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reseach online purchase offline

Conocido como ROPO (Research Online Purchase Offline)Busqueda Online Compra Offline, es uno de los muchos tipos de tendencias de compra.

También se le puede conocer como ROBO (Research online Buy Offline) y O2S (Online to Store).

Consiste en que el usuario o consumidor busca la información del producto o servicio que quiere comprar en internet, de esta manera toma la decisión de comparar y lo adquiere en el establecimiento físico. Es decir, consulta y compara las características y precios de ese producto o servicio y va a la tienda a comprarlo.

Se trata de una tendencia de compra más habitual de lo que creemos y por supuesto… es medible¿Genial verdad? Sigue leyendo y entérate de cómo se puede trabajar este tipo de conversión.

¿Cómo son en España los consumidores ROPO?

consumidor ROPO

Según Opiniac, empresa especializada en el análisis del comportamiento del usuario, un 70% de los consumidores realizan esta práctica, pero la cosa no se queda ahí, ya que según Fnac Francia, los usuarios que consultan previamente los productos en internet, gastan un 33% más en tienda, que aquellos que no lo hacen.

A diferencia de los denominados showrooming que son quienes prueban los productos en tienda y posteriormente lo compran online, los webrooming (consumidores ROPO) son mayoritariamente hombres, un 75% frente a un 63% de mujeres. Son usuarios activos de smartphone, ordenador portátil y tablet.

Todos estos datos nos confirman que la tienda física sigue siendo la reina de las ventas, quedando internet como una herramienta de información, provocadora y persuasiva. De esta manera el Content Marketing coge fuerza, es decir, cuanto más especializada y clara sea la información, mayor número de usuarios podrá tomar la decisión de compra, frente a otros e-commerce que su información no sea tan esclarecedora.

¿Cómo elaborar una estrategia digital con ROPO?

estrategia de marketing

Conocer las tendencias de nuestros clientes potenciales es lo que nos ayudará a definir nuestra estrategia de Marketing específica, para triunfar con nuestro negocio.

Se sabe que alrededor de un 54% de los consumidores quieren informarse antes de comprar un producto en internet. Sin embargo, sólo el 16% se decanta por una compra inmediata off-line para poder poseer ese producto de manera inmediata.

Esto quiere decir que la compra compulsiva ha pasado a un segundo plano, y que al usuario le interesa más informarse previamente sobre el producto o servicio, para encontrar el de mayor calidad o el de mejor precio.

¿Cómo podemos aprovechar y medir el efecto ROPO y el Showrooming?

estrategia ROPO

Estos efectos son una ventaja para aquellos comercios que están presentes en el mundo físico y en el e-commerce.

El secreto es unir las tendencias sociales y hacer que trabajen en simbiosis para beneficiar a nuestro negocio.

  • Como hemos dicho antes, lo que el usuario quiere ahora es comparar, somos así… queremos conseguir lo mejor, al mejor precio y lo antes posible. Si ofrecemos todo esto no tendremos rival, pero el punto más importante es la comparación. Activa un comparador en tu propia web: Si puedes permitírtelo investiga cómo facilitar esta tarea a tus potenciales clientes. Crea un comparador o envíales a uno ya existente, pero, muy importante, incluye  un código QR o la información de la tienda física. Si puedes dejar claro que si compran en tu tienda conseguirán un mayor beneficio, ya sea por precio, calidad, comodidad, descuentos futuros, más información… será una herramienta para superar a tu competencia.
  • Analiza en los comparadores existentes tu producto o servicio con el de tu competencia y piensa cuál es tu valor añadido frente a otros e-commerces.
  • Vales o códigos de descuento: Ofrece a tus clientes del mundo online ventajas y beneficios como promociones exclusivas y trato preferente cuando visiten tu tienda física. Estos vales o códigos se presentan posteriormente en caja y es una manera de contabilizar cuantos clientes vienen a través de la web.
  • ¿Tienes posibilidad de crear una app? El mundo de las aplicaciones móvil es infinito, es un ámbito que aún está por explorar y queda mucho por inventar, pero por ahora es una herramienta espectacular para poder hacer que tu cliente online se identifique en la tienda física. Esto es lo que la gran potencia sueca “IKEA” ha conseguido realizar de manera óptima y cómoda para el cliente. IKEA no entrega a domicilio, por lo tanto, han tenido que idear una manera de que esto pase desapercibido y lo han conseguido gracias su app store. En esta app puedes comprar los productos y tienes que pasar por caja para marcar como recogidos. Es la manera perfecta para conocer al público de su e-commerce, pero no se queda aquí, sino que al tener los datos del consumidor se puede hacer un mapa de población, localización, edad, sexo, nivel medio del carrito… toda la información que necesitas para elaborar estrategias de marketing y mucho más. ¡La información es poder!
  • Además, incluye códigos QR descargables en las fichas de producto, indicando que con ellos pueden encontrar esos productos en la tienda física, bien mostrándolos al vendedor o bien con un lector que le indique dónde están.
  • “Recoger en tienda” como una de las opciones de envío de productos comprados online. Muchos e-commerce ya utilizan esta táctica de persuasión, alegando que la recogida en tienda es gratuita. Aprovecha esta posibilidad para conocer a tu cliente online.
  • Registro de clientes: Haz que sea posible registrar a un usuario tanto en la tienda física como en la online. Y por supuesto es de vital importancia que posteriormente en la tienda los puedas identificar como tus clientes.
  • Sistemas de fidelización: Los puntos por compras son maravillosos y funcionan perfectamente. Fideliza a tu cliente con facilidades de compra y sé agradecido con ellos, no olvides que “el boca a boca” continua siendo la mejor publicidad.

Conclusiones de la tendencia ROPO

ROPO compra en tienda física búsqueda online

En estos últimos tiempos nos hemos centrado en conseguir el mayor número de ventas on-line posible, pero como podemos ver el triunfo se encuentra en combinar las compras on-line y off-line.

Hay un mundo de posibilidades de creación de estrategias de marketing fantásticas que nos ayuden a conocer a nuestros usuarios y a ofrecerles lo que están buscando. Además, no olvides la segmentación y el uso de las Redes Sociales, e invita a tus clientes a formar parte de tu marca y ofréceles publicidad que les interese.

Disfruta de esta nueva información y aprovecha el mercado para conseguir los mejores resultados en tu negocio.

¡Esperamos tus comentarios!

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