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Es una realidad que el turismo en España está en su época dorada: somos la segunda potencia mundial en cuanto a generación de ingresos (solo nos supera EEUU) y el tercero por número de turistas. El turismo es uno de los sectores económicos más potentes del mundo y, si existe una industria donde la innovación, los avances tecnológicos y la creatividad marquen un presente y un futuro, ese es el turístico.

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Para desarrollar una buena estrategia de marketing digital, es imprescindible conocer el sector, trabajarlo y ser consciente de las novedades de este. Te traigo algunas de las tendencias en marketing turístico que creo que dejarán huella en este 2018.

Inteligencia Artificial, la tendencia más deseada

Es, sin duda, una de las novedades que llega al sector del turismo pisando fuerte. En un estudio elaborado por el Grupo de Investigación en Hotelería y Restauración del CETT-UB a profesionales en Turismo, Hotelería y Gastronomía, la Inteligencia Artificial encabezó el ranking con un 56% de aceptación entre los 237 encuestados.

AI está detrás de gran parte de las tecnologías e innovaciones del sector de viajes y turismo, son muchas las maneras en las que la Inteligencia Artificial ayuda a la industria, y si tuviéramos que clasificarlas, lo haríamos en: Machine Learning, ChatBots o TravelBots y Robots. Las operaciones que requieren de intervención humana y tiempo se automatizan, hecho que acelera los procesos al tiempo que mejora la calidad y rendimiento y disminuye los costes. Además, se mejora la experiencia de usuario ya que, a raíz de todos los datos almacenados y de la interpretación de todos ellos, se pueden predecir comportamientos futuros y resolver dudas o problemas más rápidamente.

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El videojuego, potente herramientas de promoción turística

Pokémon GO te suena, ¿verdad? En 2016, este videojuego con realidad aumentada conmocionó a millones de personas, más concretamente a aproximadamente 20 millones de usuarios únicos a pocos días de su lanzamiento. ¿Qué diferencia hay entre este y los otros juegos de la misma saga? Muy fácil, Pokémon GO se desarrolla en el mundo real, por lo que hay que desplazarse, con móvil en mano para capturar pokémons por la calle. Con este juego, no solo te diviertes en la calle, con tus amigos o familia y conoces gente nueva, también descubres lugares no tan populares de tu ciudad y conoces mejor todo lo que te rodea.

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Otro juego famoso que todo el mundo conoce es Assassin’s Creed. Su última entrega, ‘Assassin’s Creed: Origins’, está ambientada en el antiguo Egipto. En esta, el desarrollador ha creado un modo de juego llamado Descubrimiento. Este ofrece 75 tours, de entre 5 a 20 minutos, que tratan sobre Egipto, las pirámides, los romanos, Alejandría y la vida diaria de aquella época. La información que se muestra está recopilada y confirmada por historiadores y egiptólogos.

Estos son solo algunos ejemplos que te traigo para mostrarte el innegable papel que juega la realidad virtual y la aumentada en la promoción del turismo. Todavía falta un gran camino por recorrer, pero el viento sopla a su favor. Pokemón GO demuestra cada día que es posible hacer turismo alternativo con un móvil y una aplicación y, por lo que respecta a los videojuegos tradicionales, el mundo virtual se asemeja cada vez más al real.

El ‘branded content’ llega también al turismo

Los viajes ahora los planificamos nosotros. Tenemos en nuestras manos un gran abanico de opciones disponibles que se adaptan a nuestros gustos, presupuesto y manera de viajar. Pero cuanta más competencia hay, más diferente tiene que ser la comunicación.

Embassy Row Hotel, un hotel situado en el centro de Washington, contactó con una comunidad de fotógrafos (@IGDC) para poder impulsar su negocio por las redes de manera original. La comunidad realizó un concurso con sus seguidores en el que les pedían que mandaran sus mejores imágenes en los alrededores del hotel con el hastagh #igdcwalkingtour.

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Tras recibir unas 400 fotografías aproximadamente, eligieron a 16 ganadores. Las imágenes ganadoras se utilizaron para crear unas pequeñas guías de la ciudad, exclusivamente para el hotel, con los lugares más “instagrameables” de Washington y lugares para visitar por la ciudad. El hotel aportó valor a los usuarios y, sobre todo, a esos potenciales clientes que, si estaban pensando en ir a conocer la ciudad, probablemente se decantaron por ir y alojarse en este hotel.Captura de pantalla 2018-05-07 a las 18.51.47 

Vídeo marketing: el poderoso formato

El vídeo es el formato estrella del 2018 en la industria turística. Un estudio de SiteMinder afirma que:

  • La posibilidad de que una web aparezca en primera posición en Google aumenta un 53% al integrar este formato
  • La probabilidad de incrementar las reservas en un 67% porque aparece un video tour en la web
  • El 80% de los consumidores digitales prefieren ver información en imágenes en movimiento que no en texto

La cadena Marriott, hace un par de años, lanzó su campaña llamada #LoveTravels, un conjunto de historias y experiencias inspiradoras que se enfocan en minorías sociales en el momento de viajar. Crearon un canal de YouTube en el que se subieron 20 vídeos aproximadamente cuyo contenido seguía a la perfección el claim: “be you, with us”. Con esta campaña, consiguieron dar un enfoque emocional a través de un storytelling y en formato 100% vídeo. 

Travel Journey: el cliente decide

Seguro que no te pilla por sorpresa saber que el comportamiento de un cliente del sector turístico no es el mismo que el de cualquier otra industria. Hay que saber cómo se comporta este desde que entra en la web a buscar información de un posible destino, pasando por las distintas fases de búsqueda, comparativa y compra, hasta su estancia o viaje, en donde comparte su experiencia y, finalmente, aporta su valoración del servicio. Tenemos que saber jugar bien nuestras cartas, proporcionar buen contenido a nuestro usuario adaptado a cada una de las fases para ofrecerle información que pueda necesitar.

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La música y el deporte, reclamos turísticos

Los paquetes de viajes para conocer paisajes naturales de ensueño o lugares históricos fascinantes tienen mucha demanda, y eso no se puede negar. Como tampoco se pueden negar las nuevas inquietudes de los viajeros, que están cada vez más abiertas a explorar otros escenarios, ya sean de música o deportivos. Es por eso que, tanto el deporte como la música, son los grandes imanes de atracción para este 2018. El turismo deportivo ha supuesto una enorme oportunidad, sobre todo para esos destinos “tan poco turísticos”. Las zonas de montaña son ahora mucho más visitadas gracias a las estaciones de esquí o el auge de, por ejemplo, deportes como la escalada o el senderismo. Este último ha señalado en mapas a muchos pueblos que, si no fueran por los practicantes de este deporte, no tendrían visitantes. Puede ser un ejemplo el Camino de Santiago.

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La música se ha convertido en un aspecto a explotar por las empresas de marketing ante toda la variedad de simpatizantes que se desplazan y recorren grandes distancias para vivir una experiencia multidisciplinar única para ellos. Las distintas culturas que convergen en torno a las preferencias de la electrónica, el pop, el rock o el indie hacen que los festivales de música sean una opción muy efectiva para promocionar ciudades o destinos en el mundo.

Estas son solo algunas de las novedades que nos trae el sector del turismo para los profesionales del marketing. ¿Ya sabes qué implementarás en tus estrategias? ¡Es bueno que pruebes cosas nuevas y, sobre todo, que le des tu toque creativo y original!

¡Esperamos tus comentarios!

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