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Al e-commerce en España aún le queda mucho por mejorar

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  1. Smartphones con pantallas demasiado pequeñas.
  2. Webs difíciles de usar y además no adaptables a móvil.
  3. Falta de seguridad y confianza.

Estos tres factores son los principales problemas que vemos los españoles a la hora de comprar online a través del móvil. ¿Sorpresa? No demasiada. Según el último informe Total Retail 2017 de PWC, el e-commerce en España está creciendo pero aún es un mercado muy reducido: sólo el 27% de los consumidores compran online al menos una vez por semana.

Las tiendas físicas siguen siendo el canal preferido de los españoles para comprar y eso que en el último año ha caído de un 65% a un 44% el número de consumidores que va a las tiendas al menos una vez a la semana. El signo de que al e-commerce en España aún le queda mucho por mejorar es que en comparación a otros países, España (con un 27%), está lejos de Reino Unido (43%), Alemania (40%), Francia (33%) o China (73%).

¿Hay buenas noticias? Sí, aunque el mercado online aún esté madurando en nuestro país, la tendencia es muy positiva en los últimos años. Además, si se atiende a los patrones de consumo de los países antes citados, cabe pensar en un crecimiento similar en España.

ecommerce España

Sea como fuere, aún queda mucho por mejorar. En Total Retail 2017 han preguntado directamente a los consumidores sobre qué deben hacer los retailers para ganarse su confianza y estas son las 10 claves principales que nos ofrecen:

Trabaja tu web móvil y no tanto la app

Parece que el eterno debate se disipa. Los consumidores quieren interfaces sencillas, cómodas e intuitivas, y en esto parece que la web móvil se impone por dos razones: la web es el segundo canal preferido por los consumidores para comprar (sólo por detrás de las tiendas físicas) y los consumidores cada vez se descargan menos aplicaciones en sus dispositivos (el ritmo actual alcanza hasta un 20% menos de instalaciones cada año)

Invierte en talento digital… y también en talento físico

Que la tienda física vaya perdiendo protagonismo no significa que vaya a desaparecer del todo. Los consumidores demandan experiencias por lo que los trabajadores deben estar bien formados para conseguirlo. En el ámbito digital, tener conocimientos de marketing digital y redes sociales, entre otros campos, es básico para poder mantenerte en el mercado.

Si tienes datos, analízalos

De nada sirve tener cantidades ingentes de datos de los consumidores si no se tratan y se analizan para extraer oportunidades. Un ejemplo es conocer que hasta un 59% de los consumidores demandan promociones comerciales en tiempo real.

Invierte en plataformas seguras

La falta de seguridad y de confianza, como hemos visto al principio, es uno de los grandes problemas del e-commerce. Hasta un 66% de los consumidores españoles encuestados temen por si sus datos personales van a ser hackeados durante la compra.

Apuesta por el showrooming

Las tiendas no van a desaparecer, pero sí su modelo actual. Si los consumidores demandan experiencias, mostrar el producto junto a una ficha descriptiva no les va a ser suficiente. La realización de eventos, pruebas de productos, juegos o presentación de nuevas actualizaciones donde el consumidor pueda interactuar serán claves en el futuro. Un ejemplo es la actual tienda Samsung de Nueva York, no puedes adquirir ninguno de sus productos allí.

Viva el storytelling y muerte a la publicidad tradicional

El consumidor es cada vez más inmune a la publicidad (o directamente la bloquea). Ahora lo más eficiente son las recomendaciones de amigos, los influencers y las marcas que se lo trabajan en redes sociales.

Fíjate en Amazon

El rey de Internet lo es por algo. Más de la mitad de los usuarios compran en Amazon y el 10% compran exclusivamente ahí. Impresionante ¿verdad? Su sencillez y su entrega rápida le convierten en el modelo a seguir. Y no sólo hay que fijarse en cuánto vende, también en cómo lo ofrece, muchos consumidores acceden al gigante norteamericano para ver y comparar productos.

Potencia la fidelización

Aunque cueste creerlo, los consumidores son más fieles a las marcas de los que creemos, concretamente el 61%. Cuida tu web y tus servicios para que no huyan de tu negocio.

