El abecedario del Social Media

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Nos hemos cansado de leer extensos artículos sobre las características, aptitudes y habilidades que tiene que tener un profesional del Social Media, pero lo cierto es que no se trata de obligación, todo depende de la actitud. Cada marca exige una actitud diferente, pues hay que analizar su público, el producto en sí y, en definitiva, debemos conocer cuál la esencia de éste.

No es fácil crear una receta exitosa de Social Media, pero si tenemos en cuenta una serie de cualidades que os vamos a enumerar por cada letra del abecedario, los comensales (en este caso usuarios y/o consumidores) podrán degustar el auténtico sabor que tienen las marcas y conseguir así fidelizarlos.

¿Quieres conocer el verdadero abecedario del Social Media? ¡Toma nota!

A – Autenticidad

¡Que no te quepa duda! Tanto si eres una marca como un influencer, lo importante es que muestres autenticidad y no una pose. ¡La audiencia lo huele de lejos! Por lo tanto, sé tú mismo y pon pasión en lo que publicas.

B – Brand voice (el tono)

Conseguir transmitir con el tono adecuado no es nada fácil. Muchas son las marcas que han optado por adoptar un estilo “gracioso” en sus comunicaciones, pero ojo, esto no funciona siempre. Para evitar tener una visible crisis de identidad, lo primero de todo es determinar el tono de tu marca. Apunta algunas palabras que sean representativas de tu marca y crea una persona; por ejemplo, cómo te gustaría que fuera el embajador de tu marca de ensueño. Asegúrate de mantenerte en ese personaje cuando te comuniques con tu audiencia a la hora de publicar contenidos a través de las diferentes redes sociales.

C – Coherencia

Para conseguir tener coherencia en todos los movimientos que haga tu marca, debes hacer lo mejor para ‘enganchar’ a tu audiencia con el tono. La clave es mantener el mismo nivel de calidad y cantidad del contenido que estás publicando.

D – Dedicación

Roma no se hizo en un día. Si quieres construir una comunidad fiel a tu marca, tienes que tener en cuenta que Internet no duerme (el Social Media abre las 24 horas del día). El contenido y las conversaciones están continuamente bombeando la red. Asegúrate de dedicarle tiempo y esfuerzo en analizar lo que te has perdido mientras estabas desconectado.

E – Engagement

Los profesionales del sector nos cansamos inagotablemente de utilizar este término, pero es una realidad tan grande como un templo. Si estás buscando crear embajadores de marca más que simples seguidores (calidad en lugar de cantnidad), que es lo más recomendable, hay que comunicarse activamente con ellos. Todos sabemos que, en cualquier relación, la comunicación es primordial, ¿verdad? Entonces, no dejes que tus seguidores pierdan interés, ¡engancha! Y hazlo con contenido atractivo que les pueda resultar útil. El marketing de contenidos dentro de una estrategia de Inbound Marketing pueden ser nuestros grandes aliados.

F – Fun (diversión)

Mantente ágil y al mismo tiempo, disfruta de cada minuto entre los diversos canales sociales que tienes a tu disposición, las personas con las que te conectas y las improvisadas tendencias que aparecen.

G – Goals (objetivos)

Establece objetivos específicos en los diferentes canales para que sepas exactamente hacia donde está enfocado tu trabajo. Reúne datos semanales y ejecuta tu estrategia creando contenidos basado en las estadísticas que has obtenido.

H – Humor

Si bien hemos dicho que el humor no siempre puede ser la mejor compañía para tu marca, nunca está de más darle personalidad a tu presencia online. La clave es evitar las “respuestas robot”. Ten vía libre para usar emojis cuando la situación lo requiera (un post o una respuesta a un comentario divertido), pues ‘engancharás’ más a tu audiencia que si muestras siempre un tono serio y mecánico.

I – Influencers

No es que sea una moda, es que realmente ayudan. Por tanto, alíate con influencers que te ayuden a promocionar tu marca. Eso sí, asegúrate de que tu producto está bien alineado con la audiencia de tu influencer. De otra forma, corres el riesgo de parecer poco auténtico. Si te está pasando esto último, echamos la vista atrás en este mismo post y nos situamos en la letra A. 😉

J – Juicio

Es algo básico, pero nunca está de más recordarlo. Ten juicio a la hora de tomar decisiones para publicar y generar engagement. Siempre habrá hashtags que serán tendencia, pero eso no significa que debes usar cada uno de ellos en un mismo contenido (o generar contenido para todos ellos). A menos que pienses en algo creativo que no pueda asustar a tu audiencia, mantente alejado de las tendencias que no estén alineadas con tu marca.

K – Keywords (búsqueda de palabras claves)

¡Sorpresa, sorpresa! Las palabras clave no es uso exclusivo del SEO. La audiencia varía según los canales sociales de comunicación que elijas, por eso recomendamos hacer una búsqueda intensiva de palabras clave para cada uno de ellos. Eso te ayudará también a crear los contenidos adecuados.

