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Buzz Marketing: el éxito del boca a boca

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A la hora de dar a conocer un producto o servicio son muchos los caminos y opciones que se pueden seguir. Nosotros hoy nos vamos a centrar en el fenómeno del buzz marketing, también conocido como ‘marketing boca a boca’En los últimos tiempos los consumidores han adquirido una importancia del 100%, donde sus experiencias y opiniones son esenciales para general ruido; y que el producto o servicio sea divulgado más fácilmente. Además, ¿Quién en el día a día no se hace eco de las novedades por el boca a boca?

Este método se basa en 3 etapas fundamentalmente:

  1. Teaser: Aquí en ningún momento la marca se hace pública, solo se dirige al sector más importante del público objetivo con la finalidad de crear interés, expectación o curiosidad; a través por ejemplo de un vídeo. Un claro caso fue el de la famosa campaña de la MTV “Amo a Laura” que en un primer momento lanzó un vídeo viral, de corte puritano y atribuido a la ficticia asociación Nuevo Renacer sin nombrar la marca, y se convirtió en un auténtico éxito. (Más adelante comentaremos este caso en concreto)
  2. Revelación: En esta fase, la intención es llegar a un público objetivo más amplio, descubriendo la marca, servicio o producto.
  3. Explosión: Es en esta última etapa donde entra en acción las otras técnicas de comunicación de prensa, radio o televisión para atraer a más posibles usuarios.

Hay que destacar, que este proceso no quita para que se puedan llevar otras campañas posteriores como apoyo y mantenimiento; como el merchandising, eventos o relaciones públicas, complementándose unas con otras.

¿Habéis pensado en incluir esta técnica del buzz en vuestra próxima campaña? A continuación, os mostramos unos casos de marcas que lo han hecho y ha sido un auténtico bombazo.

  • ¿Quién no se acuerda de la famosa campaña de Amo a Laura?  El objetivo que la MTV buscaba era la notoriedad de la marca y sobre todo reforzar su posicionamiento como primer canal de música y entretenimiento entre los jóvenes españoles y lo realizaron a través de un viral. ¿Adivináis cuál fue el resultado? Vídeos masivamente compartidos y comentados. Antes de que se haría pública la marca, todavía en la fase teaser, el vídeo ya había obtenido 400.000 descargas siendo todo un boom.

  • Otra de las marcas que reconoce abiertamente que su principal publicidad es el boca a boca es Starbucks. Su objetivo principal no es atraer a más gente sino en generar conversación entre ellos. Para ello, escriben el nombre del empleado en el vaso, disponen de wifi gratuito, así como cómodos asientos para sentarse, música ambiente para relajarse y premiar a los clientes con una tarjeta de fidelización. En 2013, la empresa Expion midió qué marcas tenían más éxito en Facebook, y Starbucks recibió el premio por mayor participación y conversación por parte de sus seguidores. Ellos han creado la expectativa de que tomarse un café se convierta en una experiencia a través del buzz marketing y haciendo que cada vez se generen más fotos en las redes sociales por parte de los consumidores con los productos.

starbucks, buzz marketing

  •  Y no podemos dejar de mencionar a Apple donde esta técnica a sido su mayor aliado a lo largo de los años. En el lanzamiento del iPhone5, solamente en España, obtuvo 15.000 comentarios en Twitter por parte de los consumidores y compartiendo sus experiencias con el producto y recomendándolo. De hecho, tanto es así que a la empresa de la manzanita les debemos el concepto de “evangelización”, donde el objetivo primordial es implicar a los consumidores en la promoción de una marca. Fue Guy Kawasaki, en los años 80, el responsable en su momento del éxito del Macintosh que sigue prolongándose hasta el día de hoy. Como dato curioso, se ha creado un puesto de trabajo de Buzz Marketing Manager que tiene como objetivo conseguir que los productos aparezcan en series y televisión o que algunas celebridades usen los productos en actos públicos.

Apple,buzz-marketing

La experiencia previa, dar a conocer el uso y consumo satisfactorio, y sobre todo la recomendación del servicio por un tercero son las claves que mueven al usuario. Por todo ello, nosotros apostamos por las campañas de buzz marketing ¿Y tú?

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When we publicize a product or service there are many ways and options that can be followed. We will focus on the phenomenon of buzz marketing, also known as ‘advertising by word of mouth’. In the last years, consumers have acquired an importance of 100%, where their experiences and opinions are essential and that the product or service is released more easily.

This method is based on three stages:

  1. Teaser: Here the mark is not public, only it addresses the most important target audience in order to create interest, excitement or curiosity; for example, through a video. A clear case was the famous campaign of MTV “I Love Laura” that at first launched a viral video, attributed to the fictional association ‘Nuevo Renacer’ without naming the brand, and became a success. (Later we will discuss this particular case)
  2. Disclosure: In this stage, the intention is to reach a wider target audience, making public the brand, service or product.
  3. Explosion: It is in this last stage in which they communicate techniques press, radio or television to attract more potential users.

It must be noted that this process does not remove that they can take other subsequent campaigns as support and maintenance; such as merchandising, events and public relations, complementing each other.

Have you thought of referencing this technique in your next campaign? Here we’ll show you some cases of brands that have done it and it has been a real hit.

Who does not remember the famous campaign ‘I Love Laura’? The objective was the MTV brand awareness and specially to reinforce its position as a first channel music and entertainment among young Spaniards and carried it through a viral. Can you guess what was the result? Massively shared and discussed videos. Before the brand be public, still in the teaser phase, the video had already obtained 400,000 downloads being a boom.

Another brand which openly acknowledges that its main advertising is by word of mouth is Starbucks. Its main objective is to attract more people but to generate conversation between them. To do this, they write the name of the employee in the glass, they have free wifi, and comfortable seating, music environment to relax and reward customers with a loyalty card. In 2013, the company Expion measured which brands were more successful on Facebook, and Starbucks received the award for greater participation and conversation by his followers. They have created the expectation that a coffee becomes an experience through buzz marketing and making more and more pictures are shared in social networks by consumers with their products.

starbucks, buzz marketing

And we can not fail to mention Apple where this technique has been his greatest ally over the years. At the launch of iPhone5, only in Spain, they received 15,000 comments on Twitter by consumers and sharing their experiences with the product and recommending it. In fact, we owe the company the concept of “evangelization“, where the main objective is to involve consumers in promoting a brand. It was Guy Kawasaki, in the 80s, at that time responsible for the success of the Macintosh that continues lasting until today. A curious fact is that they has created a job of Buzz Marketing Manager aims to ensure that products appear in television series and some celebrities use their products in public events.

Apple,buzz-marketing

Previous experience, to present satisfactory using and consumption, and especially the recommendation by a third party service are the keys that move the user. Therefore, we are committed to buzz marketing campaigns. What about you?

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