RCS, el verdugo de Whatsapp

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Google sigue con el propósito de ser el amo de todo lo tecnológico y se ha propuesto ahora destronar el reinado de Whatsapp como líder en mensajería instantánea con sus más de 1.000 millones de usuarios.

Con este objetivo nace RCS gracias al acuerdo entre fabricantes, operadores y Google, y con el propósito firme de ser una evolución mejorada de los SMS. A diferencia de Whatsapp, los RCS estarán integrados de fábrica en el terminal y aparecerá en el menú sin necesidad de descargarlo.

¿Qué es RCS?

Son las siglas de ‘Rich Communications Services‘, y es la propuesta que lanza Google para convertirse en el verdugo de Whatsapp. La idea es modernizar los SMS, ya que no es un secreto a voces que están estancados y solo se utilizan en empresas para mandar promociones, recordarte la cita del dentista o enviarte el código de verificación de alguna app. Además, eso de que “no mando SMS porque cuesta dinero” se ha convertido en una falsa excusa porque en casi todas las tarifas vienen con mensajes gratis.

El objetivo es adaptar los SMS a los nuevos tiempos. En los RCS, todas sus funciones están integrados en el menú de llamadas en los que destacan: indicadores de escritura, confirmación de lectura, compartir archivos o realizar una videoconferencia, entre otros.

Actualmente la GSMA tiene el negocio actual de las empresas por SMS con 60.000 millones de usuarios y se prevé que aumente un 10% este año gracias a los RCS. En la previsión que manejan, más de 220 millones de usuarios utilizarán esta aplicación en 2018 gracias a su llegada a 50 redes de todo el mundo.

¿Qué ventajas tiene RCS frente a Whatsapp?

• Cuenta con los protocolos de seguridad y fiabilidad propio de los SMS.
• Permite la geolocalización
• Muy útil para que las empresas y clientes agilicen los trámites. Ej. Facturación completa vía online, enviar tarjetas de embarques, promociones comerciales express, gestionar reservas y check in/out.
• Seguridad plena gracias a los perfiles verificados.
• Personalización de la marca con contenido enriquecido.
• Posibilidad de enviar respuestas predeterminadas.

A simple vista todo está predestinado a que los RCS triunfen, pero Google tiene a otro gigante ante sí que no le va a dejar que todo sea tan fácil y ese es Apple. El acuerdo con Android es total y estará integrado en sus terminales, pero con la marca de la manzana todavía no ha firmado nada. Alegan que ya tienen iMessage y que hasta que no vean que RCS se asiente entre los usuarios esperarán.

La respuesta se llama ‘WhatsApp Business’

La pelea por ser la aplicación de mensajería móvil preferida entre los usuarios será difícil que RCS supere al Whatsapp, ya lo han intentado otras como Telegram y Line y no lo consiguieron, pero lo que si parece que será la favorita entre las empresas para comunicarse con sus clientes.

Ante esta amenaza, nace WhatsApp Business pensada para conectar de una manera más directa y fácil con los clientes, ya está habilitada en Reino Unido, Italia, Indonesia, México y Estados Unidos y pronto llegará al resto de los países. En este caso, estará implantado al sistema operativo iOS, algo que puede ser clave para que las empresas se decanten por descartar los RCS hasta que exista un acuerdo entre ambos.

En principio será una APP gratuita donde las empresas se deberán descargar para poder mandar un gran volumen de mensajes aunque en un futuro no se descarta que sea de pago.

¿Qué ventajas tienen las empresas con WhatsApp Business?

• Cuenta con perfil de empresa que proporciona al cliente la información más útil de la empresa: descripción, dirección, horarios, etc.
• La intención es que lo más pronto posible lleguen las cuentas verificadas como sucede en RCS para que sea más fiable y genere confianza plena entre los clientes a la hora de recibir un mensaje.
• Ofrecer un servicio de atención al cliente cercano y mediante la APP de mensajería más utilizada.
• Nuevas herramientas de mensajería inteligente: respuestas rápidas para preguntas frecuentes, mensajes predeterminados de bienvenida o ausencia a clientes.
• Aprovecharse de WhatsApp Web: puedes enviar y recibir mensajes desde el ordenador.
• Si eres una empresa, entre los contactos aparecerás como una “Cuenta de Empresa” al verificar que el número de teléfono coincide con el número de la empresa.

¿Vas a dar una oportunidad a los RCS o seguirás fiel al Whatsapp?[:en]

Google continues with the purpose of being the master of all technology and has now proposed to dethrone the reign of WhatsApp as a leader in instant messaging with its more than 1,000 million users.

With this objective RCS was born thanks to the agreement between manufacturers, operators and Google, and with the firm purpose of being an improved evolution of SMS. Unlike WhatsApp, the RCS will be integrated in the terminal factory and will appear in the menu without having to download it.

What is RCS?

They are the abbreviations of ‘Rich Communications Services’, and it is the proposal that Google launches to become the hangman of WhatsApp. The idea is to modernize the SMS, since it is not a secret to voices that are stagnant and are only used in companies to send promotions, remember the appointment of the dentist or send you the verification code of any app. In addition, that “I do not send SMS because it costs money” has become a false excuse because in almost all rates come with free messages.

The objective is to adapt the SMS to the new times. In the RCS, all its functions are integrated in the call menu in which stand out: indicators of writing, confirmation of reading, file sharing or making a video conference, among others.

Currently the GSMA has the current business of the companies by SMS with 60,000 million users and is expected to increase 10% this year thanks to the RCS. In the forecast they handle, more than 220 million users will use this application in 2018 thanks to their arrival in 50 networks around the world.

What advantages does RCS have over WhatsApp?

• It has the security and reliability protocols of SMS.
• Allows geolocation.
• Very useful for companies and customers to streamline procedures. Eg Full billing online, send boarding passes, express commercial promotions, manage reservations and check in / out.
• Full security thanks to the verified profiles.
• Personalization of the brand with rich content.
• Possibility of sending predetermined answers.

At first glance everything is predestined to the RCS triumph, but Google has another giant before himself that is not going to let everything be so easy and that is Apple. The agreement with Android is total and will be integrated in its terminals, but with the brand of the apple has not yet signed anything. They claim that they already have iMessage and that until they see that RCS sits among the users they will wait.

The answer is called ‘WhatsApp Business’

The fight to be the preferred mobile messaging application among users will be difficult for RCS to surpass WhatsApp, since others such as Telegram and Line have tried it and they did not succeed, but what does seem to be the favorite among companies to communicate with Your clients.

Faced with this threat, WhatsApp Business was created to connect in a more direct and easy way with customers, it is already enabled in the United Kingdom, Italy, Indonesia, Mexico and the United States and will soon reach the rest of the countries. In this case, it will be implemented in the iOS operating system, something that may be key for companies to decide to discard the RCS until there is an agreement between them.

In principle it will be a free APP where companies must download to send a large volume of messages although in the future it is not ruled out that it is paid.

Which are the advantages of companies with WhatsApp Business?

• It has a company profile that provides the customer with the most useful information of the company: description, address, schedules, etc.
• The intention is that the verified accounts arrive as soon as possible, as is the case with RCS, so that it is more reliable and generates full trust among the clients when receiving a message.
• Offer a customer service nearby and through the most used messaging APP.
• New smart messaging tools: quick answers to frequently asked questions, default welcome messages or absence to clients.
• Take advantage of WhatsApp Web: you can send and receive messages from your computer.
• If you are a company, among the contacts you will appear as a “Company Account” when verifying that the phone number matches the company number.

Are you going to give the RCS a chance or will you remain faithful to Whatsapp?

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