L – Listening (escucha)

Ya lo hemos visto aquí. Escuchar a tu audiencia en todo momento es vital para conocer sus intereses y acercarte a ella para fidelizarla. Hay muchas herramientas que te ayudarán a monitorizar la red y participar en conversaciones. Eso sí, hazlo de una manera espontánea y fluida. Tu recompensa será el Brand awareness, que es cuando un consumidor puede identificar, asociar o recordar una marca o varios aspectos de ella.

M – Managing (control)

Algo que todos los profesionales del sector temen: ¡controlar todo! A veces, el Social Media puede ser un auténtico juego de malabares: crear contenidos, programar, monitorizar, generar engagement y vuelta a empezar. Pero hay infinidad de herramientas que te ayudarán a mantener un flujo de trabajo eficiente: Hootsuite, Tweetdeck, Buffer o Mentions. Busca la más adecuada para cada tarea y organízate.

N – Nicho de mercado

Estrecha el enfoque de tu marca encontrando el público objetivo adecuado. Es más fácil decirlo que hacerlo, pero uno de los errores que comenten muchas marcas es precisamente no sólo no conocer a su audiencia, sino no haber sabido especializarse. Como decía Joe Pulizzi: “Deja de escribir de todo. Encuentra tu nicho y luego busca un nicho más pequeño todavía”.

O – Optimización

Una imagen vale más que mil palabras, está claro. Por mucho que un texto pueda ser atractivo, si la imagen que le acompaña no está a la altura es un hecho que no va a tener el mismo impacto que si la imagen es realmente buena y está adaptada al formato adecuado (toma nota del tamaño de imágenes de cada red social). La optimización de la imagen realmente cuesta poco esfuerzo y marca la diferencia con respecto a la competencia. En lugar de compartir contenido de otras marcas, crea tu propio contenido ¡y ya verás que el buen engagement llegará!

P – Plan

Solamente tres palabras: calendario de contenidos. Mientras más organices y planees el contenido que vas a curar, más va a ser el tiempo que vas a tener para enfocarte en el engagement en tiempo real.

Q – Calidad / Cantidad

Los usuarios quieren ser los primeros en estar actualizados; la marca debe estar atenta a sus necesidades para crear contenidos rápidamente.

Más vale calidad que cantidad, sí. Apostar por calidad debe prevalecer sobre crear contenidos por el simple hecho de crearlos, pero si algo se caracterizan las redes sociales es por su inmediatez. Los usuarios lo saben y cuando se trata de eventos, quieren ser los primeros en estar actualizados. La marca debe estar atenta a sus necesidades para crear contenidos rápidamente, por lo que es aquí donde entra en juego el real-time marketing.

R – Respuesta

Si tienes presencia online, será el primer lugar al que los consumidores acudirán para buscar respuestas, quejarse o escribir su experiencia. Si tu marca es activa en Social Media y no respondes a tu audiencia, tu reputación online puede peligrar. De hecho, de una buena a una mala reputación tan solo hay un paso y en medio de los dos, una crisis online gana protagonismo. Eso tampoco lo queremos, ¿verdad? A los usuarios no les gusta sentirse ignorados ni desacreditados, por ello, responde de la forma oportuna para dar buena imagen.

S – Sharing (compartir)

No, la S no se contradice con la O en nuestro abecedario de Social Media. Aunque se prefiere crear contenido propio a compartirlo de otras cuentas, también se puede hacer esto último. De hecho, sin abusar, se debe compartir contenido generado por otros usuarios (UGC), no sólo porque es una tendencia cada vez más al alza, sino porque sentirse los protagonistas de tu marca es otra genial forma de generar engagement.

T – Trust (confianza)

¿Qué haría tu marca sin ella? Generar confianza en los consumidores es básico, pero ¿cómo lo conseguimos? Ofreciendo calidad y conociendo e interesándonos por nuestra comunidad. Hay que partir de la base de que el producto debe ser único y diferenciarse claramente de la competencia. A partir de ahí, usa tu peripecia para generar confianza con tus acciones tanto en la parte offline como en la online. Más vale dar la cara en una crisis que ocultarla (hecho que la podría potenciar todavía más).

U – Ubicuidad

La ubicuidad es la capacidad de estar presente en todas partes al mismo tiempo. Tu marca no tiene por qué comunicar en todos los canales sociales habidos y por haber, pues tener prsencia en una red social u otra dependerá de las características de la misma.

El foco de la estrategia debe estar en llegar a los objetivos que has establecido para tu marca, no sólo en conseguir viralidad.

