Visita nuestro archivo

POST-BLOG

Los millennials son el grupo demográfico más codiciado de los marketeros de todos los sectores y el marketing turístico no podía permanecer ajeno a esta tendencia. Sin duda, esta generación todopoderosa nacida entre 1981 y 1995 (aproximadamente), a la que las marcas dedican gran parte de sus estrategias, ha hecho cambiar este sector en todos los sentidos. ¡Estamos inmersos en la revolución de los millennials!

Nada más hay que echar un vistazo a las noticias en los medios económicos sobre agencias de viaje que han proliferado en los últimos años: cada vez nos hemos encontrado con más historias llenas de cierres, ya que los consumidores de hoy son más propensos a comprar billetes y a reservar hoteles vía Internet. ¿Una de las razones? No son muy amigos de los intermediarios, huyen de ellos. Ya no se desplazan hasta su agencia de viaje más próxima (en su mayoría), ni tampoco son partidarios de adquirir packs de viajes con antelación, sino que en muchos casos lo hacen in situ. El 39% de los millennials que contratan alojamiento a priori lo hace directamente a través de la web del hotel.

Print

Todo esto no hace más que evidenciar que el comportamiento del consumidor ha cambiado y el marketing turístico es un buen espejo al que otros sectores pueden mirarse, pues la industria del turismo ha sabido adaptarse a los hábitos de viaje y a los intereses de los millennials. Este grupo demográfico es el principal consumidor de blogs, reviews y foros antes de pisar su destino porque, aunque pueda parecer sorprendente, según un estudio de Expedia, el 43% de los millennials son más reticentes a viajar solos que otros grupos demográficos.

El Marketing de contenidos cobra especialmente importancia ante este hecho, por lo que se puede decir, por tanto, que el Marketing turístico no sólo ha sido pionero en realizar este mencionado tipo de estrategia, también en comprender la importancia de las redes sociales como elemento para comentar lo que se está haciendo y en compartir las experiencias de consumo. Así, el marketing turístico y los millenials hallan aquí un eficaz punto de encuentro.

El Marketing de contenidos y las redes sociales: los grandes aliados para llegar a los millennials

Es un hecho que los consumidores del Milenio buscan información antes de comprar un viaje y antes de realizarlo. Según el informe anteriormente mencionado, un 42% de los millennials afirma haber elegido destino de vacaciones en función de las fotos publicadas por sus contactos y, lo que es más sorprendente, el 43% considera que tener muchos comentarios y likes en las actualizaciones que suben de sus viajes en redes sociales es tan o más importante que vivir una experiencia en el lugar. Ante este escenario, los contenidos de calidad se convierten en una magnífica arma para conectar con los millennials a través del Marketing de contenidos y las redes sociales, lo que supone una oportunidad de oro para las agencias de viajes.

Marketing de recomendación: un 42% de los millennials afirma haber elegido destino de vacaciones en función de las fotos publicadas por sus contactos.

Pero, ¿cómo pueden las marcas de este sector llegar de forma eficaz a su público? Muchas agencias de viajes que tienen presencia en redes sociales y en blogs ya lo hacen cada día. La clave es incentivar la participación de tu comunidad animándolos a compartir sus mejores fotos y comentarios. Tu página de Facebook o tu blog debe servir como un escaparate para mostrar la carga emocional asociada a la experiencia del viaje desde imágenes atractivas hasta artículos que sean relevantes para tus usuarios sobre diferentes lugares del mundo (no sólo hay que enfocarse en tu producto).

Sólo necesitas el formato adecuado en el canal adecuado para que un contenido se haga fácilmente viral; por ejemplo, los vídeos. Páginas en Facebook como la de Viajes El Corte Inglés exprimen todos los formatos que permiten las redes sociales para conseguir el ansiado engagement.

elcorteingles

Con este tipo de comunicaciones, la marca consigue cada día una generosa cifra de interacciones, logrando así impactar a su audiencia de forma efectiva.

