Neuromarketing, la nueva manera de atraer al consumidor

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La venta de productos y servicios ha experimentado una importante evolución en las últimas décadas, llegando hasta límites insospechados hace solo algunos años. Ahora, lo que se lleva en el mundo del marketing es el uso de técnicas de neurociencia para llegar de manera más eficaz al consumidor final e influir en sus decisiones sobre el proceso de compra.

Pero, ¿cómo consiguen las marcas meterse en la mente de sus clientes para lograr que compren sus productos? Dicho así, este escenario parece más propio de una película de ciencia ficción, pero la realidad es otra. Interpretar el funcionamiento cerebral no es tan sencillo, y resulta imposible predecir lo que el ser humano hará ante un estímulo u otro.

Aun así, sí existen tres grandes pilares que influyen en nuestras decisiones de compra: la parte racional, la emocional y la instintiva. Son tres puntos que tienen más o menos peso, dependiendo de la fase en la que se encuentre el consumidor y de los estímulos externos que reciba.

Es en este punto donde entran las marcas. Su trabajo consiste en ofrecernos, a veces de forma más inconsciente que consciente, aquellos estímulos que nos conducirán a realizar una compra. Para que entendáis mejor a qué nos referimos os pondremos un ejemplo muy claro: el ambiente que encontramos en una tienda. Cuando accedemos a un establecimiento (y a veces incluso antes de entrar), percibimos un olor que nos determinará qué es lo que vamos a encontrar dentro, y que nos condicionará de una forma u otra. Lo mismo pasa con la música que suena, el aspecto físico y vestimenta de los trabajadores y la disposición e iluminación de los productos alrededor de la tienda. La manera cómo una marca dispone el ambiente de sus tiendas es una de las técnicas de neuromarketing más usadas hoy en día.

Como nuestro cerebro utiliza la experiencia y los estímulos externos para decidir sobre una marca, el gran trabajo de las empresas recae en saber influir en esa experiencia y en la percepción (visual, sensorial…) que el consumidor tiene de la marca.

Sabiendo todo esto, ¿aún sigues pensando que las características más sensoriales de tu marca no son importantes? En el proceso de elaboración de la estrategia para divulgarla y llegar a tus consumidores debes tener en cuenta aspectos tan importantes como el olor que quieres que tenga, o su aspecto físico (branding, packaging…).

Y si tu marca no es propiamente un producto o un establecimiento, debes saber que el neuromarketing también tiene tácticas para que atraigas a tus clientes potenciales: de entrada, tienes que conseguir que recuerden tu nombre con acciones sorprendentes, solidarias…, aunque éstas no tengan nada que ver con la actividad que desarrollas. Tampoco debes olvidar aportar un valor añadido, algo por lo que tus clientes quieran repetir, como una buena atención personal, una buena gestión de tus redes sociales, la agilidad en los trámites… Y entrando en un terreno más vinculado a la publicidad, un anuncio (sea televisivo o gráfico) que vaya directo a las emociones de tus clientes será de lo más útil en el proceso de forjar un vínculo emocional con ellos. Por último, tienes la opción de encontrar un buen embajador para tu marca, una persona (si es conocida, mucho mejor) que sepa transmitir los valores y los beneficios de ésta, y que aporte esa ‘satisfacción de cliente’ que todos buscamos como consumidores.

Ahora ya tienes muchas herramientas para conseguir que tu marca sea recordad y consumida, y aunque algunas te parezcan poco efectivas a corto plazo, no debes ignorar algunas de las técnicas que mejor funcionan en el terreno del marketing si quieres triunfar con tu marca. Y el estímulo emocional funciona.

Y si no te lo crees, no te pierdas este anuncio de Coca-Cola (de hace unos cuantos años, por cierto), que refleja el uso del neuromarketing y las emociones para llegar al consumidor: Coca-Cola haciendo uso del neuromarketing

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Product and service sales have experienced a significant development in recent decades, reaching the absolute limits a few years ago. Now, the use of techniques of neuroscience in the marketing world in order to reach the final consumer more efficiently and being able to influence their decisions about the process are ‘in’.

But how do brands do to put into costumers’ mind so that they buy their products? Having pointed it out this way, it seems more like science fiction, but reality is different. Interpreting how our brain functions is not so simple and it is impossible to predict what humans will react under a particular stimulus.

Still, there are three factors that influence our purchasing decisions: the rational, the emotional and the instinctive part. They are three significant points depending on the phase in which the consumer is and the external stimuli it receives.

It is at this point where brands gain importance. Their ‘job’ is to offer those stimuli that lead us to make a purchase, sometimes in a more unconscious way than a conscious one. To undertand it better, we are gointg to give you a clearer example; the atmosphere we find in a shop. When you go there (and sometimes even before going into it), we can notice an odor that determines what we will find inside and it will condition us in a way or another. The same thing happens with the music that are played as well as physical appearance and workers’ clothes, the layout of the shop and even the lighting products around it. The way how a brand has the atmosphere of its shops is one of the most neuromarketing techniques used today.

Because our brain uses the experience and external stimuli to decide about chosing a brand or another, the great work falls on knowing how to influence on that experience and the visual and sensorial perception that the consumer has about a brand.

Taking all this into account, do you still think that your brand sensorial characteristics are not important? In the development process of your strategy to make it public and reach your consumers, you should bear in mind aspects as important as the smell you want your product to have or even his packaging or Branding.

But if you brand is not a proper product or a shop, you should know that neuromarketing also has tactics in order to attrack your potential costumers. First of all, you need to achieve your name to be remembered by surprising and solidary actions, even though they do not have to do with the labour activities you carry out. You should either forget to provide added value, something by which your costumers will want to repeat. For example, a good personal assistance, an excellent community management, agility in different procedures and so on.  Going into an area more connected with advertising, such as any kind of ad directly focused on your costumer emotions, will be the most useful thing in the process of building up an emotional bond with them. Finally, you have the option of finding a great brand ambassador, someone -much better if this person is well known- who knows how to get through the values and benefits of your brand in such a way ‘costumer satisfaction’ that we all look for as consumers is achieved.

Now that you have many tools as so to achieve your brand to be remembered and consumed and even though you think some of them are not very effective in the short run, you should not ignored some of these technics which best work in the area of marketing as long as you would like to be succeed with your brand. And emotional stimuli do works.

If you do not believe so, do not miss this ad by Coke (made some years ago, by the way) that reflects the use of neuromarketing and the emotions to reach consumers: Coke making use of neuromarketing

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