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Queremos conocer tu idea
personalizacion marketing

¿Estamos preparados para la personalización?

[:es]

Está considerada como una de las grandes oportunidades de la publicidad hoy en día. Recientes estudios demuestran que los usuarios la demandan y las empresas y marcas la consideran una de sus niñas bonitas. Hablo de la Personalización, una de las 4 nuevas P’S del marketing y casi el nuevo mantra de la comunicación y la publicidad, pero ¿de verdad queremos una auténtica personalización? ¿sabemos lo que eso implica?

Cada día se genera tal cantidad de información que tardaríamos muchos años en poder consumirla en su totalidad, pensemos en la cantidad de vídeos que se comparten, en los tweets enviados, en fotografías, artículos en blogs, páginas web… y también en clicks, descargas, suscripciones, emails enviados, compras online… una barbaridad. Internet nos brinda un gran mar de oportunidades pues mucha de esa información está relacionada directamente con los usuarios, nos muestran cómo son, cómo navegan, qué compran, qué les gusta, qué necesitan, etc.

En comparación a hace unos años donde se delimitaban las estrategias según los necesidades y motivaciones de las empresas (Segmentación) ahora es posible ir más allá y hacerlo según las necesidades y motivaciones de los clientes (Personalización). Las oportunidades son múltiples, pero hay que tener bien en cuenta que hay problemas y contradicciones importantes.

Recientes estudios indican que los usuarios quieren servicios más personalizados (80%), pero a la vez ven con cierta reticencia que las empresas quieran obtener tantos datos sobre ellos (93%). Ahí tenemos el primer problema, pero no es el único porque todavía hoy desconocemos cómo las empresas saben cosas sobre nosotros, no somos conscientes de los datos que ofrecemos y que las empresas están utilizando. Seguramente no soy la única que ha escuchado esto: ¿y cómo sabe X que he estado ahí y que me he comprado esto? No queremos que las empresas sepan muchas cosas de nosotros, pero aun así queremos un trato personalizado. ¿No es entonces la personalización una utopía?

La personalización implica conocer muy bien al usuario, pero éste no parece que por ahora esté concienciado de ello ya que los límites entre personalización y privacidad no están muy claros.

Obviamente el uso de datos personales es una práctica invasiva (e incluso puede ser delito) pero hay otras prácticas que se están realizando hoy en día para conseguir la tal ansiada personalización y que, en cambio, a los usuarios les parece una completa intromisión según el estudio de Capgemini Consulting:

  • Monitoring del tráfico en la tienda.
  • Reconocimiento facial para mostrar publicidad. Un ejemplo es Tesco, que lo implantó hace ya unos años en sus tiendas.
  • Publicidad basada en el sexo y la edad.
  • Minería de datos y personalización aplicada al precio.

El futuro está en saber qué datos utilizar y cuáles no

No todos los datos son una oportunidad, y ahí está la clave. Si las empresas y marcas quieren ofrecer servicios especializados deberán enfocarse en los datos que realmente aportan valor, y no a ellos precisamente, que aporten valor a los usuarios.Esto llevado a la práctica no es fácil pero quizá ayude también el ser honesto y trasparente con el usuario y decirle qué datos va a utilizar y con qué fines.

Algunas buenas prácticas, vistas de forma favorable por los usuarios son:

  • Posibilidad de escanear los productos con el móvil para ver opiniones y recomendaciones.
  • Ofrecer un mapa interactivo en el móvil que te indique donde están exactamente los productos.
  • Recomendaciones en tiempo real mientras estás en la tienda (avisos al móvil)

¿Estás de acuerdo? ¿Hay alguna táctica que te parezca más efectiva y que no sientas como intrusiva?

[:en]

It’s considered on of the greatest opportunities of advertising today. Recent studies show that users demand it and companies and brands consider it one of their beautiful girls. I’m talking about Personalizationone of the 4 new P’s of marketing and almost the new mantra of communication and advertising, but do we really want a true personalization? Do we know what that means?

Every day we create so much information that it would take us many years in order to consume it, consider the amount of videos that are shared, tweets sent,  photos, articles in blogs, websites … and also in clicks, downloads, subscriptions, emails, online shopping … a lot. Internet gives us a great sea of ​​opportunities because a lot of that information is related directly with users, it shows us how they are, how they navigate, how they buy, what they like, what they need, etc.

Compared to few years ago, where strategies were delineating according to the needs and motivations of companies (Segmentation), now is possible to go further and make it according to the needs and motivations of customers (Personalization). The opportunities are many, but be well aware that there are problems and contradictions.

Recent studies indicate that users want more personalized services (80%), but also come with some reluctance that companies want to get many data from them (93%). Here we have the first problem, but not the only one because today still unknow how companies know things about us, we are not aware of the data we provide and that companies are using. Surely I’m not the only one who has heard this, and how do they know X and I’ve been there and I bought this? We don’t want companies to know many things about us, but still want a personalized treatment. Is it not then Personalization a utopia?

Personalization involves knowing very well the user, but it seems we’re conscious of it becasuse the limits between personalization and privacy are not clear.

Obviously, the use of personal data is an invasive practice (and may even be a crime) but there are other practices that are being made today to achieve such long-awaited customization and, instead, users seems like a complete intrusion according  Capgemini Consulting’s study:

  • Monitoring traffic in store
  • Facial recognition technology.
  • Advertising based in age and gender. 
  • Display prices that are tailored just to you.

The future is knowing the best data to use

Not all data are an opportunity , and that’s the key . If companies and brands want to offer specialized services, they should focus on the data that really add value to the users. It’s not easy but it may help the be honest and transparent, tell users what data the will take and why.

Some good practices according to users are :

  • Scan a product on mobile device to see reviews and recommendations for other items you micght like.
  • Interactive map thnat show exactly where items are located.
  • Promotions and coupons to pop up on your mobile device as you are shopping.

¿Estás de acuerdo? ¿Hay alguna táctica que te parezca más efectiva y que no sientas como intrusiva?

Do you agree? Is there any tactic that seems more effective and no intrusive?

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