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usabilidad web

En busca de la Usabilidad

¿Cuántas veces has ido a buscar información a una web y cuando has entrado te has ido a los pocos segundos sin encontrar nada? Muchas veces ¿verdad?. Si eres un usuario, esto no tiene demasiada importancia (quizás la pérdida de un poco de tiempo) pero si tú eres el dueño de la página web y los usuarios se van, estás perdido.

La Usabilidad, a grandes rasgos, mide la calidad de la experiencia de un usuario al interactuar con un producto o sistema. Hace referencia a la facilidad y rapidez con la que un usuario interactúa con una interfaz y alcanza su objetivo. Cuando el usuario entra en un web por primera vez, tarda entre 3 y 5 segundos en “decidir” si se queda o abandona. En ese primer “escaneo”, la interfaz debe captar la tención del usuario y “convencerle” de quedarse. Es algo muy difícil de conseguir, pero si has conseguido que el usuario llegue a tu web (algo quizás más difícil todavía) perderle en segundos es un pecado.

Existen muchos factores que determinan la Usabilidad, pero 4 son básicos para toda interfaz:

    • Fácil y sencilla de aprender (intuitiva)
    • Eficiente
    • Que permita un restablecimiento rápido tras un error
    • Fácil de recordar

Cuidar, trabajar y potenciar la Usabilidad  es una obligación (sino, no pretendas sobrevivir) pero es una obligación con bastantes beneficios. Al tener una web rápida, fácil y eficaz, conseguirás que el usuario alcance sus objetivos, se sienta satisfecho y te dé su confianza (casi el santo grial). Además, se reducirán los tiempos, el coste de desarrollo, los costes de soporte, los errores y aumentará el retorno de la inversión. Casi nada.

Ahora que ya sabemos lo crucial que es la Usabilidad (no confundir con Experiencia de Usuario, un término más amplio)  toca saber qué grado de Usability tiene tu web.

Existen muchas herramientas que examinan páginas web y te ofrecen información sobre el tiempo de descarga, problemas en bloques de texto, errores en enlaces, etc, pero también hay otras maneras (y mejores) de evaluar tu web: test reales a usuarios y listas de pautas o directrices a seguir.

Una de estas listas, quizás la más conocida, es la elaborada por Jackob Nielsen, uno de los mayores especialistas en Usabilidad del mundo. A través del estudio de casi 250 problemas, creó una lista con “10 principios heurísticos de la Usabilidad“:

  1. Visibilidad del estado del sistema: hay que mantener informado al usuario de lo que está pasando, para ello se debe hacer uso de un feedback adecuado y en un tiempo razonable (barras de proceso de una descarga, mensajes que confirman que algo se ha enviado…).
  2. Concordancia entre el sistema y el mundo real: la interfaz debe hablar el mismo leguaje que el usuario. No sólo se refiere al texto, también a las imágenes, al orden de la información o la forma en la que se presenta (se puede ser original pero no romper los esquemas porque se confunde al usuario)
  3. Control y libertad del usuario: el usuario debe ser libre para navegar por donde desee, no se deben de imponer ciertos caminos. Si el usuario se equivoca, debe haber “salidas”.
  4. Consistencia y estándares: Si utilizas un esquema definido para la home, no lo cambies en las demás páginas, hay que ser consistente y estable en las decisiones que se toman.
  5. Prevención de errores: muchos de los errores que se cometen son previsibles así que es mejor cuidar el diseño y evitar los problemas que tener un mensaje de error bien diseñado. Detectar las posibilidades de error y mostrarlas al usuario es un punto a favor (pedir una confirmación sería un buen ejemplo)
  6. Reconocimientos antes que llamadas: no hay que pretender que el usuario memorice todo lo que ha hecho, debe tener la información a mano y guiarle (por ejemplo, en un proceso de compra).
  7. Flexibilidad y eficiencia de uso: una buena interfaz debe tener la flexibilidad necesaria para “amoldarse” a cada usuario. Un usuario que ya conoce tu web no necesita lo mismo que uno que entra por primera vez. Para los que son expertos se pueden utilizar “aceleradores” o “atajos” para que consigan su objetivo (enlaces a artículos que ya ha leído anteriormente, etc)
  8. Diseño estético y minimalista:  incluir información de más y sin ninguna utilidad no trae ningún beneficio. La información relevante se verá obligada a competir con la que no lo es.
  9. Ayude a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores: algunos errores son previsibles, otros no. Cuando sucede esto, los mensajes de error deben ser fáciles de leer, sin tecnicismos y deben siempre incluir una solución o un camino de salida.
  10. Ayuda y Documentación: Aunque la web sea muy sencilla y fácil de usar, no está de más incluir una sección de ayuda y documentación. Debe ser fácil de encontrar y sobre todo estar orientada a las tareas concretas que realiza el usuario (y no información sin utilidad).

Ahora que ya podemos medir la Usabilidad de una web, ¡manos a la obra!.