Cuidado si vendes productos de lujo

En el sector de productos de lujo, la experiencia en tienda es muy importante no sólo por el trato y la atención exclusiva que te ofrecen, también por palpar el producto y ver su autenticidad de primera mano. No es cualquier cosa, el 30% de los encuestados no compran online productos de lujo por temor a que sean falsos. Demostrar que sí son verdaderos es vital para los profesionales del sector.

Los productos de salud y bienestar no son exclusivos de ese sector

Los españoles somos cada vez más propensos a adquirir productos y servicios relacionados con salud aun cuando son en empresas ajenas a ellos. Independientemente de si es lo mejor o no, utilizar el móvil para hacerte un chequeo o ir a la farmacia o a la tienda para comprar un producto es cada vez más habitual.

¿Son estos puntos suficientes o crees que al e-commerce en España aún le queda más por mejorar?
 
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1. Smartphones with small screens
2. Webs difficult to use and unadaptable to cellphones
3. Lack of security and trust

These three factors are the principal issues Spanish have when they purchase items online with their phone. Surprised? Not really. According to the last report Total Retail 2017 of PWC, e-commerce in Spain is growing but it is still a small market: only 27% of consumers buy online once a week.

Spanish prefer actual stores to buy and last year the percentage has fallen from 65% to 44%. These are the numbers of consumers who go to stores once a week. The e-commerce´s sign in Spain still has to improve and comparing other countries such as, Spain (with 27%), it is far from the United Kingdom (43%), Germany (40%), France (33%) or China (73%).

Is this good news? Yes, however the market online is still growing on our country, the trend has been positive in the last couple of years. Also, if it applies to consumer bosses in the previous countries, it is similar to the situation in Spain.

It is what it is, still there is a lot to improve on. 2017´s Total Retail directly asked consumers about what should retailers do to win trust and these are the 10 key aspects that are offered.

Work from your phone and not the application

Looks like the entire debate has been removed. Consumers want simple interfaces, comfortable and intuitive, with this a phone imposes two reasons: web is the second preferred channel from the consumers since less applications are not downloaded (an actual rhythm reaches 20% of less installations every year)

Invert in digital talent…and figure talent

Since the actual stores are losing popularity does not mean they will disappear. Consumers demand experience towards workers who should be well informed. In a digital environment, having digital marketing and social media intelligence, in other fields, is basic to maintain the market.

If you have data, analyze it

It does not make sense to have tons of data from consumers if they do not analyze or bring opportunities. An example is 59% of consumers demand commercial advertisements in real time.

Invert in secure platforms

As we have seen from the beginning, lack of security and trust is one of the biggest issues e-commerce faces. 65% of Spanish survey consumers are afraid they will be hacked while purchasing their items.

Betting for the showrooming

The stores will not disappear, but their actual model will. If consumers demand experience, show the product to a piece it will not be enough. The realization of events, product quizzes, games or presentations of new updates where the consumer interacts is key for the future. An example is the actual store, Samsung of New York, you cannot obtain any of the products there.

Storytelling lives and traditional publicity comes to a dead end

Every time the consumer becomes immune to publicity (or they directly block it). Friend recommendations are considered to be the most efficient, influencers and brands that work with social media.

Pay attention to Amazon

Internet is king for a reason. More than half of users buy in Amazon and 10% buy exclusively there. Impressive, right? Its simplicity and quickness converts it to a role model. We do not have to focus on it when it is sold, but also how it is offered, a lot of consumers agree to buying and comparing products in North America.

Customer Loyalty Management

Even though it is to believe, consumers are more devoted to brands than we think about, around 61%. Take care of your web and service so they do not run away from your business.

Be careful if you sell luxurious products

In the sector with luxurious projects, the store experience is very important not only because of the contract and the attention offered, but also to devote to the product and see its authenticity. It´s not a whatever circumstance, 30% of survey respondents do not buy their luxurious products online because they are afraid the products are fake. Its fundamental to show these products are real and valuable.

Well-being products are not exclusive in this sector

Spanish are prone to purchase well-being products and services when they are in other people´s businesses. Regardless if it’s the best or not, us your phone to do a check or go the pharmacy or to the store to buy a product.

Are these points enough or do you think e-commerce in Spain still needs to improve?

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