Tendencias de marketing turístico en 2018
[:es]Es una realidad que el turismo en España está en su época dorada: somos la segunda potencia mundial en cuanto a generación de ingresos (solo nos supera EEUU) y el tercero por número de turistas. El turismo es uno de los sectores económicos más potentes del mundo y, si existe una industria donde la innovación, los avances tecnológicos y la creatividad marquen un presente y un futuro, ese es el turístico.
Para desarrollar una buena estrategia de marketing digital, es imprescindible conocer el sector, trabajarlo y ser consciente de las novedades de este. Te traigo algunas de las tendencias en marketing turístico que creo que dejarán huella en este 2018.
Inteligencia Artificial, la tendencia más deseada
Es, sin duda, una de las novedades que llega al sector del turismo pisando fuerte. En un estudio elaborado por el Grupo de Investigación en Hotelería y Restauración del CETT-UB a profesionales en Turismo, Hotelería y Gastronomía, la Inteligencia Artificial encabezó el ranking con un 56% de aceptación entre los 237 encuestados.
AI está detrás de gran parte de las tecnologías e innovaciones del sector de viajes y turismo, son muchas las maneras en las que la Inteligencia Artificial ayuda a la industria, y si tuviéramos que clasificarlas, lo haríamos en: Machine Learning, ChatBots o TravelBots y Robots. Las operaciones que requieren de intervención humana y tiempo se automatizan, hecho que acelera los procesos al tiempo que mejora la calidad y rendimiento y disminuye los costes. Además, se mejora la experiencia de usuario ya que, a raíz de todos los datos almacenados y de la interpretación de todos ellos, se pueden predecir comportamientos futuros y resolver dudas o problemas más rápidamente.
El videojuego, potente herramientas de promoción turística
Pokémon GO te suena, ¿verdad? En 2016, este videojuego con realidad aumentada conmocionó a millones de personas, más concretamente a aproximadamente 20 millones de usuarios únicos a pocos días de su lanzamiento. ¿Qué diferencia hay entre este y los otros juegos de la misma saga? Muy fácil, Pokémon GO se desarrolla en el mundo real, por lo que hay que desplazarse, con móvil en mano para capturar pokémons por la calle. Con este juego, no solo te diviertes en la calle, con tus amigos o familia y conoces gente nueva, también descubres lugares no tan populares de tu ciudad y conoces mejor todo lo que te rodea.
Otro juego famoso que todo el mundo conoce es Assassin’s Creed. Su última entrega, ‘Assassin’s Creed: Origins’, está ambientada en el antiguo Egipto. En esta, el desarrollador ha creado un modo de juego llamado Descubrimiento. Este ofrece 75 tours, de entre 5 a 20 minutos, que tratan sobre Egipto, las pirámides, los romanos, Alejandría y la vida diaria de aquella época. La información que se muestra está recopilada y confirmada por historiadores y egiptólogos.
Estos son solo algunos ejemplos que te traigo para mostrarte el innegable papel que juega la realidad virtual y la aumentada en la promoción del turismo. Todavía falta un gran camino por recorrer, pero el viento sopla a su favor. Pokemón GO demuestra cada día que es posible hacer turismo alternativo con un móvil y una aplicación y, por lo que respecta a los videojuegos tradicionales, el mundo virtual se asemeja cada vez más al real.
El ‘branded content’ llega también al turismo
Los viajes ahora los planificamos nosotros. Tenemos en nuestras manos un gran abanico de opciones disponibles que se adaptan a nuestros gustos, presupuesto y manera de viajar. Pero cuanta más competencia hay, más diferente tiene que ser la comunicación.
Embassy Row Hotel, un hotel situado en el centro de Washington, contactó con una comunidad de fotógrafos (@IGDC) para poder impulsar su negocio por las redes de manera original. La comunidad realizó un concurso con sus seguidores en el que les pedían que mandaran sus mejores imágenes en los alrededores del hotel con el hastagh #igdcwalkingtour.
Tras recibir unas 400 fotografías aproximadamente, eligieron a 16 ganadores. Las imágenes ganadoras se utilizaron para crear unas pequeñas guías de la ciudad, exclusivamente para el hotel, con los lugares más “instagrameables” de Washington y lugares para visitar por la ciudad. El hotel aportó valor a los usuarios y, sobre todo, a esos potenciales clientes que, si estaban pensando en ir a conocer la ciudad, probablemente se decantaron por ir y alojarse en este hotel.