How many times you’re looking for information about in website, and once in the web site page, you get out again in a few seconds without having found anything there? A lot times isn’t it? If you are a user, it hasn’t a lot of importance (only the fact of having lost time), but if you are the creator of the website and if the visitors get out, it`s a little bit more problematic.

The Ease of Use, globally, measures the quality of the experience of a user in front of a product or a system. It makes reference to the ease and the speed with which a user interacts with an interface and reaches his goal. When a user enters for the first time on one a web site, it delays between 3 and 5 seconds “deciding” if he stays there or if it emerges. During this first one “to scan”, the interface has to get the attention of the user and “convince” him to stay on the website. And it’s very difficult, but if you make a success the user to stay on your website (what’s even more difficult) to lose him afterward would be really a pity.

There are thus several factors which determine the Ease of Use. However 4 are most BASIC for any interface:

  • Easy and simple to take in hand (intuitive)
  • Effective
  • Which allows a fast restoring after an error
  • Easy to remember it

To work, to emphasize and watch the Ease of Use is an obligation (or you will not survive) but a very beneficial obligation. By having a fast, simple and effective web page, you will make a success the user to reach his goals, in the fact that he feels satisfied while gaining his trust (almost the Holy Grail). Furthermore, the development cost, the cost of the support and the errors will be reduced and will increase the return on investment.

Now that we know the most importing some Ease of Use (not to confuse with the Experience of the User which is one thermal baths more general), it’s time to know the rank of Usability which possesses your web page.

There are several tools which allow to examine websites by offering you information at the time of load, problems on the blocks of text, errors on the links, etc. But there are other (better) methods to estimate your web site: real Tests with the users, the lists of rules of bases or directive to follow.

One of the lists, can be the most known, is the one elaborated by Jackob Nielsen, one of the biggest specialists about the world in Ease of Use. Through the study of more than 250 cases, he created a list of “10 principles heuristics of the Ease of Use “:

1. Visibility of the state of the system: It’s necessary to hold the user informed about what takes place, and it’s important to use an adequate feedback at reasonable time (Process of download bar, messages which confirm that something was sent).

2. Concordance between the system and the real world: The interface has to “speak” the same language as the user. It’s not only about the text, but also the images, the order of the information and the shape under which it appears (it can be original but does not have to muddle up the user).

3. Control and freedom of the user: The user must be free to navigate wherever he likes, and we are not sensible to indicate him a way. If the user makes a mistake, he must be able to have an “exit” either a return there, so that he can find his way back.

4. Coherences and standards: If you use a plan or a plan defines by the homepage, do not change it on the other pages, because it is important to keep a certain coherence and to be stable in the decisions which are taken.

5. Preventions of errors: Many committed errors are predictable. That is why best is to look the design and to avoid the problems rather to have an error message with a beautiful design. To detect the possibilities of errors and to indicate them to the user is a good point in your favor (to ask for a confirmation would be a good example).

6. Plan before receiving calls: We do not have to leave the principle that the user remembers all that he made, and that is why he has to have all the information in carried by hand by guiding him (for example during a process of purchase).

7. Flexibility and efficiency of use: A good interface has to have the flexibility to adapt itself to every user. A user who already knows your web page does not need that a user who comes there for the first time. For the experts, it is possible to use “accelerators” or “shortcuts” so that they reach their goal (link leading to an article which they were already able to read to the folding screen, etc).

8. Esthetic and minimalist Design: To introduce the information of excess without any utility brings no profit. The relevant information will see competing with the one that he is not.

9. Help the users to recognize, to diagnose and to return on the errors: Some problems are predictable, some not. When it arrives, error messages must be easy to read, without any technical language, and always have to include one a solution or an exit.

10. Help and documentation: Even if the web page is simple and easy of use, it would not be excess to add a help section of and documentations which must be easy to find and especially, directed to the concrete tasks to realize for users (and no useless information)

Now you can measure the Ease of Use of your website. Get to work!

Combien de fois vous est-il arrivé de chercher une information sur un site internet, et une fois sur la page web, vous y êtes ressorti en quelques secondes sans y avoir rien trouvé ? Plusieurs fois n’est ce pas ? Si vous êtes un utilisateur, cela n’a pas beaucoup d’importance (a part le fait d’avoir perdu un peu de temps), mais si vous êtes le créateur de la page web et que les visiteurs s’en vont, cela est un peu plus problématique.
La Facilité d’Utilisation, globalement, mesure la qualité de l’expérience d’un utilisateur face à un produit ou un système. Il fait référence à la facilité et à la rapidité avec laquelle un utilisateur interagit avec une interface et atteint son objectif. Lorsqu’un utilisateur entre pour la première fois sur une un site internet,  il tarde entre 3 et 5 secondes à se « décider » si il y reste ou si il en ressort. Durant ce premier « scanner », l’interface doit capter l’attention de l’utilisateur et le « convaincre » de rester sur la page web. Et cela est très difficile, mais si vous réussissez à ce que l’utilisateur reste sur votre page web (ce qui est encore plus difficile) le perdre par la suite serait vraiment très dommage.
Il existe donc plusieurs facteurs qui déterminent la Facilité d’Utilisation. Cependant 4 sont les plus basics pour n’importe quelle interface :

