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whatsapp empresas estrategia digital

La plataforma de mensajería Whatsapp está más que instaurada entre los españoles, ya cuenta con más de 24 millones de usuarios en nuestro país pero ¿resulta interesante integrarla en el día a día de tu empresa como parte de tu estrategia de Mobile Marketing?

Como todas las herramientas de comunicación que existen, Whatsapp puede usarse de muchas maneras y sacarle provecho o convertirla en un arma de destrucción si está en nuestras manos. De entrada, nos parece que darle a esta plataforma de mensajería tan popular una vertiente profesional puede resultar interesante para algunas empresas, siempre y cuando su uso se haga de forma responsable y respetando las normas de la propia plataforma.

¿De qué manera puede beneficiarse tu empresa del uso de Whatsapp con tus clientes?

  • Puede convertirse en un eficiente canal de atención al cliente
    Ofrecer un teléfono de contacto para que tus clientes puedan escribirte vía Whatsapp resulta muy interesante para ellos, ya que recibirían respuesta inmediata a sus consultas y eso podría convertirles en clientes satisfechos, algo que ciertamente te interesa. Ahora bien, debes destinar los recursos adecuados para responder a las consultas que recibas de forma casi inmediata, ya que la inmediatez es un detalle intrínseco en la naturaleza de esta herramienta. De otra forma, tus clientes percibirán cierta sensación de ‘ignorancia’ y es aquí donde Whastapp podría volverse en tu contra.
Empresa y Whatsapp

Pixabay

  • Recogida de feedback
    Las encuestas de satisfacción al cliente han sido, son y serán una de las maneras más eficaces de saber qué necesita, qué valora, qué molesta… a tus clientes. Whatsapp puede ser un buen canal para que ellos nos envíen su feedback.
  • Es una herramienta gratuita y de la que puedes sacar muy buenos resultados
    La coyuntura económica actual y la situación de las pequeñas y medianas empresas hace que cada vez más nos estrujemos el cerebro para encontrar soluciones económicas para sacar el máximo partido a nuestro negocio. El uso de Whatsapp puede ser un buen aliado en este punto ya que solamente necesitamos un teléfono móvil que tenga la aplicación instalada. Aprovechando que la compañía ha anunciado la gratuidad eterna del servicio, ésta podría ser una buena herramienta de trabajo siempre y cuando se use correctamente. Desde Tilo recomendamos que se dé a Whatsapp un uso moderado y con fines muy concretos como, por ejemplo, las alertas informativas a clientes que han aceptado recibirlas a través de un formulario de consentimiento (como en tus newsletters, por ejemplo). No olvides las cuestiones legales. Siempre son vitales, pero en este caso Whatsapp podría penalizarte bloqueando tu cuenta y hasta con multas económicas por no respetar la Ley de Protección de Datos.
  • Campañas virales
    Como empresa no puedes realizar envíos masivos, pero sí puedes crear un contenido viral (un mensaje de voz, un vídeo, una imagen…) y difundirla a través de un particular, que puede ser uno de tus trabajadores o influencers, para conseguir que tu mensaje se expanda entre los usuarios llegando a ser viral.
  • Puede resultar beneficioso para la estrategia de comunicación interna de tu empresa
    En lugar de prohibir el uso de Whatsapp en la oficina, se puede sacar buen rendimiento de esta aplicación, usándola para difundir mensajes de interés para los trabajadores, proveedores… previa autorización por su parte, recordemos.
  • Recomendamos el uso de Whatsapp web, ahora que la compañía ha anunciado su lanzamiento
    Para ello, debemos entrar en el siguiente link: https://web.whatsapp.com/y tener al lado el teléfono que usaremos con fines empresariales. Recordar que la versión web de Whatsapp funciona vinculándose con la versión de nuestro móvil, y para activarla, hay que escanear el código QR que nos aparecerá en pantalla.

alvaromariscal.com

Pero no todo son ventajas en el uso de Whatsapp en tu estrategia de comunicación y, por ello, queremos hacer hincapié en aquellos aspectos que debes cuidar para evitar que se convierta en un arma de destrucción para tu negocio:

  • Lo primero es separar tu vida personal de la profesional. Para ello, usa un teléfono específico para tu empresa y no uses tu Whatsapp personal con fines comerciales.
  • Como ya te hemos mencionado anteriormente, debes respetar la normativa de uso de la plataforma: mensajear siempre a clientes que hayan dado su consentimiento previo y que te tengan agregados a su lista de contactos. Sino, Whatsapp bloqueará nuestra cuenta por uso comercial del chat, algo que en sus bases legales especifica que no está permitido ya que es solo para uso personal.
CampañaInformativa

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  • Evita crear grupos. Algo que resulta tan útil a nivel personal, se puede volver en tu contra debido a la posibilidad de que los integrantes de ese grupo terminen difundiendo información perjudicial sobre tu empresa y, como consecuencia, eso espante a los demás clientes integrantes del grupo.
  • No seas spammer. Deja claro que lo que envías es información de interés para el receptor, evita los contenidos muy publicitarios y los envíos masivos. Whatsapp es muy sensible con la privacidad y satisfacción de sus usuarios.
  • Algo muy importante es también elegir muy bien la frecuencia de envío, y las horas en las que se manda el contenido. No podemos ser intrusivos.

Bien, ahora que ya conoces los pros y los contras del uso de Whatsapp en tu negocio, ¿te animas a incorporarlo en tu estrategia?

¡Esperamos tus comentarios!

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