El Showrooming ¿oportunidad o problema?

¿Has estado alguna vez en una tienda probando un producto y luego lo has comprado en una tienda online? ¿Sí? Entonces perteneces al nuevo grupo de consumidores que se está imponiendo en el comercio actual: eres un “Showroomer”.

El Showrooming (mira offline y compra online) ha llegado y ha revolucionado el mercado que conocemos.  Los smartphones, entre muchas cosas, nos permiten estar conectados 24 horas al día y 7 días de la semana. ¿Qué tiene esto de importante en el mercado? Pues que ha cambiado, y mucho, nuestros hábitos de compra.

Entrar en una tienda física, mirar los productos que te interesan y comprarlos en internet es una práctica muy común,  pero ahora, algo que está creciendo aún más, es que llegamos incluso a buscar información online de los productos en el mismo establecimiento. Puedes mirar si esa misma tienda lo vende a través de internet más barato, si hay gastos de envío, qué precio tiene la competencia, etc. El caso es que cada vez se compra más online y se consulta información in situ. ¿Eso es positivo o es un problema?

Pues como todo en esta vida, depende. Depende de cómo participas en “este juego”. Si eres dueño de una tienda física y ves que los clientes entran, prueban, miran, consultan su móvil y se van, para ti el Showrooming es un gran problema ya que tu tienda se está convirtiendo en una simple sala de exposición. Aunque tengas una excelente decoración y unos dependientes muy buenos, si no estás en el mundo online, casi estás perdido.

Los negocios online son los que ven al Showrooming como una oportunidad, pero si solamente se tiene el comercio en internet (sin tienda física) quizás se debería plantear tenerlo.

Según un reciente estudio de IBM realizado en más de 14 países (incluido España), la mayoría de los “showroomers” realizan sus compras en comercios multicanal, es decir, que tienen tienda física y online. No siempre la compra se realiza en la misma tienda, pero si tienes un comercio multicanal, ya tienes algo ganado, ahora lo que hay que hacer es pensar en estrategias para conseguir lo más importante y básico de tu negocio: La fidelidad del cliente.

Este estudio de IBM, “De las transacciones a las relaciónes”, nos ha dejado unos cuantos puntos a tener en cuenta:

• Casi el 50% de las compras online proceden del Showrooming.
• Un 25% de los showroomers tenían intención de comprar en la tienda física, pero no lo hicieron.
• Los productos con más tendencia al Showrooming son los artículos de lujo y la electrónica de consumo.
• Aunque se piense que el precio es el único factor que favorece al Showrooming, no  es cierto. La facilidad y comodidad de una compra online también es un factor determinante (puedes comprarlo a cualquier hora del día y te lo llevan a casa).
• El Showroomer medio Español es hombre, de entre 26 y 34 años, con un poder adquisitivo medio-alto y activo en las redes sociales.
• El Showrooming, un fenómeno global, tiene mayor incidencia en Asia y Brasil. En China, el 24% son Showroomers. En España, al igual que EE.UU, Reino Unido o Alemania, aún estamos en el 4% (pocos consumidores pero con un gran impacto).

Conseguir el cliente venga a tu tienda y compre (ya sea en la tienda física o en la online) es el mayor reto que tienen los comercios hoy en día. La fidelidad del cliente está más “cara” cada vez, pero este estudio nos ha dejado una pequeña  pista: los clientes demandan por encima de todo una experiencia personalizada, quieren que sus preferencias y ellos mismos sean conocidos por los comercios.

El cliente demanda CONEXIONES.

Did it already happened you to be in a shop trying or observing a product, and then, buying it on a website? Yes? Then you belong to the new group of consumer which is massively imperative in the current market: you are a “showroomer”.

Showrooming (observes a product offline and buys it online) is coming devices is going to revolutionize the market that we actually know . Smartphones, among other, allow us to be connected 24 hours a day and 7 days a week. Why does it have an impact on the market? Simply because the fact of being able to be connected has considerably changed our habits of purchase.

To enter physically in a shop, look at the products which interest you and to buy them then on Internet is a very common practice, but nowadays, we can also look for this same product information on Internet. You can inquire if this brand sells its product cheaper on Internet, if there are postal charges, competitor’s prices, etc. The fact is that more and more persons buy on Internet and inquire on the spot. So it’s a positive thing or a problem?

As it’s the case for all things in life, it depends. Indeed, it depends on your role in this “game. If you are a physical shop manager and you see your customers entering, trying, looking, inquiring, looking at their mobile and get out, for you the Showrooming is a real problem as far as your shop has begun to be a simple showroom. Even if you have a pleasant shop having a good taste decoration and good sellers, if you don’t know a minimum the online world, it’s almost lost.

Online businesses are the ones which consider Showrooming as an excellent opportunity, but a brand, or a person having only an online shop (without having of physical shop) should think about having a physical shop too.

According to a recent study of IBM IBM realized in more than 14 countries (which Spain), the majority of “Showroomers” realize their purchases in multi-channel businesses, it means that this businesses is having a physical and on-line shop. The purchase doesn ’t carry out in the same shop, but if you possess a multi-channel business, this can be a good point! Then, a thing at the same time basic but however extremely important would be to think about a strategy for the customer loyalty.

A recent study of IBM, “From transaction to the relation “, accentuate us certain points to be taken into account:

• Almost 50 % of purchases on the Internet are preceded by Showrooming.