  • Facile et simple à prendre en main (intuitive)
  • Efficace
  • Qui permet un rétablissement rapide après une erreur
  • Facile de s’en souvenir

Travailler, mettre en valeur et veiller à la Facilité d’Utilisation est une obligation (sinon vous ne survivrez pas) mais une obligation très bénéfique. En ayant une page web rapide, simple et efficace, vous réussirez à ce que l’utilisateur atteigne ses objectifs, à ce qu’il se sente satisfait tout en gagnant sa confiance (presque le Saint Graal). De plus, le coût de développement, le coût du support et les erreurs se réduiront et augmenteront le retour sur investissement.
Maintenant que nous connaissons le plus important de la Facilité d’Utilisation (à ne pas confondre avec l’Expérience de l’Utilisateur qui est un thermes plus général), il est temps de connaitre le grade d’Usability que possède votre page web.
Il existe plusieurs outils qui permettent d’examiner les pages web en vous offrant des informations sur le temps de chargement, problèmes sur les blocs de texte, erreurs sur les liens, etc. Mais il existe d’autres méthodes (meilleures) afin d’évaluer votre site internet : Tests réels avec les utilisateurs, listes de règles de bases ou directives à suivre.
Une des listes, peut être les plus connues, est celle élaborée par Jackob Nielsen, un des plus grands spécialistes au monde en Facilité d’ Utilisation. À traves l’étude de plus de 250 cas, il a créé une liste composée des « 10 principes heuristiques de la Facilité d’Utilisation » :

  1. Visibilité de l’état du système : Il faut tenir l’utilisateur informé de ce qui se passe, et pour cela il est important d’utiliser un feedback adéquat en un temps raisonnable (Barre du processus de téléchargement, messages qui confirment que quelque chose a été envoyé…)
  2. Concordance entre le système et le monde réel : l’interface doit « parler » le même langage que l’utilisateur. Il ne s’agit pas seulement du texte, mais aussi des images, l’ordre de l’information et la forme sous laquelle elle se présente (cela peut être original mais ne doit pas embrouiller l’utilisateur)
  3. Contrôle et liberté de l’utilisateur : l’utilisateur doit être libre de naviguer où bon lui semble, et nous ne sommes pas sensé lui indiquer un chemin. Si l’utilisateur se trompe, il doit pouvoir y avoir une « sortie » ou bien un retour, pour qu’il puisse retrouver son chemin.
  4. Cohérences et standards : Si vous utilisez un schéma ou un plan définit par la page d’accueil, ne le changez pas sur les autres pages, puisqu’il est important de garder une certaine cohérence et être stable dans les décisions qui sont prises.
  5. Préventions d’erreurs : Beaucoup d’erreurs commises sont prévisibles. C’est pourquoi le mieux est de soigner le design et éviter les problèmes  plutôt d’avoir un message d’erreur avec un beau design. Détecter les possibilités d’erreurs et les indiquer à l’utilisateur est un bon point en votre faveur (demander une confirmation serait un bon exemple)
  6. Prévoir avant de recevoir des appels : Nous ne devons pas partir du principe que l’utilisateur se souvienne de tout ce qu’il a fait, et c’est pourquoi il doit avoir toutes les informations à porté de main en le guidant (par exemple lors d’un processus d’achat)
  7. Flexibilité et efficacité d’utilisation : une bonne interface doit avoir la flexibilité pour s’adapter à chaque utilisateur. Un utilisateur qui connait déjà votre page web n’a pas les mêmes besoins qu’un utilisateur qui y vient pour la première fois. Pour les experts, il est possible d’utiliser des « accélérateurs » ou « raccourcis » pour qu’ils atteignent leur objectif (lien menant à un article qu’ils ont déjà pu lire au paravent, etc.)
  8. Design esthétique et minimaliste : Introduire l’information de trop sans aucune utilité n’apporte aucun bénéfice. L’information pertinente se verra concurrencer celle qu’il ne l’est pas.
  9. Aider les utilisateurs à reconnaitre, diagnostiquer et revenir sur les erreurs : Certains problèmes sont prévisibles, d’autres pas. Lorsqu’il arrive cela, les messages d’erreurs doivent être faciles à lire, sans aucun langage technique, et doivent toujours inclure un une solution ou une porte de sortie.
  10. Aide et documentation : Même si la page web est simple et facile d’utilisation, il ne serait pas de trop d’ajouter une section d’aide et de documentations qui doit être facile à trouver et surtout, orientée vers les tâches concrètes à réaliser pour l’utilisateurs (et pas d’information sans utilité)

À présent vous pouvez mesurer la Facilité d’Utilisation de votre page web. Au travail !