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Branding emocional: ponle cara a tu marca

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Para nadie es un secreto que el Internet ha cambiado el mundo: las costumbres de las personas, la velocidad de la información y el modo de vender servicios y productos de parte de las marcas. ¡Todo ha cambiado!

Cada vez se ha hecho más necesario para ellas estar en Internet. Tener una web y redes sociales que permitan hacer “match” con sus clientes, mantenerlos informados y generar mayor cantidad de ventas.

En este proceso de transformación digital, de pronto observamos que muchas empresas empezaron a comprender que su presencia en digital facilita enormemente la llegada a sus potenciales clientes, pero aparecieron, con ello, algunos inconvenientes. Las marcas con presencia en redes sociales comenzaron a tener problemas de conexión con sus usuarios, era hora de humanizar su contenido.

La humanización de marca es posible

Una potente herramienta de marketing para fidelizar a un usuario y multiplicarlo cuantas veces sea posible es la relación misma que tengan las marcas con sus clientes; una sonrisa, un trato amable, un tono de voz; las marcas deberían ofrecer más que productos y servicios, creando experiencias y generando emociones. ¿Es posible lograr esto por medio de un ordenador?

Aunque al imaginarlo pueda resultar casi imposible, la realidad es otra. En los últimos años, cada vez mayor cantidad de marcas se han aventurado a generar su propia manera de humanizarse, poniéndole una personalidad, adoptando una posición frente a una coyuntura, logrando un poderoso vínculo con sus clientes. No olvidemos: detrás de una marca hay personas trabajando en servicios para otras personas.

En lo que consiste la humanización de marca es en dejar de ser un frío canal de ventas, para convertirse en una fiel comunidad que, gracias al vínculo que genera, centre su atención en tus mensajes una vez que requiera de los servicios o productos que ofrezcas. Estas son algunas formas.

Gente para la gente

Mostrar a la gente que es parte de tu equipo resulta es pieza clave en la humanización de marca, ya que denota transparencia, cercanía con los usuarios y da la sensación de una empresa que se siente orgullosa por su cliente interno.

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Aprovechar la coyuntura

Existen eventos, sucesos o fechas determinadas que para nuestro target son muy importantes. Incluir contenido vinculado a ello resulta sumamente efectivo cuando buscamos generar empatía con nuestra comunidad.

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Contenido de valor

Nadie entra a sus redes sociales a ver cuál es la oferta del día, por lo que es muy importante entender que, si no ofrecemos un contenido de interés a nuestros usuarios, poco a poco estos dejarán de seguirnos. Debemos publicar temas interesantes y que se relacionen con nuestro producto de forma indirecta. De esta manera, el público apreciará más nuestra marca.

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Mostrar la experiencia

Muéstrale a la gente el verdadero espíritu de tu marca y la sensación de experimentar tu producto. Deja que lo imaginen y que compartan sus experiencias.

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Emociona

Más que un producto o servicio, tu marca debe reflejar un estilo de vida. Tu marca debe tener alma, debe contar historias y debe ser humana.

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Marcas buscando influencers

Otro recurso muy efectivo y que las marcas vienen implementando es el uso de influencers. Esta práctica ha resultado muy rentable e innovadora para algunas marcas, aunque, por lo general, puede demandar una inversión más alta de los normal, por lo que no todas las marcas se han aventurado a explotar este tipo de anuncios.

Por ejemplo, la prestigiosa marca de prendas de vestir, Calvin Klein, contrató a dos grandes referentes de la cultura pop juvenil.

Por otra parte, el cantante Justin Bieber y la modelo Kendall Jenner sirvieron de empuje para la venta de millones de prendas de ropa de la marca en todo el mundo.  Para ello, se utilizó el hashtag #MyCalvins, el mismo que sirvió para conseguir 1,6 millones de menciones y un incremento de 3,6 millones de followers en sus redes sociales en pocos días.

