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OMEXPO

Como cada año, grandes profesionales del mundo digital se reúnen el 25 y 26 de abril en Ifema, para fomentar el intercambio de ideas, experiencias, herramientas y, además, conocemos el punto de vista de los ponentes y de algunos asistentes. Nosotros no nos hemos podido resistir a ir a OMExpo 2018. ¿Nos acompañas?

Inteligencia artificial, comercio electrónico, retail, neuromarketing, realidad virtual, estrategias de marketing, transformación digital… pero la palabra que más se ha escuchado en la feria ha sido EMPATÍA. Si, empatía, hay que ponerse en el lugar del cliente para poder saber lo que verdaderamente siente y así ganarse su CONFIANZA.

A continuación, mencionaré cinco conceptos a tener en cuenta para ganar a largo plazo dicha confianza con el consumidor.

1. Comprende sus necesidades

¿Os gustaría estar en casa tranquilamente y que os llegaran prendas para que las probárais y solo se cobraran las que no devuelves? Pues existe. No hace falta hacer una compra previa y hay que reconocer que Amazon lo hace muy bien. Laureano Turienzo, miembro del Consejo de Administración del Retail Institute Spain & Latamen, en su charla de Retail Horizonte 2020, mencionó el servicio de Prime Wardrobe.

Debes pedir un mínimo de tres prendas para que se envíe gratuitamente. La gran ventaja es que se cobra a la semana de hacer el pedido y si te quedas con más de tres prendas te hacen un 10% de descuento. Si te quedas con más de cinco, el 20%. El beneficio del envío al día siguiente y los descuentos que Amazon puede permitirse, son las grandes ventajas de ser una empresa tan potente.

Laureano Turienzo

Laureano Turienzo, miembro del Consejo de Administración del Retail Institute Spain & Latam

2. Aporta valor

Vender, sí, pero no (tan) directamente. La mayoría de grandes marcas trabajan sus RRSS para vendernos un producto o utilizar influencers de escaparate. El Social Media no sirve para vender, sirve para crear necesidades. Es un medio de atención al cliente que sirve de embudo para conseguir la venta final. Hay que saber dosificar el anuncio (en distintos medios digitales y donde se patrocina). Ya no valen los productos, el mercado está cambiando, valen las experiencias. Para que se entienda mejor pondré de ejemplo de Coca-Cola. Coca-cola es igual a ‘Felicidad’ y no vende directamente su producto. Intentemos seguir este ejemplo en nuestra estrategia digital y buscar nuestro valor para potenciarlo. Si algo emociona, a nadie le importa si tiene una marca detrás, de hecho, estarán encantados de que la marca se lo haya mostrado.

Coca-cola

aporta-valor

3. ¿Espectador o protagonista?

¿Qué tipo de marca eliges ser? ¿Espectador o protagonista? Si eres protagonista puedes construir el futuro. Si eres espectador no habrá ventanilla a reclamaciones. Hay pocas marcas líderes porque hay mucho miedo desconocido y es, en ese miedo, donde se encuentra el tesoro que se busca.  Estas palabras son de Andy Stalman y las mencionaba en su speech Cristina Delgado en el Retail Congress. Después de esta reflexión, ya sabes la respuesta, hay que ser PROTAGONISTA.  Hay que dar un paso más y no hablar de futuro, sino de crearlo.

4. Marketing de permiso

Jaime Valverde, head of social at Mapfre, mencionó en su charla al empresario Seth Godin. ¿Habéis oído el marketing de permiso? Nuestra atención es un recurso cada vez más escaso. Es prácticamente imposible que el consumidor pueda prestar atención a todo lo que se le ofrece. La crisis de atención se lo pone cada vez más difícil a los profesionales del sector. El marketing de permiso es muy sencillo: todos tenemos muy limitado el tiempo y, aprender a administrar ese tiempo correctamente es una tarea que requiere un esfuerzo consciente. Para ello hay que establecer un dialogo entre usuario y la propia marca en vez de “invadir” su espacio con anuncios e interrumpirlo. El profesional de marketing debe preguntar al consumidor si desea recibir más información para el proceso de venta. Si hacemos al cliente partícipe de un sorteo, cupón, vale descuento, habremos ganado algo que ningún competidor nos podrá quitar.

Jaime Valverde, head of social at Mapfre

Jaime Valverde, head of social at Mapfre

5. Confianza

Tenemos que pensar más que quieren escuchar nuestros clientes, no qué queremos contarles. Este podría ser un titular obtenido de la charla sobre cómo convertir a los usuarios en #brandlovers y no en #brandhaters de Lucas García, fundador y responsable de estrategia de marca e innovación de Social Mood. La importancia de los Brand lovers es fundamental, ya que cada vez se busca más un comentario o una recomendación de un usuario, nos fiamos más de los comentarios que leemos de gente que ya ha tenido esa experiencia previa a nosotros y nos dejamos llevar por ellos.

Lucas García, fundador y responsable de estrategia de marca e innovación – Social Mood

Lucas García, fundador y responsable de estrategia de marca e innovación – Social Mood

En definitiva, para vender, lo importante es pensar en el consumidor y lograr empatía. Está comprobado que cuando creas una verdadera empatía con tu cliente, le transmites una sensación de confianza y bienestar.

¿Has visitado OMExpo 2018? ¿Qué ha sido lo que más te ha gustado?

¡Esperamos tus comentarios!

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