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Social Commerce, la magia de convertir "me gustas" en ventas

Social Commerce: La Magia de convertir "me gustas" en ventas.

El Social Commerce es una re-evolución del eCommerce tradicional, una nueva manera de vender por internet utilizando la ventaja que ofrecen las redes sociales (recomendaciones, feedback, valoraciones…) para mejorar la experiencia de compra y hacer que esta sea más efectiva.
El Social Commerce consigue dar un nuevo enfoque al comercio electrónico tradicional, permitiéndonos tener métricas de compra y análisis de consumo que hasta ahora eran mucho más complicados de medir, y por supuesto una forma más eficaz de conocer a nuestro “amigo” el ROI.
Las redes sociales han supuesto una revolución en nuestra manera de comunicarnos, y también lo está siendo en nuestra manera de consumir productos. Conseguir vincular Redes Sociales y eCommerce para sacar lo mejor de cada uno es el gran reto al que nos estamos enfrentando hoy, “tangibilizar” las redes sociales, y que se convertirá en la gran ventaja de las tiendas del mañana (un mañana que está ya “aquí”).
El boca a boca y las recomendaciones juegan un papel fundamental en las decisiones de compra, si un amigo, conocido o familiar, nos recomienda algo, es más probable que terminemos comprando ese producto. El boca a boca de hoy día es el “boca a boca 2.0” el de las redes sociales. Más del 72 % de los usuarios interactúa con las marcas y sus productos, y más del 45 % quiere estar al día de las últimas novedades o promociones.

Algunas de las principales ventajas del Social Commerce son:

  • Gracias a las redes sociales, podemos orientarnos más eficazmente hacia un público más interesado en nuestros productos, optimizar nuestra comunicación.
  • Esta optimización nos va a permitir mejorar la calidad del tráfico que llega a nuestra página. Es decir, no es tan relevante el número de visitas o seguidores que tenemos, si no el porcentaje de las visitas que terminan en compra.
  • Por otro lado, el Social Commerce permite crear una atención al cliente que puede ser muy cercana. Ya que los usuarios pueden consultar o interesarse por productos, ofertas, campañas, y en ese momento la tienda puede darles respuesta. Eso sí, hay que estar muy pendiente de esta atención a los usuarios/clientes, ya que o se dá o es mejor no tenerla.
  • El Social Commerce es un canal que permite llegar a un público muy segmentado y hacer un marketing social diferente, con un presupuesto muy económico se pueden hacer grandes cosas.
  • El Social Commerce permite generar #engagement a largo plazo y mantener informados de cualquier novedad o producto, de forma fácil y rápida a todos nuestros seguidores.

¿Cuáles son los mayores retos del Social Commerce?

  • El principal reto del Social Commerce es convertir los ‘me gusta’ en ventas.
  • No todos los mercados son iguales, ni las culturas, ni la sociedad, por eso hay sitios donde el Social Commerce ya está funcionando de forma muy avanzada, por ejemplo en China o en Estados Unidos, mientras que en Europa todavía nos queda camino por recorrer.
  • Nos tenemos que dar cuenta de que el usuario no solo es un potencial comprador, si no que se ha convertido en el primer promotor de la marca y nuestro “mejor comercial”.
  • Se deben de crear experiencias de compra personalizadas para cada persona y conseguir que nuestra tienda o producto, sea su ideal.
  • La estrategia de ventas en Social Commerce debe de ir acompañada de un gran trabajo “Offline”, fechas de entrega, envíos, garantías… todo ello hará que nuestro sistema de ventas sea mucho más potente y eficaz.

