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  1. Smartphones con pantallas demasiado pequeñas.
  2. Webs difíciles de usar y además no adaptables a móvil.
  3. Falta de seguridad y confianza.

Estos tres factores son los principales problemas que vemos los españoles a la hora de comprar online a través del móvil. ¿Sorpresa? No demasiada. Según el último informe Total Retail 2017 de PWC, el e-commerce en España está creciendo pero aún es un mercado muy reducido: sólo el 27% de los consumidores compran online al menos una vez por semana.

Las tiendas físicas siguen siendo el canal preferido de los españoles para comprar y eso que en el último año ha caído de un 65% a un 44% el número de consumidores que va a las tiendas al menos una vez a la semana. El signo de que al e-commerce en España aún le queda mucho por mejorar es que en comparación a otros países, España (con un 27%), está lejos de Reino Unido (43%), Alemania (40%), Francia (33%) o China (73%).

¿Hay buenas noticias? Sí, aunque el mercado online aún esté madurando en nuestro país, la tendencia es muy positiva en los últimos años. Además, si se atiende a los patrones de consumo de los países antes citados, cabe pensar en un crecimiento similar en España.

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Sea como fuere, aún queda mucho por mejorar. En Total Retail 2017 han preguntado directamente a los consumidores sobre qué deben hacer los retailers para ganarse su confianza y estas son las 10 claves principales que nos ofrecen:

Trabaja tu web móvil y no tanto la app

Parece que el eterno debate se disipa. Los consumidores quieren interfaces sencillas, cómodas e intuitivas, y en esto parece que la web móvil se impone por dos razones: la web es el segundo canal preferido por los consumidores para comprar (sólo por detrás de las tiendas físicas) y los consumidores cada vez se descargan menos aplicaciones en sus dispositivos (el ritmo actual alcanza hasta un 20% menos de instalaciones cada año)

Invierte en talento digital… y también en talento físico

Que la tienda física vaya perdiendo protagonismo no significa que vaya a desaparecer del todo. Los consumidores demandan experiencias por lo que los trabajadores deben estar bien formados para conseguirlo. En el ámbito digital, tener conocimientos de marketing digital y redes sociales, entre otros campos, es básico para poder mantenerte en el mercado.

Si tienes datos, analízalos

De nada sirve tener cantidades ingentes de datos de los consumidores si no se tratan y se analizan para extraer oportunidades. Un ejemplo es conocer que hasta un 59% de los consumidores demandan promociones comerciales en tiempo real.

Invierte en plataformas seguras

La falta de seguridad y de confianza, como hemos visto al principio, es uno de los grandes problemas del e-commerce. Hasta un 66% de los consumidores españoles encuestados temen por si sus datos personales van a ser hackeados durante la compra.

Apuesta por el showrooming

Las tiendas no van a desaparecer, pero sí su modelo actual. Si los consumidores demandan experiencias, mostrar el producto junto a una ficha descriptiva no les va a ser suficiente. La realización de eventos, pruebas de productos, juegos o presentación de nuevas actualizaciones donde el consumidor pueda interactuar serán claves en el futuro. Un ejemplo es la actual tienda Samsung de Nueva York, no puedes adquirir ninguno de sus productos allí.

Viva el storytelling y muerte a la publicidad tradicional

El consumidor es cada vez más inmune a la publicidad (o directamente la bloquea). Ahora lo más eficiente son las recomendaciones de amigos, los influencers y las marcas que se lo trabajan en redes sociales.

Fíjate en Amazon

El rey de Internet lo es por algo. Más de la mitad de los usuarios compran en Amazon y el 10% compran exclusivamente ahí. Impresionante ¿verdad? Su sencillez y su entrega rápida le convierten en el modelo a seguir. Y no sólo hay que fijarse en cuánto vende, también en cómo lo ofrece, muchos consumidores acceden al gigante norteamericano para ver y comparar productos.

Potencia la fidelización

Aunque cueste creerlo, los consumidores son más fieles a las marcas de los que creemos, concretamente el 61%. Cuida tu web y tus servicios para que no huyan de tu negocio.

Cuidado si vendes productos de lujo

En el sector de productos de lujo, la experiencia en tienda es muy importante no sólo por el trato y la atención exclusiva que te ofrecen, también por palpar el producto y ver su autenticidad de primera mano. No es cualquier cosa, el 30% de los encuestados no compran online productos de lujo por temor a que sean falsos. Demostrar que sí son verdaderos es vital para los profesionales del sector.

Los productos de salud y bienestar no son exclusivos de ese sector

Los españoles somos cada vez más propensos a adquirir productos y servicios relacionados con salud aun cuando son en empresas ajenas a ellos. Independientemente de si es lo mejor o no, utilizar el móvil para hacerte un chequeo o ir a la farmacia o a la tienda para comprar un producto es cada vez más habitual.

¿Son estos puntos suficientes o crees que al e-commerce en España aún le queda más por mejorar?

 

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