Por otra parte, en lo que a Marketing de contenidos se refiere, Trivago muestra otro tipo de estrategia basada en compartir artículos que resultan de gran valor e interés para su audiencia; la marca pone el foco en el marketing de contenidos, llevándose tráfico a la web desde sus redes sociales.

trivago

Vídeo online, un recurso esencial

Vemos que el Marketing de contenidos y las redes sociales son un recurso esencial del marketing turístico para llegar a los millennials, pero no podemos olvidarnos del vídeo online. Según datos de Youtube, el visionado de vídeos de viajes en este canal aumenta cada año. Asimismo, otro informe de Google e Ipsos MediaCT afirma que el 65% usan el vídeo cuando están pensando en irse de vacaciones y el 48% lo usan como un canal de inspiración cuando piensan en lo que les apetece hacer. Otro canal que las marcas del sector del turismo no pueden dejar pasar.

La importancia de las apps de viajes

Otro dato relevante a tener en cuenta es que el turista 3.0 es exigente y desconfía de la publicidad. De este modo, el marketing turístico está muy enfocado a la recomendación, siendo las redes sociales el canal de mayor importancia. En ese espacio virtual, los usuarios cuentan y presumen de experiencias frente a sus amigos o comunidades de viajeros. Es ahí donde las marcas deben hacer un esfuerzo para ofrecer una experiencia única y placentera, pues, sin alguna duda, los viajeros hablarán de ellas a su vuelta.

En ese sentido, no hay que perder de vista que el usuario dejará una opinión, sobre todo, desde su móvil, hecho que puede servir de gran ayuda a la industria del turismo para llegar mejor a su potencial cliente. Según un estudio de Google (realizado sobre una muestra de consumidores estadounidenses), un tercio de los consumidores decide descargarse una app de viaje siempre y cuando ésta le permita cumplir una necesidad o acción de forma rápida.

travel apps

Esta no es la única razón, ya que un 44% las descarga para buscar ofertas, mientras que un 35% lo hace para encontrar cosas que hacer antes de su visita. Y vamos un poco más lejos: la mitad de estas aplicaciones se utilizan al menos una vez a la semana una vez que se han sido descargadas. Este informe, también afirma que 8 de cada 10 reconocen que nunca han pagado por una app de viajes. De los 2 de cada 10 que sí lo hacen, el 44% afirma que lo hizo porque ofrecía un contenido relevante, el 40% porque tenía buenas opiniones y el 39% porque los servicios que ofrecía no se podían encontrar en ningún otro lugar.

La economía colaborativa gana cada vez más terreno

Si hay un sector que está sacando partido de la economía colaborativa, ese es el de los millennials. Según eMarketer, Airbnb ha encontrado una base de usuarios sólida entre la generación milénica, la cual está más dispuesta a apostar por el tipo de experiencia que ofrece este modelo de negocio. Y es que, ya en el primer trimestre de 2017, la empresa atrajo la friolera de 106,9 millones de visitas a su sitio, lo que supone un aumento del 31% con respecto a 2016. Esta cifra supera en tráfico web como Booking.com, Hotels.com, Marriott y Hilton, sólo en el mercado americano.

airbnb gráfico

Estos abrumadores datos dejan claro que el sector turístico, como otros muchos sectores, está condenado a adaptarse si realmente quiere llegar a los tan codiciados millennials.

Conclusión

Teniendo en cuenta que los jóvenes entienden la experiencia de viaje como un aprendizaje y un modo de enfrentar desafíos personales según un estudio de la World Youth Student and Educational Travel, las marcas deben aprovechar la narrativa en redes sociales y, por otro lado, cambiar la forma de vender el viaje. Ahora, lo importante es comprender la carga emocional del viaje asociada a la experiencia, no sus valores más tangibles.

¿Y tú? ¿Crees que el resto de sectores deberían tomar el ejemplo del marketing turístico?

¡Esperamos tus comentarios!

comentarios

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies