Cómo crear una estrategia en redes sociales

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Nada es casual en las redes sociales de una marca. Cada tweet, imagen y gif que se publica en sus canales son tácticas que forman una estrategia de social media marketing previamente definida.

¿Qué es una estrategia?

Empecemos por dejar claro qué NO es una estrategia en redes sociales. Una estrategia no es un concurso que lances en Facebook. No es un número de posts que publiques al mes. Ni tampoco los formatos que uses.

Las estrategias de social media forman el cómo llegarás a conseguir los objetivos de tu marca en el universo social; habitualmente existe un mínimo de 3 objetivos en redes sociales, que tendrán sus correspondientes estrategias. Cada estrategia formada por tácticas –acciones concretas– que llevarán a cabo su consecución.

Te damos un ejemplo para clarificar el concepto.

Imagina que tienes una marca de ropa para mujeres y tu objetivo en redes sociales sea aumentar tu comunidad en Instagram. ¿Cómo puedes crear tus estrategia? ¿Y tus tácticas?

• Objetivo: incrementar 1000 seguidores en Instagram en 6 meses.
• Estrategia: colaborar con influencers para que hablen bien de tu marca y recomienden tus canales sociales.
• Tácticas: 1 vez a la semana, la influencer tomará posesión del Instagram de mi marca y publicará imágenes de sus looks con mis prendas.

En una agencia de marketing, un social media manager sería la persona que crea la estrategia según los objetivos de la marca (en el entorno social y global), y los community managers, los que desarrollen las tácticas que la forman.

6 pasos para crear una estrategia

Ya tenemos claro lo que es una estrategia y una táctica en redes sociales. Llega el momento de ponernos manos a la obra. Para que una estrategia sea completa debe incluir un análisis exhaustivo de la situación actual de la marca en los canales sociales, definir cuál es su futuro y cuáles son las herramientas y los medios con los que se llegará a conseguir los objetivos.

Este plan, además de ser la batuta que guíe tus acciones, también te servirá para comprobar si estás teniendo éxito o no.

A continuación, te daremos 6 pasos para empezar a crear la estrategia de redes sociales de tu marca.

Establecer objetivos

Los objetivos de tu estrategia de social media marketing deben alinearse con las metas de tu negocio a nivel global y, sobre todo, tienen que ser S.M.A.R.T:
S – Específicos
M – Medibles
A – Alcanzable
R – Relevante
T – Ajustados a un tiempo concreto

Por ejemplo, un buen objetivo S.M.A.R.T en redes sociales sería: “Quiero aumentar en un 20% el engagement de mi página de Facebook en 1 mes”. 

Análisis de la situación actual

En este paso definirás a tu customer person en redes sociales (quién es, cómo es, qué canales usa, cómo los usa), cómo es la percepción de tu marca en social media (qué contenidos funcionan mejor, qué resultados hay que mejorar, qué opinan de ella en redes), y en qué situación estás en comparación con tus competidores.

Para facilitar este proceso, puedes realizar el análisis siguiendo esos puntos:

• Haz una radiografía a tu marca. Define tus puntos débiles y fuertes, actualiza tu lista con tus productos o servicios, investiga qué se está hablando de tu marca (positivo, negativo o neutral), cómo se habla de ella, en qué canales se concentra la actividad, etc.
• Vigila a tu competencia. No se trata de copiar la misma estrategia que tus competidores, sino de estudiar a fondo sus tácticas para extraer ideas que adoptar y mejorar para tu marca.

Define los canales sociales y el target

Es un error pensar que una marca debe estar en todas las redes sociales. Con el análisis previo que has realizado, debes seleccionar los canales que quieras explotar, abandonar los que no aportan nada a nuestro propósito, y cuál será nuestra misión en cada uno de ellos. Por ejemplo:

• En Facebook, nuestra estrategia se enfocará en atraer tráfico a la web para conseguir el objetivo de leads.
• En Instagram, nuestra estrategia será crear una imagen de marca fashion cercana para conseguir nuestro objetivo de engagement con el target.

De la misma forma, nuestros mensajes no pueden dirigirse a todo el mundo. En este punto de la creación de la estrategia, debes perfilar a los diferentes usuarios que conforman tu target. Crea diferentes grupos para los diferentes canales y tipos de contenido que piensas incluir en tu estrategia. Por ejemplo, en Instagram tu público objetivo será más juvenil y moderno, y en Twitter, profesionales del periodismo de moda.

Elige el tono y el estilo

Esto incluye el lenguaje que usarás para comunicarte con tus usuarios o los formatos que utilizarás para crear engagement (gifs, fotos de tus empleados, etc.).

No hay mal que por bien no venga 😉
Seca esas lágrimas con un nuevo maratón 😂 pic.twitter.com/cQEjgRIWNf

— Netflix LATAM (@NetflixLAT) 29 de septiembre de 2016

Crea un plan de contenidos

Tu estrategia en redes sociales debe incluir una planificación de contenidos que responda a preguntas como: qué post vas a publicar (concursos, cupones, artículos del blog, vídeos en directo, stories…), con qué de frecuencia vas a publicar, quién va a crear el contenido, qué perfil de usuario va a consumir cada contenido, y cuál será tu estrategia de social ads.

Es muy importante que tu plan de contenidos persiga los objetivos de tu marca en cada red social. Por ello, es recomendable crear una matriz de contenidos en la que dividas tu contenido por temática y porcentajes. Por ejemplo:

• El 70% de tu contenido va a ser moda, lifestyle y belleza para conseguir tus objetivos de notoriedad de marca y engagement con tu comunidad.
•  El 20% de tu contenido va a ser promocional para conseguir tus objetivos de venta.
•  El 10% de tu contenido va a dirigir tráfico a tu blog para conseguir tu objetivo de generación de leads en la web.

Mide tus resultados periódicamente

Tu estrategia no sirve de nada si no tienes definidas las métricas que usarás para medir los resultados. De forma semanal, quincenal, mensual y anual debes comprobar si tus estrategias están funcionando (si cumplen los objetivos marcados) y cómo puedes renovarla en el caso de fracaso, o mejorarla en el caso de éxito.

Estos son algunos de los pasos que debes realizar para crear una estrategia efectiva de redes sociales. ¿Cuál crees que es el punto principal para conseguirla? ¿Añadirías un paso más?

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Nothing is casual on social media brands. Each tweet, image and GIF they published in their account are tactics that where previously defined on a social media marketing strategy.

What is a strategy?

Lets start by making clear what is NOT a strategy on social media. A strategy is not a contest that you launch on Facebook. Its not the number of posts that you upload per month. Nor the formats you uses.

Social media strategies are how you will achieve the goals of your brand in the social universe; usually there is a minimum of 3 objectives on social media, which will have their right strategies. Each strategy will be formed by tactics – concrete actions – that will carry out their achievement.

We give you an example to simplify the concept.

Imagine you have a women’s clothing brand and your goal on social media is to increase your community on Instagram. How would you create your strategy?

• Goal: increase 1000 followers on Instagram in 6 months.
• Strategy: collaborate with influencers to speak well of your brand and recommend your profile.
• Tactics: once a week, the influencer will take ownership of my brand’s Instagram and publish images of their looks with my clothes.

In a marketing agency, a social media manager would be the person who creates the strategy according to the objectives of the brand (in the social and global environment), and community managers, who would develop this tactics.

6 steps to create a good strategy

We already got clear what is a strategy and a tactic on social media. Its time to get some work done. For a strategy to be complete, it must include a thorough analysis of the current situation of the brand on social media, define which will be the future and what are the tools and factors by which goal will be achieved.

This plan, besides being the leader that guides your actions, will also serve to check whether you are succeeding or not.

Now we will give you 6 steps to start creating your brand’s social media strategy.

To establish objectives.

The objectives of your social media marketing strategy must be aligned with the goals of your business globally and, above all, must be S.M.A.R.T:

S – Specifics

M – Measurable

A – Achievable

R – Relevant

T – Time-Oriented

For example, a good S.M.A.R.T objective in social media would be: “I want to increase the engagement on my Facebook page a 1% in 1 month”.

Current situation analysis

In this step you will define your customer on social media (who is, what it is, which media do they use, how do they use them), how is your brand perception on social media (what content works better, what results need to be improved, what they think of it on network), and in what situation you are in comparison with your competitors.

To aid this process, you can perform the analysis following these points:

• Make an X-ray to your brand. Define your weak and strong points, update your list with your products or services, investigate what your brand is talking about (positive, negative or neutral), how its talked about, in what media the activity is more concentrated, etc.

• Watch your competitors. Its not about copying the same strategy as your competitors, but studying their tactics to extract ideas to adopt and improve for your brand.

Know the social channels and target

Its a mistake to think that a brand should be on all social networks. With the previous analysis that you have done, you must select the networks you want to accomplish, abandon those that do not contribute anything to our purpose, and what our mission will be in each one of them. For example:

• On Facebook, our strategy will focus on attracting traffic to the web to achieve our goals.
• On Instagram, our strategy will be to create a close fashion brand image to achieve our goal of engagement with the target.

In the same way, our messages cant be addressed to everyone. At this point in the creation of the strategy, you must profile the different users that make up your target. Create different groups for the different channels and types of content that you plan to include in your strategy. For example, on Instagram your target audience will be more youthful and modern, and on Twitter, fashion journalism professionals.

Choose your tone and style

This includes the language you will use to communicate with your users or the formats you will use to create engagement (gifs, photos of your employees, etc.).

No hay mal que por bien no venga 😉
Seca esas lágrimas con un nuevo maratón 😂 pic.twitter.com/cQEjgRIWNf

— Netflix LATAM (@NetflixLAT) 29 de septiembre de 2016

Create a content plan

Your social media strategy should include content planning that answers questions such as: what post are you going to upload (contests, coupons, blog articles, live videos, stories…), how often are you going to post, who is going to create the giveaway, what user profile will consume the content, and what your social ads strategy will be.

Its very important that your content plan pursues the objectives of your brand in each social network. Therefore, it is advisable to create a content follow up in which you divide your content by theme and percentages. For example:

• 70% of your content will be fashion, lifestyle and beauty to achieve your goals of brand awareness and engagement with your community.
• 20% of your content will be promotional to achieve your sales goals.
• 10% of your content will direct traffic to your blog to achieve your goal of generating leads on the web.

Measure your results periodically

Your strategy is useless if you dont have defined the metrics that you will use to measure the results. Weekly, biweekly, monthly and annually you should check if your strategies are working (if they meet the objectives set) and how you can renew it in the case of failure, or improve it in the case of success.

These are some of the steps you must take to create an effective social media strategy. What do you think is the main point to get it? Would you add one more step?

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