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¿Qué es ROPO? Conceptos del Marketing Online

[:es]

Conocido como ROPO (Research Online Purchase Offline)Busqueda Online Compra Offline, es uno de los muchos tipos de tendencias de compra.

También se le puede conocer como ROBO (Research online Buy Offline) y O2S (Online to Store).

Consiste en que el usuario o consumidor busca la información del producto o servicio que quiere comprar en internet, de esta manera toma la decisión de comparar y lo adquiere en el establecimiento físico. Es decir, consulta y compara las características y precios de ese producto o servicio y va a la tienda a comprarlo.

Se trata de una tendencia de compra más habitual de lo que creemos y por supuesto… es medible¿Genial verdad? Sigue leyendo y entérate de cómo se puede trabajar este tipo de conversión.

¿Cómo son en España los consumidores ROPO?

consumidor ROPO

Según Opiniac, empresa especializada en el análisis del comportamiento del usuario, un 70% de los consumidores realizan esta práctica, pero la cosa no se queda ahí, ya que según Fnac Francia, los usuarios que consultan previamente los productos en internet, gastan un 33% más en tienda, que aquellos que no lo hacen.

A diferencia de los denominados showrooming que son quienes prueban los productos en tienda y posteriormente lo compran online, los webrooming (consumidores ROPO) son mayoritariamente hombres, un 75% frente a un 63% de mujeres. Son usuarios activos de smartphone, ordenador portátil y tablet.

Todos estos datos nos confirman que la tienda física sigue siendo la reina de las ventas, quedando internet como una herramienta de información, provocadora y persuasiva. De esta manera el Content Marketing coge fuerza, es decir, cuanto más especializada y clara sea la información, mayor número de usuarios podrá tomar la decisión de compra, frente a otros e-commerce que su información no sea tan esclarecedora.

¿Cómo elaborar una estrategia digital con ROPO?

estrategia de marketing

Conocer las tendencias de nuestros clientes potenciales es lo que nos ayudará a definir nuestra estrategia de Marketing específica, para triunfar con nuestro negocio.

Se sabe que alrededor de un 54% de los consumidores quieren informarse antes de comprar un producto en internet. Sin embargo, sólo el 16% se decanta por una compra inmediata off-line para poder poseer ese producto de manera inmediata.

Esto quiere decir que la compra compulsiva ha pasado a un segundo plano, y que al usuario le interesa más informarse previamente sobre el producto o servicio, para encontrar el de mayor calidad o el de mejor precio.

¿Cómo podemos aprovechar y medir el efecto ROPO y el Showrooming?

estrategia ROPO

Estos efectos son una ventaja para aquellos comercios que están presentes en el mundo físico y en el e-commerce.

El secreto es unir las tendencias sociales y hacer que trabajen en simbiosis para beneficiar a nuestro negocio.

  • Como hemos dicho antes, lo que el usuario quiere ahora es comparar, somos así… queremos conseguir lo mejor, al mejor precio y lo antes posible. Si ofrecemos todo esto no tendremos rival, pero el punto más importante es la comparación. Activa un comparador en tu propia web: Si puedes permitírtelo investiga cómo facilitar esta tarea a tus potenciales clientes. Crea un comparador o envíales a uno ya existente, pero, muy importante, incluye  un código QR o la información de la tienda física. Si puedes dejar claro que si compran en tu tienda conseguirán un mayor beneficio, ya sea por precio, calidad, comodidad, descuentos futuros, más información… será una herramienta para superar a tu competencia.
  • Analiza en los comparadores existentes tu producto o servicio con el de tu competencia y piensa cuál es tu valor añadido frente a otros e-commerces.
  • Vales o códigos de descuento: Ofrece a tus clientes del mundo online ventajas y beneficios como promociones exclusivas y trato preferente cuando visiten tu tienda física. Estos vales o códigos se presentan posteriormente en caja y es una manera de contabilizar cuantos clientes vienen a través de la web.
  • ¿Tienes posibilidad de crear una app? El mundo de las aplicaciones móvil es infinito, es un ámbito que aún está por explorar y queda mucho por inventar, pero por ahora es una herramienta espectacular para poder hacer que tu cliente online se identifique en la tienda física. Esto es lo que la gran potencia sueca “IKEA” ha conseguido realizar de manera óptima y cómoda para el cliente. IKEA no entrega a domicilio, por lo tanto, han tenido que idear una manera de que esto pase desapercibido y lo han conseguido gracias su app store. En esta app puedes comprar los productos y tienes que pasar por caja para marcar como recogidos. Es la manera perfecta para conocer al público de su e-commerce, pero no se queda aquí, sino que al tener los datos del consumidor se puede hacer un mapa de población, localización, edad, sexo, nivel medio del carrito… toda la información que necesitas para elaborar estrategias de marketing y mucho más. ¡La información es poder!
  • Además, incluye códigos QR descargables en las fichas de producto, indicando que con ellos pueden encontrar esos productos en la tienda física, bien mostrándolos al vendedor o bien con un lector que le indique dónde están.
  • “Recoger en tienda” como una de las opciones de envío de productos comprados online. Muchos e-commerce ya utilizan esta táctica de persuasión, alegando que la recogida en tienda es gratuita. Aprovecha esta posibilidad para conocer a tu cliente online.
  • Registro de clientes: Haz que sea posible registrar a un usuario tanto en la tienda física como en la online. Y por supuesto es de vital importancia que posteriormente en la tienda los puedas identificar como tus clientes.
  • Sistemas de fidelización: Los puntos por compras son maravillosos y funcionan perfectamente. Fideliza a tu cliente con facilidades de compra y sé agradecido con ellos, no olvides que “el boca a boca” continua siendo la mejor publicidad.

