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Todas las marcas quieren tener una gran audiencia y no sólo eso, también quieren seducirla. Sin embargo, muchas veces, al centrarse en elaborar una estrategia en redes sociales, se olvidan de algo muy importante: escuchar. Y de esa carencia nace el Social Listening.

En este post, os vamos a contar qué es el Social Listening y cómo puedes aprender a seducir a tus usuarios. Porque, aunque parezca mentira, hoy en día escuchar sigue sin ser una práctica generalizada. Y es que no hay estrategia que se precie sin saber lo que están diciendo de tu marca. El mejor marketing empieza escuchando.

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Según datos de la Asociación de Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), el 79,2% de la población en España se conecta a las redes sociales a diario. Esto supone una gran ventaja para las marcas, ya que, siendo conscientes de la conversación que se genera en este espacio virtual, se convierte en un territorio esencial para tener presencia, estar en contacto con sus seguidores, crear una comunidad e incluso hasta generar una oportunidad de venta.

 

¿Qué es el Social Listening y por qué es tan importante?

Según Sprout Social, el Social Listening es el proceso de rastrear conversaciones sobre frases específicas, palabras o marcas, y aprovecharlas para descubrir oportunidades o crear contenido para las audiencias. Su función principal es la de medir la efectividad y la frecuencia de aquello que se dice de nuestra marca y evaluar el impacto que tienen esas conversaciones en la reputación de la marca. Si no sabemos lo que se dice de nuestra marca en redes, ¿cómo vamosa conocer a nuestra audiencia y crear una verdadera experiencia de marca que, al fin y al cabo, es tan importante como vender?

Un ejemplo de la importancia del social listening es la experiencia vivida por la compañía ferroviaria británica Virgin Trains cuando un viajero de 16 años, ni corto ni perezoso, no tardó en coger su teléfono cuando descubrió que no había papel higiénico en el baño y lanzó un tuit mencionado a la cuenta oficial de la empresa. El joven sólo quería advertir a sus followers, pero la marca tardó apenas unos segundos en preguntarle por su situación exacta y el número de coche en el que viajaba. Al llegar a la siguiente parada, Adam, que así se llamaba el pasajero, ya tenía papel higiénico.

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Con esta rápida actuación de Virgin Trains, no es de extrañar que este operador ferroviario sea uno de los de mayor confianza en todo el país, pues, sin duda, nos encontramos ante un gran ejemplo de lo efectivo que puede resultar la monitorización y la escucha activa en redes sociales.

Herramientas de social listening para escuchar a tu audiencia

Ya hemos visto que el social listening puede ayudar a resolver problemas, pero también permite generar leads, analizar a la competencia, conseguir atraer nuevos clientes, mejorar el servicio al cliente, obtener feedback e incluso permite aprender de lo que dice la audiencia y, lo que es más importante, podemos conocer las emociones del público potencial.

Hay infinidad de herramientas que nos ayudarán de una forma más efectiva a monitorear lo que la audiencia dice de nuestra marca y a continuación os dejamos algunas de ellas:

  • Google Alerts: Con esta herramienta de Google, podrás crear alertas para todas las palabras clave que quieras monitorear. Cada vez que se genere conversación en torno a ella, te llegará una notificación a tu correo electrónico.
  • Mention: Monitorea en tiempo real, recibiendo actualizaciones instantáneas acerca de tu marca proveniente de la web y redes sociales.
  • TweetReach: Con esta herramienta, averiguarás quiénes son tus seguidores más influyentes, ya que te ayudará a identificar tus principales hashtags, lo que permitirá una mejor comprensión de la conversación sobre tu marca. Además, permite la supervisión de palabras clave, nombres, frases, identificar los comentos clave a través de picos de actividad, etc.
  • Twitter: Tan simple como el buscador de Twitter para buscar aquellas palabras claves de tu producto o servicio. Asimismo, la creación de listas en tu cuenta, a
  • través de la cual podrás añadir otras cuentas de posibles clientes, te permitirá realizar un monitoreo más óptimo.
  • Google Trends: Ésta es otra herramienta que permite ver cuáles son las keywords estacionales más utilizadas en un tiempo específico. También se pueden comparar resultados entre los diferentes países, categorías, servicios web, etc.
  • Pinterest: La búsqueda de esta red social puede ser una gran aliada para investigar, monitorizar y escuchar ¡y no hace falta que tengas una cuenta! Escribiendo aquellas palabras claves de interés para tu marca en la barra de búsqueda te aparecerán varias recomendaciones de temas similares a esa búsqueda y hasta te dará ideas para crear contenidos.

Esperamos que este artículo sobre Social Listening: cómo aprender a seducir a tus usuarios te ayude a mejorar tus contenidos, porque sólo escuchando sabremos qué quiere o necesita nuestra audiencia.

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