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Cada vez es mayor el poder que tienen los influencers en nuestro día a día, haciendo una reflexión para nosotros mismos: ¿cuántas veces os habéis sentido influenciados por una tercera persona en los últimos 5 días? ¿tu madre? ¿un amigo? ¿una persona que no conoces personalmente? Los influcenciadores han estado siempre ahí, pero ahora con las herramientas sociales el mundo de los influenciadores ha tomado una nueva dimensión: son ya un miembro más de la familia para las marcas y las empresas y por ello cada vez se les toma más en cuenta a la hora de elaborar sus estrategias.

Hay diferentes tipos de influencers que las marcas pueden utilizar para promocionar o dar a conocer sus productos/servicios. ¡Tomad nota!

Celebrities

Actores, deportistas, artistas, cantantes… aprovecharse de la popularidad que tienen estas personas es clave, son iconos, ejemplos a seguir y poseen millones de personas en sus perfiles. Aunque algunas redes sociales como Facebook y Twitter no permiten utilizarse desde un punto de vista comercial, parece que no les importa demasiado que por ejemplo Cristiano Ronaldo llegue a combrar 2000.000€ por Tweet.

A la hora de contratar a este tipo de influencers, hay que tener en cuenta dos aspectos:

  • Negociar con ellos suele tener un precio muy alto y no todas las marcas tienen ese alto presupuesto.
  • La segmentación es muy difícil, a estas personas les siguen muchas personas que seguro que no todas nos interesan.

Comunicadores

Los bloggers en este último tiempo han cogido una fuerza y un peso super importante en las decisiones de los usuarios. Es el mejor boca a boca, tienen un coste ajustado para campañas y a la vez aportan una gran credibilidad entre los seguidores. Hoy en día, cada vez más personas siguen a bloggers en todo tipo de ámbitos (alimentación, moda, tendencias….) y las marcas ya hace tiempo que están detrás de ellos.

Exploradores

Son aquellos influencers que están siempre en busca de las últimas tendencias en Internet y si encuentran una marca/producto/servicio que les interesa, comparten directamente su opinión en sus redes sociales. Se les podría denominar como los ¡grandes devoradores de información!

Sin embargo, en muchas ocasiones la marca no puede controlar esto y una persona anónima, sin pretenderlo, se convierte en una importante fuente de información, generando revuelo, ruido e influenciando a la gente. En muchas ocasiones puede ser todo un peligro para la marca.

Un ejemplo muy gráfico es el reciente caso de ‘las naranjas peladas en bolsas de plástico de Whole Foods Market. ¿Lo habéis oído? Todo empezó cuando Nathalie Gordon, creativa en una agencia londinense, publicó en su Twitter una foto de unas naranjas con un jocoso mensaje ‘Si la naturaleza fuera capaz de encontrar una manera de cubrir estas naranjas, no tendríamos que gastar tanto plástico”.

tweet

La imagen había sido captada en uno de los supermercados de la cadena Whole Foods en Londres y en ella se puede apreciar una nueva forma de comercializar las naranjas previamente peladas en envases de plásticos. A primera vista podría parecer un nuevo método para ahorrar tiempo a los consumidores pero el tweet, con más de 107. 000 retweets, desembocó en una crisis para la compañía.

Los comentarios tenían como tema central ¿Para qué contribuir a producir plástico en exceso si existe una forma perfecta y natural de vender naranjas?  Y más cuando una de las señas de Whole Foods es el compromiso con el medioambiente y los productos orgánicos. Un poco contradictorio, ¿no creéis?

¿Os hacéis una ligera idea de cuál fue la decisión tomada por la compañía? Retirar el producto a través de un tweet lanzando el mensaje ‘Definitivamente ha sido nuestro error. Han sido retirados. Les hemos escuchado y les hemos dejado en empaque natural: la cáscara’.

respuesta

Con este caso en concreto, os planteamos la pregunta, ¿hasta qué punto tenemos conciencia de la fuerza que puede tener la opinión de una persona para los demás? ¿cómo podemos controlar de alguna manera lo que dicen de nuestra marca? Al igual que pueden ser beneficiarios de esta técnica de márketing, también existe un alto riesgo de que las cosas no vayan tan bien. Con la constante evolución de social media, cualquiera puede ser un crítico con mucho peligro para una marca.

 

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