Vídeo marketing: el poderoso formato
El vídeo es el formato estrella del 2018 en la industria turística. Un estudio de SiteMinder afirma que:
- La posibilidad de que una web aparezca en primera posición en Google aumenta un 53% al integrar este formato
- La probabilidad de incrementar las reservas en un 67% porque aparece un video tour en la web
- El 80% de los consumidores digitales prefieren ver información en imágenes en movimiento que no en texto
La cadena Marriott, hace un par de años, lanzó su campaña llamada #LoveTravels, un conjunto de historias y experiencias inspiradoras que se enfocan en minorías sociales en el momento de viajar. Crearon un canal de YouTube en el que se subieron 20 vídeos aproximadamente cuyo contenido seguía a la perfección el claim: “be you, with us”. Con esta campaña, consiguieron dar un enfoque emocional a través de un storytelling y en formato 100% vídeo.
Travel Journey: el cliente decide
Seguro que no te pilla por sorpresa saber que el comportamiento de un cliente del sector turístico no es el mismo que el de cualquier otra industria. Hay que saber cómo se comporta este desde que entra en la web a buscar información de un posible destino, pasando por las distintas fases de búsqueda, comparativa y compra, hasta su estancia o viaje, en donde comparte su experiencia y, finalmente, aporta su valoración del servicio. Tenemos que saber jugar bien nuestras cartas, proporcionar buen contenido a nuestro usuario adaptado a cada una de las fases para ofrecerle información que pueda necesitar.
La música y el deporte, reclamos turísticos
Los paquetes de viajes para conocer paisajes naturales de ensueño o lugares históricos fascinantes tienen mucha demanda, y eso no se puede negar. Como tampoco se pueden negar las nuevas inquietudes de los viajeros, que están cada vez más abiertas a explorar otros escenarios, ya sean de música o deportivos. Es por eso que, tanto el deporte como la música, son los grandes imanes de atracción para este 2018. El turismo deportivo ha supuesto una enorme oportunidad, sobre todo para esos destinos “tan poco turísticos”. Las zonas de montaña son ahora mucho más visitadas gracias a las estaciones de esquí o el auge de, por ejemplo, deportes como la escalada o el senderismo. Este último ha señalado en mapas a muchos pueblos que, si no fueran por los practicantes de este deporte, no tendrían visitantes. Puede ser un ejemplo el Camino de Santiago.
La música se ha convertido en un aspecto a explotar por las empresas de marketing ante toda la variedad de simpatizantes que se desplazan y recorren grandes distancias para vivir una experiencia multidisciplinar única para ellos. Las distintas culturas que convergen en torno a las preferencias de la electrónica, el pop, el rock o el indie hacen que los festivales de música sean una opción muy efectiva para promocionar ciudades o destinos en el mundo.
Estas son solo algunas de las novedades que nos trae el sector del turismo para los profesionales del marketing. ¿Ya sabes qué implementarás en tus estrategias? ¡Es bueno que pruebes cosas nuevas y, sobre todo, que le des tu toque creativo y original![:en]
Its a reality that tourism in Spain is in its golden age: we are the second in the world power rank in terms of income generation (only the US exceeds us) and the third by number of tourist. Tourism is one of the most powerful economic sectors in the world and, if there is an industry where innovation, technological advances and creativity mark a present and a future, that is tourism.
To develop a good digital marketing strategy, it is essential to know the sector, work it and be aware of the news of this. I will show you some of the trends in tourism marketing that i think will leave their mark in this 2018.
Artificial intelligence, the most desired trend
It is, without a doubt, one of the novelties that reaches the tourism sector with a strong impact. In a study investigated by the Hospitality and Restoration Research Group of CETT-UB for professionals in tourism, hospitality and gastronomy, artificial intelligence led the ranking with 56% acceptance among the 237 respondents.
Al is behind much of the technologies and innovations of the travel and tourism sector, there are many ways in which Artificial Intelligence helps the industry, and if we had to classify them, we would do it in: Machine Learning, Chatbots or TravelBots and Robots Operations that require human intervention and time are automated, which accelerates processes while improving quality and performance and decreases costs. In addition, the user experience is improved since, due to all the stored data and the interpretation of all of them, future behaviors can be predicted and doubts or problems resolved more quickly.
