El marketing turístico y los millennials
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Los millennials son el grupo demográfico más codiciado de los marketeros de todos los sectores y el marketing turístico no podía permanecer ajeno a esta tendencia. Sin duda, esta generación todopoderosa nacida entre 1981 y 1995 (aproximadamente), a la que las marcas dedican gran parte de sus estrategias, ha hecho cambiar este sector en todos los sentidos. ¡Estamos inmersos en la revolución de los millennials!
[Tweet “El 39% de los millennials contratan alojamiento directo desde la web del hotel”]
Nada más hay que echar un vistazo a las noticias en los medios económicos sobre agencias de viaje que han proliferado en los últimos años: cada vez nos hemos encontrado con más historias llenas de cierres, ya que los consumidores de hoy son más propensos a comprar billetes y a reservar hoteles vía Internet. ¿Una de las razones? No son muy amigos de los intermediarios, huyen de ellos. Ya no se desplazan hasta su agencia de viaje más próxima (en su mayoría), ni tampoco son partidarios de adquirir packs de viajes con antelación, sino que en muchos casos lo hacen in situ. El 39% de los millennials que contratan alojamiento a priori lo hace directamente a través de la web del hotel.
Todo esto no hace más que evidenciar que el comportamiento del consumidor ha cambiado y el marketing turístico es un buen espejo al que otros sectores pueden mirarse, pues la industria del turismo ha sabido adaptarse a los hábitos de viaje y a los intereses de los millennials. Este grupo demográfico es el principal consumidor de blogs, reviews y foros antes de pisar su destino porque, aunque pueda parecer sorprendente, según un estudio de Expedia, el 43% de los millennials son más reticentes a viajar solos que otros grupos demográficos.
El Marketing de contenidos cobra especialmente importancia ante este hecho, por lo que se puede decir, por tanto, que el Marketing turístico no sólo ha sido pionero en realizar este mencionado tipo de estrategia, también en comprender la importancia de las redes sociales como elemento para comentar lo que se está haciendo y en compartir las experiencias de consumo. Así, el marketing turístico y los millenials hallan aquí un eficaz punto de encuentro.
El Marketing de contenidos y las redes sociales: los grandes aliados para llegar a los millennials
Es un hecho que los consumidores del Milenio buscan información antes de comprar un viaje y antes de realizarlo. Según el informe anteriormente mencionado, un 42% de los millennials afirma haber elegido destino de vacaciones en función de las fotos publicadas por sus contactos y, lo que es más sorprendente, el 43% considera que tener muchos comentarios y likes en las actualizaciones que suben de sus viajes en redes sociales es tan o más importante que vivir una experiencia en el lugar. Ante este escenario, los contenidos de calidad se convierten en una magnífica arma para conectar con los millennials a través del Marketing de contenidos y las redes sociales, lo que supone una oportunidad de oro para las agencias de viajes.
Marketing de recomendación: un 42% de los millennials afirma haber elegido destino de vacaciones en función de las fotos publicadas por sus contactos.
Pero, ¿cómo pueden las marcas de este sector llegar de forma eficaz a su público? Muchas agencias de viajes que tienen presencia en redes sociales y en blogs ya lo hacen cada día. La clave es incentivar la participación de tu comunidad animándolos a compartir sus mejores fotos y comentarios. Tu página de Facebook o tu blog debe servir como un escaparate para mostrar la carga emocional asociada a la experiencia del viaje desde imágenes atractivas hasta artículos que sean relevantes para tus usuarios sobre diferentes lugares del mundo (no sólo hay que enfocarse en tu producto).
Sólo necesitas el formato adecuado en el canal adecuado para que un contenido se haga fácilmente viral; por ejemplo, los vídeos. Páginas en Facebook como la de Viajes El Corte Inglés exprimen todos los formatos que permiten las redes sociales para conseguir el ansiado engagement.
Con este tipo de comunicaciones, la marca consigue cada día una generosa cifra de interacciones, logrando así impactar a su audiencia de forma efectiva.
Por otra parte, en lo que a Marketing de contenidos se refiere, Trivago muestra otro tipo de estrategia basada en compartir artículos que resultan de gran valor e interés para su audiencia; la marca pone el foco en el marketing de contenidos, llevándose tráfico a la web desde sus redes sociales.
