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Redes sociales: las marcas con más engagement en España

[:es]Tras la última modificación del algoritmo de Facebook, cada día los community managers exprimimos nuestro cerebro al máximo para encontrar la fórmula definitiva que conecte con nuestra audiencia, pese al continuo descenso del alcance orgánico en nuestras publicaciones.

Sin embargo, no existe el “Santo Grial” de las estrategias. El éxito de las marcas surge de una mejora continua que sigue las tendencias de nuestro sector y las exigencias de un público cada vez más volátil. Hoy hablaré de aquellos perfiles sociales que, gracias a una serie de tácticas y estrategias, logran conectar con su target. Conozcamos cuáles son las marcas que más engagement tienen en redes sociales en España.

Las marcas con mayor relevancia en redes sociales en España

Hace unos meses, la empresa de tecnología Epsilon Tecnologies presentó el estudio Panel Icarus Q3: Tendencias en Redes Sociales del sector de Gran Consumo, donde analiza la actividad de las principales marcas de consumo de alimentación e higiene en España, así como las tendencias más destacadas del sector.

En este análisis se detectaron las marcas que obtuvieron mejores resultados en el tercer trimestre de 2017, según la media ponderada de mercado de seguidores, interacciones y viralidad. ¿Cuáles crees que son las que ocupan el TOP 10?

  1. YBARRA
  2. FINI GOLOSINAS
  3. LA MAGÍA
  4. ESTRELLA DAMM
  5. NESTLÉ POSTRES
  6. LA LECHERA
  7. MAHOU
  8. GALLINA BLANCA
  9. L’ORÉAL
  10. GARNIER

¿Te sorprende? ¿Por qué crees que estas marcas se sitúan en la cima de este estudio? ¿Cuál es su secreto para conseguir más interacciones que el resto?

Las marcas despiertan emociones

Es más difícil de lo que parece. A través del uso de la nostalgia, el sentimiento de pertenencia, la autoestima, la cercanía, el humor… estas marcas se han hecho un hueco en el corazón de sus usuarios. Veamos algunos ejemplos.

Central Lechera Asturiana. Explota su elemento local para crear cercanía y sentimiento de pertenencia.

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Garnier. Usa sus principales características (ingredientes naturales) para despertar un sentimiento de identificación.

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Estrella Damm. Al igual que Central Lechera Asturiana, la marca de cervezas utiliza el elemento local para acercarse a su consumidor. De hecho, en su web tienen una guía con los mejores rincones del mediterráneo.

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Fini Golosinas. Utiliza el humor y una gran creatividad para llegar al corazón de sus usuarios. Además, logran hacer “clic” con su joven target con un lenguaje cercano e informal.

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Las marcas incluyen su producto en momentos de consumo

No se trata de introducir tu producto con calzador en cualquier momento, sino de incluirlo con naturalidad en los momentos en los que SABES que tu producto forma parte de la vida de los usuarios. Para ello, es necesario analizar previamente a nuestro público, conocer su realidad.

Fini Golosinas. Son expertos en incluir sus productos en situaciones divertidas y en los momentos de consumo clave, por ejemplo en un lugar de estudio.

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Garnier.  Uno de los secretos del éxito de la marca es que incluyen sus productos en momentos de consumo que cuentan con un aire aspiracional propio de su sector (belleza).

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Fomentan la interacción de forma directa

Comenta, menciona, etiqueta, comparte…No debemos coaccionar a que los usuarios realicen determinadas acciones, pero sí incentivarlas de forma original. Ten en cuenta que ellos están dispuestos a participar si el contenido les parece interesante o si la participación está vinculada a un incentivo (ya sea material o aspiracional).

L’oréal y Fini Golosinas. Los usuarios nos siguen porque les gustan nuestros productos. ¡Atrévete a hacer preguntas relacionadas con ellos!

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User generated content 

Los usuarios son nuestra mayor fuente de inspiración. ¡Pon en valor sus publicaciones! Dales el protagonismo que se merecen en tus redes, siempre pidiendo permiso y mencionando a la persona que lo ha hecho de forma voluntaria. Veamos algunos de los mejores ejemplos de las marcas que más engagement tienen en España.

Estrella Damm 

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Fini Golosinas 

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Son útiles

Manualidades, recetas, ideas, consejos…Si no ofreces nada a tus consumidores (algo más que premios), seguramente dejarán de interactuar con tu marca. Busca en sus inquietudes, detecta preguntas frecuentes en buscadores y resuélvelas, utiliza tu producto para crear cosas útiles, etc.

Garnier. La marca de belleza utiliza el subterritorio de curiosidades (Sabías qué) para hablar sobre las propiedades de los ingredientes de sus productos. Su seña de identidad es la “naturalidad” así que le sacan partido ofreciendo contenido de valor a sus usuarios.

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Nestlé Postres España. La marca obtiene un número altísimo de interacciones con recetas fáciles y en vídeo (no más de 1 o 2 min.) que se ajustan al contexto (Semana Santa, Día del Padre…).

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Central Lechera Asturiana. Además de recetas y contenido local, tiene una sección en su canal de Youtube con posibles manualidades con sus productos.

