de voz, un vídeo, una imagen…) y difundirla a través de un particular, que puede ser uno de tus trabajadores o influencers, para conseguir que tu mensaje se expanda entre los usuarios llegando a ser viral.
  • Puede resultar beneficioso para la estrategia de comunicación interna de tu empresa
    En lugar de prohibir el uso de Whatsapp en la oficina, se puede sacar buen rendimiento de esta aplicación, usándola para difundir mensajes de interés para los trabajadores, proveedores… previa autorización por su parte, recordemos.
  • Recomendamos el uso de Whatsapp web, ahora que la compañía ha anunciado su lanzamiento
    Para ello, debemos entrar en el siguiente link: https://web.whatsapp.com/y tener al lado el teléfono que usaremos con fines empresariales. Recordar que la versión web de Whatsapp funciona vinculándose con la versión de nuestro móvil, y para activarla, hay que escanear el código QR que nos aparecerá en pantalla.

alvaromariscal.com

Pero no todo son ventajas en el uso de Whatsapp en tu estrategia de comunicación y, por ello, queremos hacer hincapié en aquellos aspectos que debes cuidar para evitar que se convierta en un arma de destrucción para tu negocio:

  • Lo primero es separar tu vida personal de la profesional. Para ello, usa un teléfono específico para tu empresa y no uses tu Whatsapp personal con fines comerciales.
  • Como ya te hemos mencionado anteriormente, debes respetar la normativa de uso de la plataforma: mensajear siempre a clientes que hayan dado su consentimiento previo y que te tengan agregados a su lista de contactos. Sino, Whatsapp bloqueará nuestra cuenta por uso comercial del chat, algo que en sus bases legales especifica que no está permitido ya que es solo para uso personal.
CampañaInformativa

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  • Evita crear grupos. Algo que resulta tan útil a nivel personal, se puede volver en tu contra debido a la posibilidad de que los integrantes de ese grupo terminen difundiendo información perjudicial sobre tu empresa y, como consecuencia, eso espante a los demás clientes integrantes del grupo.
  • No seas spammer. Deja claro que lo que envías es información de interés para el receptor, evita los contenidos muy publicitarios y los envíos masivos. Whatsapp es muy sensible con la privacidad y satisfacción de sus usuarios.
  • Algo muy importante es también elegir muy bien la frecuencia de envío, y las horas en las que se manda el contenido. No podemos ser intrusivos.

Bien, ahora que ya conoces los pros y los contras del uso de Whatsapp en tu negocio, ¿te animas a incorporarlo en tu estrategia?

[:en]

Whatsapp messaging platform is more than instituted among Spaniards, already has more than 24 million users in our country but, is interesting to integrate it into the daily lives of your company as part of your Mobile Marketing strategy?

Like all communication tools that exist, Whatsapp can be used in many ways and take advantage or make it a weapon of destruction if it is in our hands. From the outset, we seem to give this popular messaging platform as a professional aspect may be interesting for some companies, as long as use is made responsibly and respecting the rules of the platform itself.

How can your company benefit from the use of WhatsApp with your customers?

  • It can become an efficient channel customer
    Provide a contact number for your customers to write via Whatsapp is very interesting for them because they receive immediate response to their queries and that could turn them into satisfied customers, something you certainly interested. Now, you must allocate adequate resources to respond to inquiries you receive almost immediately, as the immediacy is an intrinsic detail the nature of this tool. Otherwise, your customers will perceive a sense of ‘ignorance’ and this is where Whastapp could turn against you.
Empresa y Whatsapp

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  • Feedback
    The customer satisfaction surveys have been, are and will be one of the most effective ways to know what he needs, what values​​, what bothers… your customers. WhatsApp may be a good channel for them to send us their feedback.
  • It is a free tool and you can get very good results
    The current economic situation and the situation of small and medium enterprises increasingly makes us endeavor to find economic solutions to get the most out of our business. Using Whatsapp can be a good ally at this point since we only need a mobile phone that has the application installed. Leveraging the company announced eternal free service, this could be a good working tool as long as it is used correctly. From Tilo we recommend that you give Whatsapp moderate and very specific purposes, for example, use informative alerts to customers who have agreed to receive them through a consent form (as in your newsletters, for example). Do not forget the legal issues. They are always vital, but in this case Whatsapp could penalize blocking your account and even financial penalties for not respecting the Data Protection Act.
  • Viral Campaigns
    As a company you can not make mass mailings, but you can create a viral content (a voice message, a video, a picture…) and spread through a particular, which can be one of your employees or influencers, to get your message expand among users becoming viral.
  • It may be beneficial for internal communication strategy of your company
    Instead of banning the use of Whatsapp in the office, you can get good performance of this application, using it to spread messages of interest to workers, suppliers… prior authorization meanwhile, remember.
  • We recommend using web Whatsapp , now that the company has announced its launch
    To do this, we must enter the following link: https://web.whatsapp.com/ and be beside the phone will use for business purposes. Remember that the Web version of WhatsApp works linking with the version of our mobile , and to activate it, you scan the QR code that appears on the screen.

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But not all are advantages in using WhatsApp on your communication strategy and therefore we want to emphasize those aspects that must take care to avoid it becoming a weapon of destruction for your business:

  • The first is to separate your personal life from professional. To do this, use a specific phone for your business and do not use your personal Whatsapp for commercial purposes.
  • As we’ve already mentioned, you must respect the rules of use of the platform: always texting to customers who have given their prior consent and that you have added to your contact list. If not, Whatsapp will block our account for commercial use chat, rather than on their specific legal basis which is not allowed as it is for personal use.
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  • Avoid creating groups. Something that is so useful on a personal level, can turn against you because of the possibility that members of that group complete spreading damaging information about your company and, therefore, afraid that the other members of the group customers.
  • Don´t be a spammer. It makes it clear that what you send is interesting information for the receiver avoids the very advertising content and mass mailings. Whatsapp is very sensitive to privacy and user satisfaction. 
  • Something very important is also very well choose the frequency of shipping, and the hours in which the content is sent. We can not be intrusive.

Well, now that you know the pros and cons of using Whatsapp in your business, do you dare to incorporate it into your strategy?

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