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miromomentos

Los smartphones son una extensión de nuestro cuerpo. Es algo que tenemos completamente asumido. En el mercado, hay más smartphones que personas. Hasta ahí, estamos de acuerdo. También hemos oído sobre la revolución que esto ha supuesto. Nuestra manera de consumir los recursos de nuestro alrededor, de cualquier tipo, respecto a hace 30 años ha cambiado, pero ¿quién o qué no cambia después de 30 años? Pocas cosas se mantienen intactas durante tanto tiempo. Piensa en ti, si es que habías nacido, e incluso piensa en ti, en el caso de que no lo hubieras hecho. Es increíble percibir cómo hay miles de posibilidades en constante cambio. Combinaciones imposibles que luego resulta que no lo son, y todo ello en menos de un segundo… ¡Alucinante!

En esta vorágine de cosas nuevas, el marketing digital está en su salsa y los que nos dedicamos a ello, un poquito también. Pero la brevedad apremia (regla número uno en marketing) y por eso quiero comenzar a hablaros sobre un tema que lleva varios meses llamando mi atención: Los micromomentos.

Para empezar a hablar de este tema, hagamos un juego. Coge tu smartphone, ya sea Iphone o Android, y busca el uso que has hecho de él las últimas semanas o días. Pero antes de mirarlo, piensa cuánto tiempo crees que has dedicado a tu teléfono de media durante la última semana. Seguramente creas que pasas mucho menos tiempo del que pone en tu smartphone. En mi caso, resulta que llevo unas 11 horas despierta y he tenido 3h 32min de uso de teléfono. Habrá quien piense que esto es una locura y que moriremos con el cerebro “frito”, será verdad, pero por el momento, yo me estoy frotando las manos.

¿Qué son los micromomentos?

Bueno, ya os he hablado durante un par de párrafos del uso del smartphone. Nada nuevo. Así que creo que es el momento de responder a vuestras incógnitas sobre qué son los micromomentos.

Estás con un amigo y decidís ir a cenar. Os apetece comer comida china, pero a priori no sabéis dónde hay un restaurante chino. Lo “googleais” y, vaya, a menos de 400 metros tenéis un restaurante chino con unas referencias bastante buenas en el que podéis reservar en ese mismo momento y disfrutar de vuestra cena. Se da un 100% de conversión. Este restaurante aparece en el momento perfecto, en el lugar ideal y con una tarjeta de presentación en Google MyBusiness ejemplar. Decisión de compra tomada en menos de 2 minutos. Alucinante. Eso son los micromomentos. No los confundáis con las muchas veces que desbloqueamos el móvil para mirar las notificaciones de WhatsApp o la hora, aunque también son muy breves, no existe intención de compra (ni de nada que nos compete en este aspecto) por detrás.

Los datos estadísticos interesantes que os pueden ayudar a comprender lo mágico que ha sido este (micro)momento serían: que se han incrementado un 20% las sesiones desde mobile, que la duración de la visita web ha descendido un 18% y que el porcentaje de conversión ha aumentado un 29%. Es el aquí te pillo, aquí te mato marketiniano, ¿no crees?

Tipos de micromomentos

Por lo tanto, asentadas las bases de los micromomentos, te cuento que existen de varios tipos:

  • Yo quiero saber (consultas de temas en concreto que queremos saber): ¿cuántos años tiene este actor? ¿Cuál es la capital de este país? ¿en qué año se ganó la primera Eurocopa? Si lo pensáis, hacemos miles de preguntas de este tipo, ¿verdad? Pues bien, este dato es básico para comprender el poderío que tienen los micromomentos de este tipo: el 66% de los usuarios de smartphone recurren a su teléfono para consultar dudas de todo tipo mientras consumen televisión.
  • Yo quiero ir (búsquedas de lugares cercanos a mí): cajeros, paradas de metro, tiendas… El ejemplo de nuestros amigos que cenaron en un restaurante chino sería de este tipo.
  • Yo quiero hacer (búsquedas de ayuda con la finalidad de realizar algo): Tutoriales, instrucciones, expertos inmediatos… de todo tipo de temática. En la década del “hágaselo usted mismo” donde los muebles los montas tú y el “realfooding” es nuestra bandera, los vídeos de cómo hacer tu propio fiambre aglutina más de 130k visualizaciones. Cuando se nos ocurre la feliz idea de hacer nuestro propio fiambre, hacemos una búsqueda rápida en Youtube para ver cómo se haría y decidir si es buena idea.
  • Quiero comprar (búsquedas de consumo muy concretas): No solo nos referimos a las compras que se pueden realizar online directamente, ya sabéis, una tarde de locura con amigos y la compra de unos billetes de avión… También tenemos que incluir en este apartado las búsquedas que realizamos mientras que estamos en la tienda física. La manera en la que nos comportarnos en estos lugares nos da los indicios necesarios para desarrollar estrategias de este tipo. De hecho, la cadena de perfumerías y productos cosméticos, Sephora, observó hace años que la mayoría de sus clientes consultaban el teléfono mientras realizaban compras en sus tiendas (muy probablemente para comparar los precios con la competencia). De esta manera, cayeron en la cuenta del potencial que tendría desarrollar un entorno web-mobile ideado para consultar a la vez que el cliente está eligiendo los productos. También crearon un sistema de fidelización que hiciera converger el entorno digital y la compra in situ como un incentivo más para la compra: opiniones de otros clientes, un historial de las compras que ha realizado anteriormente e incluso ayuda para encontrar el producto.

Coca-Cola es un gran ejemplo para saber cómo funcionan los micromomentos.

¿No os parece que se deberían incluir los micromomentos de intención de compra en las estrategias de marketing digital? ¡Es obvio que sí! Ahora que sabemos un poco más, parece que investigar, analizar y geolocalizar a nuestros clientes y prospects es algo en lo que debemos invertir tiempo y esfuerzo y por supuesto: testear y probar cosas nuevas.

 

 

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