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Usan formatos innovadores

No cabe duda que los nuevos formatos en redes sociales llaman mucho la atención e incrementan la interacción. Pero no debemos olvidar que la imagen estática sigue siendo el formato que más engagement obtuvo en 2017. ¿Mi recomendación? Mezclar, probar, innovar. Cada día surgen más formatos, pero debemos aprender a utilizarlos y, para ello, tenemos que experimentar.

Ejemplo de Cinemagraph de Garnier 

Estas no son las únicas marcas con éxito en España. Otras como Lidl, El Corte Inglés, Vodafone o Burger King también generan un alto número de interacciones con estrategias de redes sociales originales y divertidas. ¿Cuál es tu favorita? ¿Por qué crees que conecta contigo?[:en]

After the last modification of the Facebook algorithm, every day community managers squeeze our brains to the maximum to find the final formula that connects with our audience, despite the continuous decline of organic reach in our publications.

However, there is no Holy Grail of the strategies. The success of the brands appear from a continuous improvement that follows the trends of our sector and the demands of an increasingly volatile public. Today i will talk about those social profiles that, thanks to a series of tactics and strategies, manage to connect with their target. Lets know which are the brands that have the most engagement in social networks in Spain.

The most relevant brands in social networks in Spain

A few months ago, the technology company Epsilon Technologies presented the study Panel Icarus Q3: Trends in Social Networks of the Consumer Goods sector, where it analyzes the activity of the main food and hygiene consumption brands in Spain, as well as the most important trends of the sector.

In this analysis, the brands that obtained the best results in the third quarter of 2017 were detected, according to the weighted market average of followers, interactions and share. What do you think are the ones that occupy the Top 10?

  1. Ybarra
  2. Fini Golosinas
  3. La Magía
  4. Estrella Damm
  5. Nestlé Postres
  6. La Lechera
  7. Mahou
  8. Gallina Blanca
  9. L´Oréal
  10. Garnier

Are you surprised? Why do you think these brands are at the top of this study? What is your secret to get more interactions than the rest?

The brands awaken emotions

It is more difficult than it looks. Through the use of nostalgia, the feeling of belonging, self-esteem, closeness, humor... these brands made a hole in the hearts of its users. Lets see some examples.

Central Lechera Asturiana. It exploits its local elements to create closeness and feeling of belonging.

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Garnier. It uses its main characteristics (natural ingredients) to awaken a sense of identification.

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Estrella Damm. Like Central Lechera Asturiana, the beer brand uses the local element to get closer to its consumer. In fact, on their website they have a guide with the best places of the Mediterranean.

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Fini Golosinas. Use humor and great creativity to reach the hearts of its users. In addition, they manage to click with their young target with a close and informal language.Captura de pantalla 2018-04-02 a las 14.03.12

Brands include their products at times of consumption

It is not about introducing your product with shoehorn at any time, but to include it naturally when you KNOW that your product is part of the lives of users. For this, its necessary to previously analyze our audience, to know their reality.

Fini Golosinas. They are experts in including their products in fun situations and at times of key consumption, for example when you are study.

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Garnier. One of the secrets of the success of the brand is that they include their products at times of consumption that have an aspirational air characteristic of their sector (beauty).Captura de pantalla 2018-04-02 a las 14.07.47

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 Direct interaction

Comment, mention, label, share… we must not coerce users to perform certain actions, but to incentivize them in an original way. Keep in mind that they are willing to participate if the content seems interesting or if the participation is linked to an incentive (either material or aspirational).

L´Oréal and Fini Golosinas. Users follow us because they like our products. Dare to ask questions related to them!

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Users Generated Content

Users are our greatest source of inspiration. Value your publications! Give them the prominence they deserve in your network, always asking for permission and mentioning the person who has done it voluntarily. Lets see some of the best examples of the brands that have the most engagement in Spain.

Estrella Damm

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Fini Golosinas 

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They are Useful

Craft, recipes, ideas, tips… if you dont offer anything to your consumers (more than prizes), they will surely stop interacting with your brand. Search your concerns, detect frequently asked questions in search engines and solve them, use your product to create useful things, etc.

Garnier. The beauty brand uses the underground curiosities (did you know?) to talk about the properties of the ingredientes of their products. Their hallmark is Naturalness so they take advantage offering valuable content to their users.Captura de pantalla 2018-04-02 a las 14.08.32

Nestlé Postres España. The brand gets a very high number of interactions with easy and video recipes (no more than 1 or 2 min) that fit the context (Spring Break, Fathers Day…).

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Central Lechera Asturiana. In addition to recipes and local content, it ha a section on its Youtube channel with crafts ideas with its products.Captura de pantalla 2018-04-02 a las 13.38.02

Innovative Formats

There is no doubt that the new formats in social media attract a lot of attention and increase interaction. But we must not forget that the static image is still the format with the most engagement in 2017. My recommendation? mix, try innovate. Every day more formats emerge, but we must learn to use them and, for that, we hace to experiment.

Example of Garnier

These are not the only successful brands in Spain. Others like Lidl, El Corte Inglés, Vodafone or Burger King also generate a high number of interactions with original and fun social networking strategies. Which is your favorite? Why do you think it connects with you?

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