No obstante, si tu marca pide a gritos tener un perfil social en la mayoría de las plataformas que conocemos (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat o Google Plus), aprovecha para generar contenido adaptándolo a cada uno. Es un error duplicar contenidos, ya que genera sensación de dejadez. Además, así tampoco tendremos una buena reputación online.

V – Viralidad

Cuando se trata de publicar, todos tenemos el sueño de que nuestros contenidos se hagan virales. La presión de “convertirse en viral” debe estar presente, sí, pero sin pasarse. El foco de la estrategia debe estar en llegar a los objetivos que has establecido para tu marca. Además, en la actualidad, en muchas ocasiones desconocemos lo que puede hacerse viral o no, por lo que no debemos centrarnos en la viralidad como primer fin.

W – Work (Trabajo)

El éxito no llega por casualidad, trabájalo. Como hemos visto, busca, crea, planifica, monitoriza, analiza resultados y vuelve a crear. Si hay algo bueno que tiene el Social Media es que es totalmente medible gracias a las métricas y las herramientas de analítica, muchas de las cuáles son gratuitas.

Y – YOLO

You Only Live Once (solo se vive una vez). Y no, no sólo es el título de una conocida canción veraniega. Se puede hacer mucho ruido en el mundo del Social Media, por lo que no debes tener miedo a arriesgar. Arriesga y hazlo siempre con coherencia y con contenidos alienados a la filosofía de tu marca; ese riesgo podría llevarte a la viralidad, ¿por qué no? Ante todo, crea una estrategia y planifica.

Z – Zeal (fervor)

Deja que tu entusiasmo y pasión salgan a través del tono (brand’s voice). Una vez que hayas establecido uno y te sientas a gusto comunicando de esa forma, explótalo. Transmitir un estado de ánimo positivo también hace subir el engagement. Anima a tu audiencia en días claves como los comienzos de semana o la llegada de los viernes y hazlo con contenidos que tengan relación con el producto de tu marca. Sé original y creativo. Pero, ¡cuidado! Los enemigos de la creatividad están al acecho, ¡no te dejes vencer por ellos!

Y hasta aquí nuestro diccionario de Social Media. ¿Conoces más términos con cada una de las letras del abecedario? Si tienes alguna sugerencia, ¡ayúdanos a completarlo!

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We are tired of reading long articles about characteristics, flairs, and abilities that has a professional in Social Media, but it is certain it is not only about obligation, it depends on the attitude. Every brand requires a different attitude, well we need to analyze their public, public, and we need to know their essence.

It is not easy creating a successful recipe for Social Media, but we do have to keep in mind a series of qualities we will count for every letter of the alphabet, dinner guest (in this case users and consumers) will savor the authentic flavor of brands and get them to promote loyalty.

Do you really want to know the Social Media alphabet? Take note of this!

A-Authenticity

Do not have any doubts! If you are a brand just like an influencer, the most important thing is to show authenticity and not a pose. The audience sees it from far away! Meanwhile, be yourself and show passion in your posts.

B-Brand Voice (tone)

Having the accurate tone of voice is hard. A lot of the brands have chosen to adopt a “funny” style in their communications, be careful, because this does not work all the time. To avoid having this visible identity crises, you should always determine your brand´s tone of voice. Take note of some of your brand representatives and create a person; for example, how would you like the ambassador of your brand in daydream. Make sure to maintain yourself in that personality when the time comes to post content in different social media. 

C-Coherence

To get coherence in all the movements your brand does, you should do the best in “getting your audience´s attention” with a tone of voice. The key is maintaining the same level of quality and quantity from content you are posting.

D-Dedication

Rome was not built in one day. If you want to build a community, keep in mind Internet does not go to sleep (Social Media is open 24 hours a day). The content and conversions are constantly taking over the network. Make sure to dedicate time and effort when analyzing what you lost while you were disconnected.

E-Engagement

Professionals are tired of using this term, but it is fundamental. If you are looking to create brand ambassadors instead of followers (quality instead of quantity), it is recommended communicating with them frequently. We all know in whatever relationship we are in, communication is key, right? So, don´t let your followers lose interest, get their attention! And do this with interesting content that will benefit them. Marketing content in a strategy of Inbound Marketing can be are best alliances.

F- Fun (diversion)

Keep yourself agile and at the same time, enjoy every minute of diverse social channels in your aptitude, especially with the people you connect with and the improvise trends.

G-Goals (objectives)

Establish specific objectives in different channels so you exactly know where your job is focused in. Gather weekly information and carry out your strategy creating content in statistics you have obtained.

