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Para nadie es un secreto que el Internet ha cambiado el mundo: las costumbres de las personas, la velocidad de la información y el modo de vender servicios y productos de parte de las marcas. ¡Todo ha cambiado!

Cada vez se ha hecho más necesario para ellas estar en Internet. Tener una web y redes sociales que permitan hacer “match” con sus clientes, mantenerlos informados y generar mayor cantidad de ventas.

En este proceso de transformación digital, de pronto observamos que muchas empresas empezaron a comprender que su presencia en digital facilita enormemente la llegada a sus potenciales clientes, pero aparecieron, con ello, algunos inconvenientes. Las marcas con presencia en redes sociales comenzaron a tener problemas de conexión con sus usuarios, era hora de humanizar su contenido.

La humanización de marca es posible

Una potente herramienta de marketing para fidelizar a un usuario y multiplicarlo cuantas veces sea posible es la relación misma que tengan las marcas con sus clientes; una sonrisa, un trato amable, un tono de voz; las marcas deberían ofrecer más que productos y servicios, creando experiencias y generando emociones. ¿Es posible lograr esto por medio de un ordenador?

Aunque al imaginarlo pueda resultar casi imposible, la realidad es otra. En los últimos años, cada vez mayor cantidad de marcas se han aventurado a generar su propia manera de humanizarse, poniéndole una personalidad, adoptando una posición frente a una coyuntura, logrando un poderoso vínculo con sus clientes. No olvidemos: detrás de una marca hay personas trabajando en servicios para otras personas.

En lo que consiste la humanización de marca es en dejar de ser un frío canal de ventas, para convertirse en una fiel comunidad que, gracias al vínculo que genera, centre su atención en tus mensajes una vez que requiera de los servicios o productos que ofrezcas. Estas son algunas formas.

Gente para la gente

Mostrar a la gente que es parte de tu equipo resulta es pieza clave en la humanización de marca, ya que denota transparencia, cercanía con los usuarios y da la sensación de una empresa que se siente orgullosa por su cliente interno.

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Aprovechar la coyuntura

Existen eventos, sucesos o fechas determinadas que para nuestro target son muy importantes. Incluir contenido vinculado a ello resulta sumamente efectivo cuando buscamos generar empatía con nuestra comunidad.

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Contenido de valor

Nadie entra a sus redes sociales a ver cuál es la oferta del día, por lo que es muy importante entender que, si no ofrecemos un contenido de interés a nuestros usuarios, poco a poco estos dejarán de seguirnos. Debemos publicar temas interesantes y que se relacionen con nuestro producto de forma indirecta. De esta manera, el público apreciará más nuestra marca.

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Mostrar la experiencia

Muéstrale a la gente el verdadero espíritu de tu marca y la sensación de experimentar tu producto. Deja que lo imaginen y que compartan sus experiencias.

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Emociona

Más que un producto o servicio, tu marca debe reflejar un estilo de vida. Tu marca debe tener alma, debe contar historias y debe ser humana.

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Marcas buscando influencers

Otro recurso muy efectivo y que las marcas vienen implementando es el uso de influencers. Esta práctica ha resultado muy rentable e innovadora para algunas marcas, aunque, por lo general, puede demandar una inversión más alta de los normal, por lo que no todas las marcas se han aventurado a explotar este tipo de anuncios.

Por ejemplo, la prestigiosa marca de prendas de vestir, Calvin Klein, contrató a dos grandes referentes de la cultura pop juvenil.

Por otra parte, el cantante Justin Bieber y la modelo Kendall Jenner sirvieron de empuje para la venta de millones de prendas de ropa de la marca en todo el mundo.  Para ello, se utilizó el hashtag #MyCalvins, el mismo que sirvió para conseguir 1,6 millones de menciones y un incremento de 3,6 millones de followers en sus redes sociales en pocos días.

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Este año, Oreo, una de las galletas más vendidas en todo el mundo, lanzó la campaña “Desafío Oreo”. Para ello utilizó a la cantante pop Christina Aguilera y el jugador de fútbol Neymar. En las piezas publicitarias publicadas en redes sociales, podemos apreciar a ambas celebridades enseñándole a sus fans diversas formas de sumergir una galleta de la mencionada marca en leche.

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A inicios de 2017, la modelo Bella Hadid fue contratada por Nike para ser la imagen que impulse los nuevos tenis de la marca. Se trata de las x RT Nikelab Dunk Lux Chukka. En varias de las piezas publicitarias registradas en redes sociales, podemos ver a la joven de 20 años luciendo las zapatillas, algunas veces en compañía de Riccardo Tisci, diseñador del mencionado modelo de tenis.

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Estos son los nuevos derroteros del marketing digital, en donde las marcas han encontrado la forma de conectar con su consumidor de manera más sutil, vinculando su marca con sentimientos, con historias reales, con personas y con experiencias.

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