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Social Commerce, la magia de convertir "me gustas" en ventas

El Social Commerce es una re-evolución del eCommerce tradicional, una nueva manera de vender por internet utilizando la ventaja que ofrecen las redes sociales (recomendaciones, feedback, valoraciones…) para mejorar la experiencia de compra y hacer que esta sea más efectiva.

El Social Commerce consigue dar un nuevo enfoque al comercio electrónico tradicional, permitiéndonos tener métricas de compra y análisis de consumo que hasta ahora eran mucho más complicados de medir, y por supuesto una forma más eficaz de conocer a nuestro “amigo” el ROI.

Las redes sociales han supuesto una revolución en nuestra manera de comunicarnos, y también lo está siendo en nuestra manera de consumir productos. Conseguir vincular Redes Sociales y eCommerce para sacar lo mejor de cada uno es el gran reto al que nos estamos enfrentando hoy, “tangibilizar” las redes sociales, y que se convertirá en la gran ventaja de las tiendas del mañana (un mañana que está ya “aquí”).

El boca a boca y las recomendaciones juegan un papel fundamental en las decisiones de compra, si un amigo, conocido o familiar, nos recomienda algo, es más probable que terminemos comprando ese producto. El boca a boca de hoy día es el “boca a boca 2.0” el de las redes sociales. Más del 72 % de los usuarios interactúa con las marcas y sus productos, y más del 45 % quiere estar al día de las últimas novedades o promociones.

Algunas de las principales ventajas del Social Commerce son:

  • Gracias a las redes sociales, podemos orientarnos más eficazmente hacia un público más interesado en nuestros productos, optimizar nuestra comunicación.
  • Esta optimización nos va a permitir mejorar la calidad del tráfico que llega a nuestra página. Es decir, no es tan relevante el número de visitas o seguidores que tenemos, si no el porcentaje de las visitas que terminan en compra.
  • Por otro lado, el Social Commerce permite crear una atención al cliente que puede ser muy cercana. Ya que los usuarios pueden consultar o interesarse por productos, ofertas, campañas, y en ese momento la tienda puede darles respuesta. Eso sí, hay que estar muy pendiente de esta atención a los usuarios/clientes, ya que o se dá o es mejor no tenerla.
  • El Social Commerce es un canal que permite llegar a un público muy segmentado y hacer un marketing social diferente, con un presupuesto muy económico se pueden hacer grandes cosas.
  • El Social Commerce permite generar #engagement a largo plazo y mantener informados de cualquier novedad o producto, de forma fácil y rápida a todos nuestros seguidores.

¿Cuáles son los mayores retos del Social Commerce?

  • El principal reto del Social Commerce es convertir los ‘me gusta’ en ventas.
  • No todos los mercados son iguales, ni las culturas, ni la sociedad, por eso hay sitios donde el Social Commerce ya está funcionando de forma muy avanzada, por ejemplo en China o en Estados Unidos, mientras que en Europa todavía nos queda camino por recorrer.
  • Nos tenemos que dar cuenta de que el usuario no solo es un potencial comprador, si no que se ha convertido en el primer promotor de la marca y nuestro “mejor comercial”.
  • Se deben de crear experiencias de compra personalizadas para cada persona y conseguir que nuestra tienda o producto, sea su ideal.
  • La estrategia de ventas en Social Commerce debe de ir acompañada de un gran trabajo “Offline”, fechas de entrega, envíos, garantías… todo ello hará que nuestro sistema de ventas sea mucho más potente y eficaz.

En definitiva y gracias a las redes sociales y las últimas tecnologías, podemos y tenemos que ofrecer al cliente una experiencia única a través de nuestra marca. Hemos pasado de hacer un marketing de producto a un marketing de clientes o mejor dicho un marketing de personas, un marketing social, y esto significa orientar todos nuestros esfuerzos y nuestra estrategia hacia las personas.

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