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Neuromarketing, la nueva manera de atraer al consumidor

La venta de productos y servicios ha experimentado una importante evolución en las últimas décadas, llegando hasta límites insospechados hace solo algunos años. Ahora, lo que se lleva en el mundo del marketing es el uso de técnicas de neurociencia para llegar de manera más eficaz al consumidor final e influir en sus decisiones sobre el proceso de compra.

Pero, ¿cómo consiguen las marcas meterse en la mente de sus clientes para lograr que compren sus productos? Dicho así, este escenario parece más propio de una película de ciencia ficción, pero la realidad es otra. Interpretar el funcionamiento cerebral no es tan sencillo, y resulta imposible predecir lo que el ser humano hará ante un estímulo u otro.

Aun así, sí existen tres grandes pilares que influyen en nuestras decisiones de compra: la parte racional, la emocional y la instintiva. Son tres puntos que tienen más o menos peso, dependiendo de la fase en la que se encuentre el consumidor y de los estímulos externos que reciba.

Neuromarketing, la nueva manera de atraer al consumidor
Es en este punto donde entran las marcas. Su trabajo consiste en ofrecernos, a veces de forma más inconsciente que consciente, aquellos estímulos que nos conducirán a realizar una compra. Para que entendáis mejor a qué nos referimos os pondremos un ejemplo muy claro: el ambiente que encontramos en una tienda. Cuando accedemos a un establecimiento (y a veces incluso antes de entrar), percibimos un olor que nos determinará qué es lo que vamos a encontrar dentro, y que nos condicionará de una forma u otra. Lo mismo pasa con la música que suena, el aspecto físico y vestimenta de los trabajadores y la disposición e iluminación de los productos alrededor de la tienda. La manera cómo una marca dispone el ambiente de sus tiendas es una de las técnicas de neuromarketing más usadas hoy en día.

Como nuestro cerebro utiliza la experiencia y los estímulos externos para decidir sobre una marca, el gran trabajo de las empresas recae en saber influir en esa experiencia y en la percepción (visual, sensorial…) que el consumidor tiene de la marca.

Sabiendo todo esto, ¿aún sigues pensando que las características más sensoriales de tu marca no son importantes? En el proceso de elaboración de la estrategia para divulgarla y llegar a tus consumidores debes tener en cuenta aspectos tan importantes como el olor que quieres que tenga, o su aspecto físico (branding, packaging…).

Y si tu marca no es propiamente un producto o un establecimiento, debes saber que el neuromarketing también tiene tácticas para que atraigas a tus clientes potenciales: de entrada, tienes que conseguir que recuerden tu nombre con acciones sorprendentes, solidarias…, aunque éstas no tengan nada que ver con la actividad que desarrollas. Tampoco debes olvidar aportar un valor añadido, algo por lo que tus clientes quieran repetir, como una buena atención personal, una buena gestión de tus redes sociales, la agilidad en los trámites… Y entrando en un terreno más vinculado a la publicidad, un anuncio (sea televisivo o gráfico) que vaya directo a las emociones de tus clientes será de lo más útil en el proceso de forjar un vínculo emocional con ellos. Por último, tienes la opción de encontrar un buen embajador para tu marca, una persona (si es conocida, mucho mejor) que sepa transmitir los valores y los beneficios de ésta, y que aporte esa ‘satisfacción de cliente’ que todos buscamos como consumidores.

Neuromarketing, la nueva manera de atraer al consumidor

Ahora ya tienes muchas herramientas para conseguir que tu marca sea recordad y consumida, y aunque algunas te parezcan poco efectivas a corto plazo, no debes ignorar algunas de las técnicas que mejor funcionan en el terreno del marketing si quieres triunfar con tu marca. Y el estímulo emocional funciona.

Y si no te lo crees, no te pierdas este anuncio de Coca-Cola (de hace unos cuantos años, por cierto), que refleja el uso del neuromarketing y las emociones para llegar al consumidor: Coca-Cola haciendo uso del neuromarketing

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