Vídeo online, un recurso esencial
Vemos que el Marketing de contenidos y las redes sociales son un recurso esencial del marketing turístico para llegar a los millennials, pero no podemos olvidarnos del vídeo online. Según datos de Youtube, el visionado de vídeos de viajes en este canal aumenta cada año. Asimismo, otro informe de Google e Ipsos MediaCT afirma que el 65% usan el vídeo cuando están pensando en irse de vacaciones y el 48% lo usan como un canal de inspiración cuando piensan en lo que les apetece hacer. Otro canal que las marcas del sector del turismo no pueden dejar pasar.
La importancia de las apps de viajes
Otro dato relevante a tener en cuenta es que el turista 3.0 es exigente y desconfía de la publicidad. De este modo, el marketing turístico está muy enfocado a la recomendación, siendo las redes sociales el canal de mayor importancia. En ese espacio virtual, los usuarios cuentan y presumen de experiencias frente a sus amigos o comunidades de viajeros. Es ahí donde las marcas deben hacer un esfuerzo para ofrecer una experiencia única y placentera, pues, sin alguna duda, los viajeros hablarán de ellas a su vuelta.
En ese sentido, no hay que perder de vista que el usuario dejará una opinión, sobre todo, desde su móvil, hecho que puede servir de gran ayuda a la industria del turismo para llegar mejor a su potencial cliente. Según un estudio de Google (realizado sobre una muestra de consumidores estadounidenses), un tercio de los consumidores decide descargarse una app de viaje siempre y cuando ésta le permita cumplir una necesidad o acción de forma rápida.
Esta no es la única razón, ya que un 44% las descarga para buscar ofertas, mientras que un 35% lo hace para encontrar cosas que hacer antes de su visita. Y vamos un poco más lejos: la mitad de estas aplicaciones se utilizan al menos una vez a la semana una vez que se han sido descargadas. Este informe, también afirma que 8 de cada 10 reconocen que nunca han pagado por una app de viajes. De los 2 de cada 10 que sí lo hacen, el 44% afirma que lo hizo porque ofrecía un contenido relevante, el 40% porque tenía buenas opiniones y el 39% porque los servicios que ofrecía no se podían encontrar en ningún otro lugar.
La economía colaborativa gana cada vez más terreno
Si hay un sector que está sacando partido de la economía colaborativa, ese es el de los millennials. Según eMarketer, Airbnb ha encontrado una base de usuarios sólida entre la generación milénica, la cual está más dispuesta a apostar por el tipo de experiencia que ofrece este modelo de negocio. Y es que, ya en el primer trimestre de 2017, la empresa atrajo la friolera de 106,9 millones de visitas a su sitio, lo que supone un aumento del 31% con respecto a 2016. Esta cifra supera en tráfico web como Booking.com, Hotels.com, Marriott y Hilton, sólo en el mercado americano.
Estos abrumadores datos dejan claro que el sector turístico, como otros muchos sectores, está condenado a adaptarse si realmente quiere llegar a los tan codiciados millennials.
Conclusión
Teniendo en cuenta que los jóvenes entienden la experiencia de viaje como un aprendizaje y un modo de enfrentar desafíos personales según un estudio de la World Youth Student and Educational Travel, las marcas deben aprovechar la narrativa en redes sociales y, por otro lado, cambiar la forma de vender el viaje. Ahora, lo importante es comprender la carga emocional del viaje asociada a la experiencia, no sus valores más tangibles.
¿Y tú? ¿Crees que el resto de sectores deberían tomar el ejemplo del marketing turístico?
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Millennials are an ambitious demographic group in regards to marketing in different kinds of sectors and tourism marketing cannot stay unaffiliated to this tendency. Without a doubt, this powerful generation born between 1981 and 1995 (approximately), where brands dedicate to their strategies, has changed this sector in different kinds of ways. We are immersed in the revolution of millennials!
We just have to pay attention to travel agencies proliferating in the last couple of years: we are seeing stories coming to an end, since consumers are willing to purchase tickets and reserve hotels online. What is the reasoning to this? They are not fond of intermediaries, they actually prefer to avoid them. They move about their traveling planning with anticipation, in a lot of cases they do it with situ. 39% of millennials prefer finding accommodation online.