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Este año, Oreo, una de las galletas más vendidas en todo el mundo, lanzó la campaña “Desafío Oreo”. Para ello utilizó a la cantante pop Christina Aguilera y el jugador de fútbol Neymar. En las piezas publicitarias publicadas en redes sociales, podemos apreciar a ambas celebridades enseñándole a sus fans diversas formas de sumergir una galleta de la mencionada marca en leche.

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A inicios de 2017, la modelo Bella Hadid fue contratada por Nike para ser la imagen que impulse los nuevos tenis de la marca. Se trata de las x RT Nikelab Dunk Lux Chukka. En varias de las piezas publicitarias registradas en redes sociales, podemos ver a la joven de 20 años luciendo las zapatillas, algunas veces en compañía de Riccardo Tisci, diseñador del mencionado modelo de tenis.

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Estos son los nuevos derroteros del marketing digital, en donde las marcas han encontrado la forma de conectar con su consumidor de manera más sutil, vinculando su marca con sentimientos, con historias reales, con personas y con experiencias.

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It is not a secret Internet has changed the world: people´s values, how quick people receive information and the way products and services are sold by brands. Everything has changed!

Every time it becomes necessary to use the Internet. It is important having web and social media allowing a “match” with their clients, keeping them informed and making sales.

This digital transformation process is seen as lots of businesses beginning to understand their digital presence is fundamental to their potential clients, but there were some issues that appeared. Brands recognized through social media began having issues with their connections, it is already time to humanize content.

Humanizing the brand is possible

An extremely powerful marketing tool by promoting loyalty and multiplying it is the relation between the brand and their clients; a simple smile, treating them well, a tone a voice; brands should offer more than products and services, creating experiences and generating emotions. Is this possible through a computer?

Even though imagining it seems impossible, reality is another thing. During the last years, brands are beginning to humanize themselves, giving themselves personality, adopting a head position, achieving fundamental links to clients. Let´s not forget: behind a brand there are people working in services for other people.

Humanizing a brand does not consist in being a cold shop, by changing to a devoted community, thanks to the link produced, means becoming the center of attention in your messages once your services and products are offered. These are some ways.

People for People

 By demonstrating to people you are part of a team is key when you are humanizing a brand, since it denotes transparency, proximity to users and giving a prideful business sensation.

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Take advantage of the situation

Some important factors are events and determined dates for our target. Including link content becoming effective when we look for empathy in a community. 

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Content Value  

No one goes to see the first deal on social media, it is important understanding, if we do not offer any interesting content to our users, slowly they will begin unfollowing us. We need to post interesting topics and they need to relate to our product in an indirect way. This way everyone appreciates the brand even more.

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Demonstrate an experience  

Show people the true spirit of your brand and the feeling of experimenting your product. Let them imagine and share their experiences.

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Emotions

More than a product and service, your brand should reflect a living style. Your brand should have enthusiasm, share stories and should be human.

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Brands looking for influencers 

Another effective resource and when brands begin implementing influencers. This practice results to be very profitable and innovative for some brands, even though, in general, it demands a high inversion, since not all brands are the kind to call out these types on announcements.

For example, the prestigious brand, Calvin Klein, hired two youthful models.

On the other hand, Justin Bieber and the model Kendall Jenner made an impact on millions of sales for garments all over the world. In this case, the hashtag #MyCalvins, the same one worked to obtain 1,6 millions of references and an increase of 3,6 millions of followers in social media for a couple of days.
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This year, Oreo, one of the most sold cookies all over the world, launched the “Challenging Oreo” campaign. They used the singer, Christina Aguilera and the soccer player Neymar. The advertisement posts in social media, we can appreciate celebrities showing fans different ways of dipping the cookie in milk.

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In the beginning of 2017, the model Bella Hadid was hired for Nike´s image for sneakers. It is all about x RT Nikelab Dunk Lux Chukka. In several social media advertisements, we can see the young 20-year old girl showing off her shoes, sometimes in Riccardo Tisci company, tennis designer.

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These are the new directions for digital marketing, where the brands find the way to connect to the consumer in a subtle way, binding the brand together with feelings, real stories, people and experiences.

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