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Queremos conocer tu idea
el reinvento de la rueda en marketing digital

El reinvento de la rueda en marketing online

[:es]

Cuando tienes la gran oportunidad de asistir a un evento o ponencia sobre tu ámbito de trabajo, sientes un poco el ansia por conocer, por aprender cosas nuevas, por ver los avances que se están realizando, admirar los resultados que se están obteniendo, etc. Estas exposiciones además suelen ser realizadas por experimentados profesionales de grandes empresas, y eso implica que las expectativas sean aún más altas.

No, no voy a decir que estos eventos sean al final un chasco, pero la verdad es que siempre me dejan un sabor agridulce. Los que trabajamos en marketing digital no nos podemos quejar de pocos eventos profesionales sobre nuestro sector, y si encima vives en una ciudad como Madrid, te puedes crear un buen calendario de eventos cada mes.

El caso es que afortunadamente he podido asistir a varios de ellos en los últimos años y tengo que reconocer que ya muchas veces sales un poco cansado de escuchar lo mismo o de escuchar cosas que supuestamente son nuevas pero que han existido toda la vida.

Sé que dar una conferencia no es una tarea sencilla, pero como se dijo en la pasada edición de Omexpo en Madrid “Si hay mucho ruido, tu objetivo es hacer un ruido diferente”. Estos son algunos de los mantras que más se repiten en las charlas y que a mí personalmente ya me chirrían (y no es porque sean poco importantes, sino porque pienso que se repiten hasta la saciedad):

1. Escucha a tus usuarios/clientes

Parece ser que hasta que llegó el mundo digital, nadie había pensado en la importancia de los clientes, saber quiénes son, qué necesitan, cuándo lo necesitan y de qué manera. Un negocio que haya triunfado es porque ha conseguido hacer eso, no es algo que sea nuevo.

Lo que ha cambiado ahora es que tanto las empresas como los usuarios pueden saber uno más del otro que antes. Sí es cierto que existe más competencia (no sólo física, ahora también en modo online) pero existen más puntos de contacto y eso se traduce en más oportunidades de crear relaciones. Cuanto más conozcas a esos clientes, más oportunidades de éxito tendrás.

2. La moda de los influencers

Aquí creo que nos hemos dejado cegar por la idea de que el influencer en el típico chico/a joven que hace vídeos o post en RRSS contando su vida (no trabaja) y que como le siguen miles o millones de jóvenes, pues las marcas les pagan.

Aunque discrepo de esta imagen, el concepto de influencer es más sencillo y realmente ha existido toda la vida: persona con capacidad de prescribir algo gracias a la confianza que se ha ganado anteriormente.

Por lo que podemos ver, esto no es una moda, siempre han existido prescriptores, lo único que ahora, gracias a los diferentes canales digitales, tienes la posibilidad de conseguir muchos más seguidores que el mecánico-prescriptor de un pueblo al que todos los vecinos consultaban cuando querían comprarse un coche.

El uso de un prescriptor hoy en día no es un trabajo fácil, debes tener muy presente que lo que él representa va en consonancia a los valores y espíritu de tu empresa. Afortunadamente no todo se reduce al influencer del millón de seguidores de Instagram o Youtube.

3. El vendedor offline ha cambiado

La realidad de las tiendas físicas no es la misma que la de hace 10-15 años, eso lo conocemos ya. La competencia con las tiendas online es feroz (a veces incluso las de la misma marca: cada vez más la gente mira y se prueba ropa offline, y luego compra online) pero decir que el vendedor actual debe trabajarse más al cliente para conseguir que convierta… eso no.

Los vendedores han tenido que ser siempre expertos en su sector, relaciones públicas y comerciales. Es verdad que algunas tiendas tenían el éxito asegurado porque no tenían competencia y no había otra opción para los clientes, pero eso son casos contados. El objetivo siempre ha sido vender y fidelizar, igual que ahora.

4. Crea contenido de calidad

Este punto no me genera rechazo porque sea falso, es que la mayoría de charlas que hablan sobre ello suelen ser siempre iguales, se quedan en la superficie, mucha teoría pero poca práctica.