It is evident consumer behavior has changed and tourism marketing is a great mirror to all sectors, in this case, the tourism industry knows how to adapt to traveling habits and millennials interests. This demographic group are principal consumers for blogs, reviews, and forums before moving on to their next destination. Even though it´s surprising, according to Expedia, 43% of millennials are more reticent about traveling alone than other demographic groups.
Marketing content collects the importance of this, therefore, Marketing tourism has not only innovated this type of strategy, it also has to do with comprehending the importance of social media as an element to comment on what they are doing and sharing consumer experiences. So, tourism marketing and millennials this effective.
Marketing Content and social media: the best allies for millennials
It is a fact millennial consumers research and find information before going on a trip. According to the previous report, 42% of millennials agree most of their traveling preferences are based on pictures from their contacts, and what is really shocking, is 43% consider having likes and comments in social media is more important than appreciating the experience in a place. Before all this, quality content transforms to a magnificent tool to connect to millennials through Marketing Content and social media, through marketing content and social media. This is supposed to be the best opportunity for travel agencies.
Marketing recommendation: 42% of millennials confirm choosing a vacation destination is based on pictures from their contacts.
However, how can these brands target their audience in an efficient way? A lot of travel agencies are available in social media and blogs every day. The key is stimulating participation every day in your community and encouraging others to share pictures and comments. Your Facebook page or blog should be a self-escape to show the passion in regards to traveling. From attractive images to articles relevant to users about different places in the world (you do not only need to focus on your product).
You only need the adequate format and the correct channel so the content becomes easily viral; for example, videos. Facebook Pages like Trips to Corte Ingles allow social media to engage.
With these types of communications, a brand obtains several interactions and impacting their audience in an effective form.
On the other hand, content Marketing refers to, Trivago a sample based on strategies and sharing articles resulting in value and interest towards the audience; a brand puts a spotlight in content marketing, leaving with web traffic through social media.
Online Video, an important resource
We can see marketing content and social media are both essential in regards to tourism marketing towards millennials, however, we cannot forget about the online video. According to You Tube, video and travel viewers in this channel increase every year. Likewise, another Google report and Ipsos MediaCT confirm 65% use a video when they are thinking about going on vacation and 48% as a channel of inspiration when they are wishing to do what they want to do. Another channel from a tourism sector that is not passed.
The significance of traveling apps
Another relevant data to keep in mind is 3.0 tourist demands and does not trust publicity. According to this, tourism marketing is focused on recommendations, since social media is the most significant channel. In this virtual space, users mention and show off experiences to their friends or others who are interested in traveling. Brands should make the effort by offering a unique and delightful experience, without a doubt, travelers will talk about this on their way back.
We have to keep in mind a user will leave his or her opinion or feedback, overall, from their phone, which will help the tourism industry with their clients´. According to the Google study (about a sample from American consumers), a third of the consumers decide to download the travel app and it allows to proceed with a need in the quickest way possible.
This is not the only reason, 44% is to find sales, whereas a 35% does it to find things to do before the visit. Let´s dig deeper: half of these applications are used once a week when they have been downloaded. This report, also confirms 8 out of 10 recognize they have not paid for the traveling app. 2 out of 10 are aware of that, 44% confirm they downloaded it because the content was relevant, 40% because it had good opinions, and 39% since the services offered could not be found in any other place.
The collaborative economy wins a piece of land every time.
If there is a sector winning the collaborative economy, those are the millennials. Acoording to eMarketer, Airbnb has found solid users in the millennial generation, in which they are willing to bet on this experience that this business model offers. In the first three months of 2017, the business attracted the bundle of cold of 106,9 million visits in their place, increased by 31% in relation to 2016. This number overcame the traffic web such as, Booking.com, Hostels.com, Marriot and Hilton, only in the American market.
This overwhelming data tell us the tourism sector, just like others sectors, is convicted to adapt if they really want to succeed in those millennials.
Conclusion
Having in mind young adults understand the travel experience as a learning experience and a way to confront personal challenges according to a study from World Youth Student and Educational Travel, the brands should take advantage of the narrative of social media and, on the other hand, it changes the way to sell the trip. Now, it is essential to understand the emotional part of the trip associated with the experience, not the tangible values.
What do you think? Do you think the rest of the sectors should take the example of tourism marketing?
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