H-Humor

If we have said humor is not always the best for your company and brand, give it a personality presence online. The key is avoiding “robot replies”. Keep in mind to use emojis only when needed (for a post or a fun comment), well you get more of your audience´s attention than if you had a serious tone,

I-Influencers

It is not only a trend, it actually helps. Become closer with influencers who will help you promote your brand. Make sure your product is lined up your influencer´s audience. In other way, you run the risk by becoming more authentic. If this is happening to you, we can go back to letter A in this post 😉 

J- judgement  

It is something basic, but it is remembered. Have some kind of judgement when you post and produce engagement. There will always be hashtags with the latest trends, but this does not mean you should use one of them in the same content (or generate content for them) Unless you think in something creative that cannot get your audience scared. Make sure to stay away from trends not allied with your brand. 

K-Keywords (keyword searches)

Surprise, Surprise! Keywords is not only exclusive in the SEO. An audience will vary according to chosen channels of communication, that´s why we recommend doing an intensive search for key words. This will help create accurate content.

 

L-Listening (listen) 

We have already seen this here. Listen to your audience in every moment is fundamental in order to know their interests and get close to this to promote loyalty. There are many analytic tools helping monitor networks and conversions. Do it in a spontaneous and flexible manner. Your reward will be Brand awareness, when a consumer identifies, associates or remembers a brand or various aspects of it. 

M- Managing (control)

 Something all professionals are afraid of: control everything! Sometimes, Social Media is an authentic game of juggling: creating content, programming, monitoring, producing engagement to maintain an efficient way of working: Hootsuite, Tweetdeck, Buffer or Mentions. Look up the most adequate one for your homework and organize yourself.

N- Market Niche 

Focus your brand on finding the objective. It is easier saying it than doing it, but one of the errors brands commit is not only knowing your audience, but not knowing how to specify. Just like Joe Pullizzi used to say: “Stop writing everything. Find your niche and then find a smaller niche.” 

O- Optimize  

A word is worth more than a thousand words, this is for sure. A text is interesting, but if the image does not have any relation with the text it will not have the same impact as an image with an adequate format (take note of image size in all of the social medias). Optimizing an image means putting in the effort and mentions the difference in relation to competition. Instead of sharing content from other brands, create your own content. You will see great engagement coming!

P- Plan

Only two words: calendar content. While you organize and plan content, it will be more about the time you will have to focus on engagement in real time.

Q- Quality/Quantity

“Users want to be the first ones updated; the brand should pay attention to the necessities to create content in a quick manner”

Quality is appreciated more than quantity. Betting for quality should survive when it comes to creating content, but if social media is characterized it is because of the proximity.  Users know and when it comes to events, they want to be the first ones updated. The brand should pay attention to its necessities to create content quickly, real-time marketing plays a role here.

R- Response

 If you have online presence, it will be the first place consumers’ turn to look for responses, complaints, or writing about their experiences. If your brand becomes well known in social media and you do not respond to your audience, your reputation online will be in danger. In fact, from a good to a bad reputation, there is only a step and a half; a crisis online wins a protagonist part. That is not what we want, right? Users do not like to feel ignored. Instead respond in the best way to give a good image.

S- Sharing

No, S does not contradict with O in our Social Media alphabet. Even though it is preferred to create content instead of sharing it with other accounts, you can also do this last. In fact, with out overdoing it, it is better to share produced content for other users (UGC), not only because it is a trend, but also because protagonist’s brands’ is another great way to

T- Trust

What will your brand do without trust? Generating trust with your consumers is basic, but how exactly do we do this? Offering quality and getting to know and getting your community interested. The product has to be unique and different from any type of competition. From then on, use your common sense to generate trust with your actions online and offline. It is better being direct and honest during the crisis instead of hiding it (this is a potential).

U- Ubiquity

“The key strategy should reach objectives established for your brand, not only in seeing it viral”

The ubiquity takes part in being present all the time. Your brand does not have to communicate in all of the social channels, well having presence in social media or another depends on the characteristics.

V- Viral

When it comes to posting, we all have the dream of making our content viral. The pressure of “becoming viral” should be present. The key strategy is accomplishing those objectives your brand has established. Also, in reality, a lot of the occasions we do not know go viral or don´t, in the end, we should not focus on going viral.

W- Work

Success does not come as a coincidence, you work for it. As we have already seen, searching, creating, planning, monitoring, analyzing responses and creating again. If Social Media has something positive is its analytical measurements and tools, which are free.

Y-YOLO

You Only Live Once. And no, this not only known as a song title. This saying makes an impact on social media, meaning you should not be afraid to risk things. Risk it and make it coherent and with joined content to the philosophy of your brand; this risk can make it viral, why not? Before everything, create a strategy and plan.

Z- Fervour

Let your passion go through your tone of voice (brand´s voice). Once you have established one and like the way you communicate in this way, nail it. Transmitting a positive state also makes an effect towards engagement. Encourage your audience during the best days or when Friday comes and do it with content related to your brand´s product. Be original and creative. But, be careful! Enemies of creativity are stalking by, do not let them overcome you!

We have finished with our Social Media dictionary. Do you know more terms with alphabet letters? If you have any suggestions, please help out! 

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