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Nada es casual en las redes sociales de una marca. Cada tweet, imagen y gif que se publica en sus canales son tácticas que forman una estrategia de social media marketing previamente definida.

¿Qué es una estrategia?

Empecemos por dejar claro qué NO es una estrategia en redes sociales. Una estrategia no es un concurso que lances en Facebook. No es un número de posts que publiques al mes. Ni tampoco los formatos que uses.

Las estrategias de social media forman el cómo llegarás a conseguir los objetivos de tu marca en el universo social; habitualmente existe un mínimo de 3 objetivos en redes sociales, que tendrán sus correspondientes estrategias. Cada estrategia formada por tácticas –acciones concretas– que llevarán a cabo su consecución.

Te damos un ejemplo para clarificar el concepto.

Imagina que tienes una marca de ropa para mujeres y tu objetivo en redes sociales sea aumentar tu comunidad en Instagram. ¿Cómo puedes crear tus estrategia? ¿Y tus tácticas?

  • Objetivo: incrementar 1000 seguidores en Instagram en 6 meses.
  • Estrategia: colaborar con influencers para que hablen bien de tu marca y recomienden tus canales sociales.
  • Tácticas: 1 vez a la semana, la influencer tomará posesión del Instagram de mi marca y publicará imágenes de sus looks con mis prendas.

En una agencia de marketing, un social media manager sería la persona que crea la estrategia según los objetivos de la marca (en el entorno social y global), y los community managers, los que desarrollen las tácticas que la forman.

6 pasos para crear una estrategia

Ya tenemos claro lo que es una estrategia y una táctica en redes sociales. Llega el momento de ponernos manos a la obra. Para que una estrategia sea completa debe incluir un análisis exhaustivo de la situación actual de la marca en los canales sociales, definir cuál es su futuro y cuáles son las herramientas y los medios con los que se llegará a conseguir los objetivos.

Este plan, además de ser la batuta que guíe tus acciones, también te servirá para comprobar si estás teniendo éxito o no.

A continuación, te daremos 6 pasos para empezar a crear la estrategia de redes sociales de tu marca.

Establecer objetivos

Los objetivos de tu estrategia de social media marketing deben alinearse con las metas de tu negocio a nivel global y, sobre todo, tienen que ser S.M.A.R.T:
S – Específicos
M – Medibles
A – Alcanzable
R – Relevante
T – Ajustados a un tiempo concreto

Por ejemplo, un buen objetivo S.M.A.R.T en redes sociales sería: “Quiero aumentar en un 20% el engagement de mi página de Facebook en 1 mes”. 

Análisis de la situación actual

En este paso definirás a tu customer person en redes sociales (quién es, cómo es, qué canales usa, cómo los usa), cómo es la percepción de tu marca en social media (qué contenidos funcionan mejor, qué resultados hay que mejorar, qué opinan de ella en redes), y en qué situación estás en comparación con tus competidores.

Para facilitar este proceso, puedes realizar el análisis siguiendo esos puntos:

  • Haz una radiografía a tu marca. Define tus puntos débiles y fuertes, actualiza tu lista con tus productos o servicios, investiga qué se está hablando de tu marca (positivo, negativo o neutral), cómo se habla de ella, en qué canales se concentra la actividad, etc.
  • Vigila a tu competencia. No se trata de copiar la misma estrategia que tus competidores, sino de estudiar a fondo sus tácticas para extraer ideas que adoptar y mejorar para tu marca.

Define los canales sociales y el target

Es un error pensar que una marca debe estar en todas las redes sociales. Con el análisis previo que has realizado, debes seleccionar los canales que quieras explotar, abandonar los que no aportan nada a nuestro propósito, y cuál será nuestra misión en cada uno de ellos. Por ejemplo:

  • En Facebook, nuestra estrategia se enfocará en atraer tráfico a la web para conseguir el objetivo de leads.
  • En Instagram, nuestra estrategia será crear una imagen de marca fashion cercana para conseguir nuestro objetivo de engagement con el target.

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De la misma forma, nuestros mensajes no pueden dirigirse a todo el mundo. En este punto de la creación de la estrategia, debes perfilar a los diferentes usuarios que conforman tu target. Crea diferentes grupos para los diferentes canales y tipos de contenido que piensas incluir en tu estrategia. Por ejemplo, en Instagram tu público objetivo será más juvenil y moderno, y en Twitter, profesionales del periodismo de moda.

Elige el tono y el estilo

Esto incluye el lenguaje que usarás para comunicarte con tus usuarios o los formatos que utilizarás para crear engagement (gifs, fotos de tus empleados, etc.).

Crea un plan de contenidos

Tu estrategia en redes sociales debe incluir una planificación de contenidos que responda a preguntas como: qué post vas a publicar (concursos, cupones, artículos del blog, vídeos en directo, stories…), con qué de frecuencia vas a publicar, quién va a crear el contenido, qué perfil de usuario va a consumir cada contenido, y cuál será tu estrategia de social ads.

Es muy importante que tu plan de contenidos persiga los objetivos de tu marca en cada red social. Por ello, es recomendable crear una matriz de contenidos en la que dividas tu contenido por temática y porcentajes. Por ejemplo:

  • El 70% de tu contenido va a ser moda, lifestyle y belleza para conseguir tus objetivos de notoriedad de marca y engagement con tu comunidad.
  •  El 20% de tu contenido va a ser promocional para conseguir tus objetivos de venta.
  •  El 10% de tu contenido va a dirigir tráfico a tu blog para conseguir tu objetivo de generación de leads en la web.

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Mide tus resultados periódicamente

Tu estrategia no sirve de nada si no tienes definidas las métricas que usarás para medir los resultados. De forma semanal, quincenal, mensual y anual debes comprobar si tus estrategias están funcionando (si cumplen los objetivos marcados) y cómo puedes renovarla en el caso de fracaso, o mejorarla en el caso de éxito.

Estos son algunos de los pasos que debes realizar para crear una estrategia efectiva de redes sociales. ¿Cuál crees que es el punto principal para conseguirla? ¿Añadirías un paso más?

 

¡Esperamos tus comentarios!

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