• 25 % of Showroomers intended to buy in the physical shop but did not do it.

• Products tending to Showrooming are luxury goods and electronics articles.

• Even if we tend to think that  price is the unique factor which favors Showrooming, it’s not totally the case. Indeed, easiness and comfort purchase on Internet is also a principal factor (You can buy at anytime of the day and it’s delivered to you at home).

• Spanish Showroomer profile is a man, between 26 and 34 years, with an average-high and active purchasing power on the social networks.

• Showrooming is a global phenomenon, which impact is growing up in Asia and in Brazil. In China, there’s 24 % of Showroomers. In Spain, just like in the United States, in the United Kingdom or in Germany we are only 4 % (few consumers but with an important impact).

To succeed in bringing the customer to the shop and buy (That it is in the physical or online shop) still be the major challenge with which the store managers are nowadays confronted. The loyalty of the customer is always more “expensive”, but this study leaves us a little trail: customers wants above all a personalized experience by wanting that their preferences, tastes and themselves are known by the businesses.

The customer wants some CONNECTIONS.

Cela vous est-il déjà arrivé d’être dans une boutique en train d’essayer ou d’observer un produit, puis ensuite, aller l’acheter sur un site internet ? Si ? Alors vous appartenez au nouveau groupe de consommateurs qui s’impose massivement dans le commerce actuel : Vous êtes un « showroomer ».

Le Showrooming (observer le produit offline et l’acheter online) est arrivé et va révolutionner le marché que nous connaissons actuellement. Les smartphones, entre autres, nous permettent de rester connecter 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pourquoi cela a-t-il un impacte sur le marché ? Tout simplement parce que le fait de pouvoir rester connecter a considérablement changé nos habitudes d’achat.

Entrer physiquement dans une boutique, regarder les produits qui vous intéressent et les acheter ensuite sur internet est une pratique très courante, mais à présent, ce qui a également évolué est le fait que nous pouvons aussi rechercher les informations de ce produit sur internet et auprès de la même enseigne. Vous pouvez en effet vous renseigner si  cette même enseigne vend son produit moins cher sur internet, s’il y a des frais de port, quels sont les prix de la concurrence, etc. Le fait est que de plus en plus de personnes achètent sur internet et s’informent sur place. Cela est-il donc une chose positive ou un problème ?

Comme il en est le cas pour tout dans la vie, cela dépend. En effet, cela dépend de votre rôle dans ce «jeu». Si vous êtes gérant d’une boutique physique et que vous voyez vos clients entrer, essayer, regarder, s’informer, consulter leur mobile et s’en aller, pour vous le Showrooming est un vrai problème dans la mesure où votre boutique s’est reconvertie en une simple salle d’exposition. Même si vous avez une boutique agréable ayant une décoration de bon gout et de bons vendeurs, si vous ne « baignez » pas un minimum dans le monde de l’online, c’est quasiment perdu d’avance.

Les commerces onlines sont ceux qui voient le Showrooming comme étant une excellente opportunité, mais une marque, une enseigne ou une personne ayant seulement une boutique online (sans avoir de boutique physique) devrait peut être songer à avoir une boutique physique.

Selon une récente étude d’IBM réalisée dans plus de 14 pays (dont l’Espagne), la majorité des « Showroomers » réalisent leurs achats dans des commerces multicanaux, c’est-à-dire des commerces ayant une boutique physique et online. L’achat ne se réalise pas toujours dans la même boutique, mais si vous possédez un commerce multicanaux, ca sera déjà ca de gagné ! Ensuite, une chose à la fois basique mais toutefois extrêmement importante serait de réfléchir à une stratégie pour la fidélité de la clientèle.

Cette étude d’IBM, « De la transaction à la relation », nous met en relief certains points à prendre en compte :

• Presque 50% des achats sur internet sont précédés du Showrooming

• 25% des Showroomers avaient l’intention d’acheter dans la boutique physique mais ne l’ont pas fait.

• Les produits ayant cette tendance au Showrooming sont des articles de luxe et des articles électroniques

• Même si nous avons tendance à penser que le prix est l’unique facteur qui favorise le Showrooming, il en est autre. En effet, la facilité et le confort d’un achat sur internet est également un facteur déterminant (Vous pouvez acheter à n’importe quelle heure de la journée et cela vous est livré à domicile).

• Le Showroomer type Espagnol est un homme, entre 26 et 34 ans, avec un pouvoir d’achat moyen-élevé et actif sur les réseaux sociaux.

• Le Showrooming est un phénomène global, qui a un impacte grandissant en Asie et au Brésil. En Chine, il y a 24% de Showroomers. En Espagne, tout comme au Etats-Unis, au Royaume-Uni ou en Allemagne nous ne sommes que 4% (peu de consommateurs mais un important impacte).

Réussir à ce que le client vienne dans la boutique et achète (Que cela soit dans la boutique physique ou online) reste le défi majeur auquel les commerçants sont confrontés de nos jours. La fidélité du client est à chaque fois plus « chere », mais cette étude nous laisse tout de même une petite piste : Les clients demandent avant tout une expérience personnalisée, en voulant que leurs préférences, gouts et eux-mêmes soient connus pas les enseignes et marques.

Le client recherche une certaine CONNEXIONS.