En definitiva y gracias a las redes sociales y las últimas tecnologías, podemos y tenemos que ofrecer al cliente una experiencia única a través de nuestra marca. Hemos pasado de hacer un marketing de producto a un marketing de clientes o mejor dicho un marketing de personas, un marketing social, y esto significa orientar todos nuestros esfuerzos y nuestra estrategia hacia las personas.The Social Commerce is a re-evolution of the traditional eCommerce, a new way to sell online using the advantage of the social networks (recommendations, feedback, reviews…) to enhance the shopping experience and make it more effective.
Social Commerce manages to take a new approach to the traditional e-commerce metrics allowing us to have purchase and consumption metrics that were previously much more difficult to measure, and of course a very effective way to meet our “friend” ROI.
Social networking has revolutionized the way we communicate, and so is being in the way we consume products. Link Social Networking and eCommerce to get the best of each of them is the great challenge that we are facing today, “make real business of” social networks, and become the great advantage of the shops tomorrow (tomorrow that is already “now”).
Word to mouth and recommendations play a key role in purchasing decisions, whether a friend, acquaintance or family member, recommends us something, it is more likely to end up buying this product. The buzz today is the “word of mouth 2.0” on social networks. Over than 72% of users interact with brands and their products, and over 45% want to keep up-to-date   of the latest news and promotions.
Some of the main benefits of Social Commerce are:
• Thanks to the social networking, we can focus more effectively to a wider audience interested in our products, and enhance our communication.
• This optimization will improve the quality of trafic coming in our web site. It is not only the number of visits, people who follow us, but the percentage of visits that end with a purchase.
• On the other hand, the Social Commerce to create a customer service, which can be a target. Since users can consult or inquire about products, offers, campaigns, and at that time the store can give answer. Yes, you have to be very aware of this attention to users / clients, and that either makes you give this support correctly or just better don’t give it, because it’s best than doing it poorly.
• The Social Commerce is a channel that can reach a segmented audience and make a different social marketing, on a shoestring budget you can do great things.
Social Commerce to create a long-term #commitment and keep you informed of any new or products quickly and easily to all our supporters
What are the biggest challenges of Social Commerce?
• The main challenge of the Social Commerce is to change “likes” in sales.
• Not all markets are equal, neither cultures, nor society, so there are places where social commerce is already operating in a very advanced, for example in China or the United States, while in Europe we still have a way to travel.
• We have to realize that the user is not only a potential buyer, but it has become the first promoter of the brand and our “Best Commercial”.
• We must create personalized shopping experiences for everyone and get that our shop or product, is his ideal.
• The sales strategy of the Social Commerce must be accompanied by a great work “offline”, delivery dates, shipping, guarantee … all this will make our sales system much more powerful and effective.
In short, thanks to the social networking and the latest technologies, we can and must offer to the customer a unique experience through our brand. We’ve gone from making a product to making marketing to a customer, or better said, a social marketing and this means directing all our efforts and our strategy towards people.Le Commerce Social est une ré-évolution du commerce électronique traditionnel, une nouvelle façon de vendre en ligne en utilisant les réseaux sociaux (recommandations, commentaires, critiques …) afin d’améliorer l’expérience d’achat et la rendre plus efficace.
Le Commerce Social parvient à donner une nouvelle approche au  commerce électroniques traditionnel qui nous permet d’acheter et d’analyser la consommation qui étaient jusqu’à aujourd’hui beaucoup plus difficile à mesurer et le moyen le plus efficace pour répondre à notre “ami”.
Les réseaux sociaux ont révolutionné la façon dont nous communiquons, aussi bien que la façon dont nous consommons les produits. Associez Réseaux sociaux et E-Commerce afin d’obtenir le meilleur de ces deux outils est le grand défi auquel nous nous sommes confrontés aujourd’hui, « Travailler avec » les réseaux sociaux, sera l’atout des boutiques de demain (un demain qui est déjà “d’actualité”).
Le bouche à oreille et les recommandations jouent un rôle clé dans les décisions d’achats, qu’il soit un ami, une connaissance, la famille, cette personne peut recommander quelque chose, l’autre personne sera alors plus susceptible d’acheter ce produit. Le buzz est aujourd’hui le «bouche à oreille 2.0″ sur les réseaux sociaux. Plus de 72% des utilisateurs interagissent avec les marques et leurs produits, et plus de 45% veulent se tenir au courant des dernières nouveautés et promotions.
Les principaux avantages du Commerce Social:
• Grace aux réseaux sociaux, nous pouvons nous orienter plus efficacement vers un large public intéressés par nos produits, et optimiser notre communication.
• Cette optimisation permettra d’améliorer la qualité du trafic à venir sur notre site. Ce n’est pas seulement le nombre de visites, de personnes qui nous suivent, mais le pourcentage de visites qui se terminent par un achat.
• D’autre part, le commerce social permet de créer un service plus proche de sa clientèle. Car les utilisateurs peuvent consulter ou se renseigner sur les produits, les offres, les campagnes, et au même moment avoir une réponse du magasin qu’il a choisit. Oui, vous devez être conscient de cette attention porté aux clients, et utiliser cet outil à bon escient, car sachez qu’il vaut mieux l’utiliser correctement ou ne pas s’en servir plutôt que de mal s’en servir.
– Le Social Commerce est un canal qui peut atteindre une audience segmentée et faire un marketing social différent, avec un budget serré on peut faire de grandes choses.
• Le Commerce Social permet de créer un #engagement à long terme et vous tenir informé de quelconques produits ou nouveautés, facilement et rapidement pour tous vos supporters.
Quels sont les principaux défis du commerce social?
• Le principal défi du commerce social consiste à changer les « j’aime » en ventes.
• Tous les marchés ne sont pas égaux, ni les cultures, ni la société. Il y a donc des endroits où le commerce social est un service très développé, par exemple en Chine ou aux États-Unis, tandis qu’en Europe, nous avons encore du chemin à faire.
Nous devons nous rendre compte que l’utilisateur n’est pas seulement un acheteur potentiel, mais il est devenu le premier promoteur de la marque et notre “Meilleur Commercial”.
• Il faut créer des expériences de magasinage personnalisée pour chacun et faire en sorte que notre boutique ou notre produit, soit son idéal.
• La stratégie de vente Commerce sociale doit être accompagnée d’un grand travail “Offline”, les dates de livraison, d’expédition, de garanties… tout cela permettra à notre système de vente d’être beaucoup plus puissant et plus efficace.
En bref, grâce aux réseaux sociaux et aux dernières technologies, nous pouvons et devons offrir aux clients une expérience unique à travers notre marque. Nous sommes passés du marketing produit au marketing client ou plutôt au marketing social, ce qui signifie diriger tous nos efforts et notre stratégie vers les personnes.