Conclusiones de la tendencia ROPO

ROPO compra en tienda física búsqueda online

En estos últimos tiempos nos hemos centrado en conseguir el mayor número de ventas on-line posible, pero como podemos ver el triunfo se encuentra en combinar las compras on-line y off-line.

Hay un mundo de posibilidades de creación de estrategias de marketing fantásticas que nos ayuden a conocer a nuestros usuarios y a ofrecerles lo que están buscando. Además, no olvides la segmentación y el uso de las Redes Sociales, e invita a tus clientes a formar parte de tu marca y ofréceles publicidad que les interese.

Disfruta de esta nueva información y aprovecha el mercado para conseguir los mejores resultados en tu negocio.

[:en]

Known as ROPO (Research Online Purchase Offline)Online Search Buy Offline, is one of the many types of buying trends.

It can also be known as ROBO (Research Online Buy Offline) and O2S (Online to Store).

It consists of the user or consumer looking for the information of the product or service that he wants to buy on the internet, in this way he makes the decision to compare and acquires it in the physical establishment. That is, consult and compare the characteristics and prices of that product or service and go to the store to buy it.

It is a more usual buying trend than we think and of course… it is measurable. Great, right? Keep reading and find out how you can work this type of conversion.

How are ROPO consumers in Spain?

consumidor ROPO

According to Opiniac, a company specializing in the analysis of user behavior, 70% of consumers perform this practice, but this thing does not stop there, since according to Fnac France, users who previously consulted the products on the Internet, spend a 33 % more in store, than those who do not.

Unlike the so-called showrooming, which tests the products in stores and then purchases them online, the webrooming (ROPO consumers) are mostly men, 75% compared to 63% of women. They are active users of smartphone, laptop and tablet.

All these data confirm us that the physical store is still the queen of sales, leaving the internet as an information tool, provocative and persuasive. In this way, Content Marketing gains strength, that is, the more specialized and clear the information, the greater number of users will be able to make the purchasing decision, as opposed to other e-commerce whose information is not so illuminating.

How to elaborate a digital strategy with ROPO?

estrategia de marketing

Knowing the trends of our potential customers is what will help us define our specific Marketing strategy, to succeed our business.

It is known that around 54% of consumers want to be informed before buying a product on the Internet. However, only 16% opt for an immediate off-line purchase to be able to own that product immediately.

This means that the compulsive purchase has gone into the background, and that the user is more interested in previously finding out about the product or service, to find the highest quality or the best price.

How can we take advantage and measure the ROPO effect and the showrooming?

estrategia ROPO

These effects are an advantage for those businesses that are present in the physical world and in e-commerce.

The secret is to unite social trends and make them work in symbiosis to benefit our business.

  • As we had said before, what the user wants now is to compare, we are like that… we want to get the best, at the best price and as soon as possible. If we offer all this we will not have a competitor, but the most important point is the comparison. Activate a comparator on your own website: If you can afford it, investigate how to facilitate this task to your potential clients. Create a comparator or send them to an existing one, but, very important, include a QR code or the physical store information. If you can make it clear that if they buy in your store they will get a greater benefit, either by price, quality, comfort, future discounts, more information… it will be a tool to overcome your competition.
  • Analyze in your existing comparators your product or service with your competitors and think about your added value compared to other e-commerces.
  • Vouchers or discount codes: Offer your customers in the online world advantages and benefits such as exclusive promotions and preferential treatment when they visit your physical store. These vouchers or codes are presented later in the box and is a way to count how many customers come through the web.
  • Do you have the possibility to create an app? The world of mobile applications is infinite, it´s an area that is still to be explored and there is still a lot to invent, but for now it is a spectacular tool to be able to make your online customer identify in the offline store. This is what the great Swedish power “IKEA” has managed to perform optimally and conveniently for the customer. IKEA does not deliver at home, therefore, they have had to devise a way for this to go unnoticed and they have achieved it thanks to their app store. In this app you can buy the products and have to go through the box to mark them as collected. It is the perfect way to meet the public of your e-commerce, but this is not all, but having the consumer data you can make a map of population, location, age, sex, average level of the cart … all the information what you need to develop marketing strategies and much more. Information is power!
  • Also include downloadable QR codes in the list of product, indicating that with them you can find these products in the physical store, either showing them to the seller or with a reader that indicates where they are.
  • “Pick up in store” as one of the options for shipping products purchased online. Many e-commerce already use this persuasion tactic, claiming that the store pick up is free. Take advantage of this opportunity to meet your online customer.
  • Client registration: Make it possible to register a user both in the offline store and online. And of course it is of vital importance that later in the store you can identify them as your customers.
  • Loyalty systems: Points for purchases are wonderful and work perfectly. Loyalty your customer with shopping facilities and be grateful to them, do not forget that “word of mouth” continues to be the best advertising.

Conclusios about ROPO trend

ROPO compra en tienda física búsqueda online

In recent times we have focused on getting as many online sales as possible, but as we can see the triumph is to combine online and offline purchases.

There is a world full of possibilities on creating fantastic marketing strategies that help us to know our users and offer them what they are looking for. Also, do not forget the segmentation and usage of Social Networks. Invite your customers to be part of your brand and offer them advertising that interests them.

Enjoy this new information and take advantage of the market to achieve the best results in your business.

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