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Google sigue con el propósito de ser el amo de todo lo tecnológico y se ha propuesto ahora destronar el reinado de Whatsapp como líder en mensajería instantánea con sus más de 1.000 millones de usuarios.

Con este objetivo nace RCS gracias al acuerdo entre fabricantes, operadores y Google, y con el propósito firme de ser una evolución mejorada de los SMS. A diferencia de Whatsapp, los RCS estarán integrados de fábrica en el terminal y aparecerá en el menú sin necesidad de descargarlo.

¿Qué es RCS?

Son las siglas de ‘Rich Communications Services‘, y es la propuesta que lanza Google para convertirse en el verdugo de Whatsapp. La idea es modernizar los SMS, ya que no es un secreto a voces que están estancados y solo se utilizan en empresas para mandar promociones, recordarte la cita del dentista o enviarte el código de verificación de alguna app. Además, eso de que “no mando SMS porque cuesta dinero” se ha convertido en una falsa excusa porque en casi todas las tarifas vienen con mensajes gratis.

El objetivo es adaptar los SMS a los nuevos tiempos. En los RCS, todas sus funciones están integrados en el menú de llamadas en los que destacan: indicadores de escritura, confirmación de lectura, compartir archivos o realizar una videoconferencia, entre otros.

Actualmente la GSMA tiene el negocio actual de las empresas por SMS con 60.000 millones de usuarios y se prevé que aumente un 10% este año gracias a los RCS. En la previsión que manejan, más de 220 millones de usuarios utilizarán esta aplicación en 2018 gracias a su llegada a 50 redes de todo el mundo.

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¿Qué ventajas tiene RCS frente a Whatsapp?

  • Cuenta con los protocolos de seguridad y fiabilidad propio de los SMS.
  • Permite la geolocalización
  • Muy útil para que las empresas y clientes agilicen los trámites. Ej. Facturación completa vía online, enviar tarjetas de embarques, promociones comerciales express, gestionar reservas y check in/out.
  • Seguridad plena gracias a los perfiles verificados.
  • Personalización de la marca con contenido enriquecido.
  • Posibilidad de enviar respuestas predeterminadas.

A simple vista todo está predestinado a que los RCS triunfen, pero Google tiene a otro gigante ante sí que no le va a dejar que todo sea tan fácil y ese es Apple. El acuerdo con Android es total y estará integrado en sus terminales, pero con la marca de la manzana todavía no ha firmado nada. Alegan que ya tienen iMessage y que hasta que no vean que RCS se asiente entre los usuarios esperarán.

La respuesta se llama ‘WhatsApp Business’

La pelea por ser la aplicación de mensajería móvil preferida entre los usuarios será difícil que RCS supere al Whatsapp, ya lo han intentado otras como Telegram y Line y no lo consiguieron, pero lo que si parece que será la favorita entre las empresas para comunicarse con sus clientes.

Ante esta amenaza, nace WhatsApp Business pensada para conectar de una manera más directa y fácil con los clientes, ya está habilitada en Reino Unido, Italia, Indonesia, México y Estados Unidos y pronto llegará al resto de los países. En este caso, estará implantado al sistema operativo iOS, algo que puede ser clave para que las empresas se decanten por descartar los RCS hasta que exista un acuerdo entre ambos.

En principio será una APP gratuita donde las empresas se deberán descargar para poder mandar un gran volumen de mensajes aunque en un futuro no se descarta que sea de pago.

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¿Qué ventajas tienen las empresas con WhatsApp Business?

  • Cuenta con perfil de empresa que proporciona al cliente la información más útil de la empresa: descripción, dirección, horarios, etc.
  • La intención es que lo más pronto posible lleguen las cuentas verificadas como sucede en RCS para que sea más fiable y genere confianza plena entre los clientes a la hora de recibir un mensaje.
  • Ofrecer un servicio de atención al cliente cercano y mediante la APP de mensajería más utilizada.
  • Nuevas herramientas de mensajería inteligente: respuestas rápidas para preguntas frecuentes, mensajes predeterminados de bienvenida o ausencia a clientes.
  • Aprovecharse de WhatsApp Web: puedes enviar y recibir mensajes desde el ordenador.
  • Si eres una empresa, entre los contactos aparecerás como una “Cuenta de Empresa” al verificar que el número de teléfono coincide con el número de la empresa.

¿Vas a dar una oportunidad a los RCS o seguirás fiel al Whatsapp?

¡Esperamos tus comentarios!

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