The video game, powerful tourism promotion tools
Pokémon GO remember it, right? In 2016, this video game with augmented reality shocked millions of people, more specifically to approximately 20 million unique users within days of its launch. What is the difference between this and the other games in the sane saga? very easy, Pókemon GO is developed in the real world, so you have to move, with your phone to capture pókemons in the street. With this game, you not only have fun in the street, with your friends or family and you meet new people, you also discover places not so popular in your city and you know better everything around you.
Another famous game that everybody knows is Assassin´s Creed. His latest installment, ‘Assassin’s Creed: Origins’, is set in ancient Egypt. In this, the developer has created a game mode called Discovery. This offers 75 tours, from 5 to 20 minutes, dealing with Egypt, the pyramids, the Romans, Alexandria and the daily life of that time. The information shown is complied and confirmed by historian and Egyptologists.
These are just some examples that I found it interesting the undeniable role played by virtual reality and increased in the promotion of tourism. There is still a long way to go, but the wind blows in their favor. Pokemón GO demonstrates every day that it is possible to do alternative tourism with a mobile and an application and, as far as traditional video games are concerned, the virtual world resembles the real one more and more.
The ‘branded content’ also reaches tourism
The trips are now planned by us. We have in our hands a wide range of available options that adapt to our tastes, budget and way of traveling. But the more competition there is, the more different communication has to be.
Embassy Row Hotel, a hotel located in downtown Washington, contacted a photographers community (@IGDC) to be able to boost their business through networks in an original way. The community held a contest with their followers in which they asked them to send their best images in the surroundings of the hotel with the #ghdcwalkingtour hashtag.
After getting about 400 photographs, they chose 16 winners. The winning images were used to create small city guides, exclusively for the hotel, with the most “instagramable” places in Washington and places to visit around the city. The hotel added value to the users and, above all, to those potential clients who, if they were thinking about going to know the city, probably chose to go and stay at this hotel.
Video marketing: the powerful format
This video is the star format of 2018 in the tourism industry. A study by SiteMinder states that:
- The possibility that a web appears in first position in Google increases by 53% when they use this format.
- The probability of increasing reserves by 67% because a video tour on the web appears.
- 80% of digital consumers prefer to see information in moving images than in text.
The Marriott group, a couple of years ago, launched its campaign called #LoveTravels, a set of stories and inspiring experiences that focus on social minorities at the time of travel. They created a YouTube channel in which approximately 20 videos were uploaded whose content perfectly followed the claim: “be you, with us”. With this campaign, they managed to give an emotional approach through storytelling and in 100% video format.
Travel Journey: the client decides
Surely it does not catch you by surprise to know that the behavior of a client of the tourist sector is not the same as that of any other industry. You have to know how it behaves since entering the web to find information about a possible destination, through the different phases of search, comparison and purchase, until your stay or trip, where you share your experience and, finally, contribute your service evaluation. We have to know how to play our cards well, provide good content to our user adapted to each of the phases to offer you information you may need.
Music and sport, what tourist claims
Travel packages to see dreamy natural landscapes or fascinating historical places are in great demand, and that can not be denied. Nor can deny the new concerns of travelers, who are increasingly open to explore other scenarios, whether music or sports. That is why, both sports and music, are the great magnet attraction for this 2018. Sports tourism has been an enormous opportunity, especially for those destinations “not so touristed”. The mountain areas are now more visited thanks to ski resorts or the rise of, for example, sports such as climbing or hiking. The latter has indicated on maps to many towns that, if they were not for the practitioners of this sport, would not have visitors. The Camino de Santiago can be an example.
Music has become an aspect to be have more attention by the marketing companies before all the variety of supporters who travel and travel long distances to live a unique multidisciplinary experience for them. The different cultures that converge around the preferences of electronics, pop, rock or indie make music festivals a very effective option to promote cities or destinations in the world.
These are just some of the novelties that the tourism sector brings us for marketing professionals. Do you already know what you will implement in your strategies? It’s good to try new things and, above all, to give your creative and original touch!
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