En muchas ocasiones lo que queremos los asistentes es ver ejemplos, estrategias de grandes, medianas y pequeñas empresas, ver qué posibilidades hay, qué hicieron, resultados, cómo llegaron a esa decisión, etc. Estoy completamente segura de que de esta forma se inspira más a la audiencia.

5. Mide y vencerás

Aquí se mezcla un poco lo apuntado en el punto anterior. Es cierto que, aunque somos conscientes de que no analizamos todo lo que deberíamos, en la mayoría de eventos las charlas te dejan con ganas de más, se quedan en lo básico, en las frases hechas, y habría que indagar más viendo ejemplos, casos prácticos.

Estas son algunas de las cuestiones que más echo en falta. ¿Tú tienes alguna? Ahora la piedra está sobre mi tejado, cuando sea yo la que exponga no podré caer en ninguna de estas trampas.

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When you have the great opportunity to attend an event or presentation about your work field, you feel the little desire to know, to learn new things, to see the advances that are being made, to admire the results that are being obtained, etc. These exhibition are also usually carried out by experienced professionals from bigger companies, and that means that expectations are even higher.

No, i will not say that these events are in the end a disappointment, but the truth is that they always leave me with a bittersweet taste. Those of us who work in digital marketing can not complain about a few professional event about our sector, and if you live in a city like Madrid, you can create a good calendar of events every month.

The fact is that fortunately i have been able to attend several of them on the recent years and i have to admit that many time you get a little tired of hearing the same of things that are supposedly new but have existed all your life.

I know that giving a conference talk is not a simple task, but as it was said in the last edition of Omexpo in Madrid “if there is a lot of noise, your goal is to make a different noise”. These are some of the mantras that are repeated in the talks and that i personally already screeched (and its not because they are unimportant, but because i think they are repeated over and over again):

1. Listen to your users/customers

It seems that until the digital world arrived, nobody had thought about the importance of customers, knowing who they are, what they need, when they need it and in what way. A business that has triumphed is because it has managed to do that it is not something that is new.

What has changed is that both companies and users can know one more of the other than before. It true that there is more competition (not only physical, now also in online mode) but there are more points of contact and that translates into more opportunities to create relationships. The more you know these clients, the more success opportunities you will have.

2. Influencers trending topic

Here i think we have been blinded by the idea that an influencer is the typical young guy who make videos or post in public relations sharing his life (does not work) and that as thousands or millions of young people follow him, because the brands pay.

Although i disagree with this image, the concept of influencer is simpler and has really existed throughout life: a person with the ability to prescribe something thank to the trust that has been gained before.

As far as we can see, this is not a trend, there have always been establish, the only thing now, thanks to the different digital channels, you have the possibility of getting many more followers than the mechanic-determiner of a town to which all the neighbors they consulted when they wanted to buy a car.

The use of a prescriber today is not an easy job, you should be very aware that what he represents is consistent with the values ​​and spirit of your company. Fortunately, not everything is reduced to the influencer of the million followers of Instagram or Youtube.

3. The offline seller has changed

The reality of physical stores is not the same as that of 10-15 years ago, we know that already. The competition with the online stores is fierce (sometimes even those of the same brand: more and more people look and try on offline clothes, and then buy online) but say that the current seller should work more with the customer to get it converted… not that.

Sellers have always had to be experts in their industry, public relations and business. It is true that some were successful insured because they had no competition and there was no other option for customers, but that is a few cases. The goal has always been to sell and build loyalty, just like now.

4. Create quality content

This topic does not generate for me something fake, most of the talks that speak about this are usually always the same, they stay on the surface, a lot of theory but little practice.

In many occasions what we want the attendees is to see examples, big, medium and small strategies from companies, see what possibilities there are, what they did, results, how they came to that decisions, etc. I am completely sure that in this way the audience is inspired more.

5. Measure and conquer

Here is what is pointed at the previous point. Its true that, although we are aware that we do not analyze everything we should, in most events the conferences leave you wanting more, they stay in the basics, in the sentences, and you should investigate more by looking at examples, practical cases.

These are some of the issues that i miss most. Do you have any? now the stone is on my roof, when im the one exposes i will not be able to fall into any of these traps.

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