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En el mundo existen miles de marcas y productos que pasan prácticamente inadvertidas para los consumidores. Aquellos consumidores sin conexiones emocionales con las marcas se centran solo en los atributos del producto. Este tipo de consumidor es el que cambiará de marca fácilmente si encuentra otra que funciona mejor. Pero el consumidor que mantiene conexiones emocionales con una marca, tiene una relación tan fuerte y potente que intentará seguir todo aquello que hagas.

Los consumidores tenemos un gran abanico de posibilidades en el mercado y las marcas deben destacar y esforzarse en crear y cuidar esta relación con el cliente. Sabemos que las compras aumentan cuando hay emoción detrás y la repetición es más que probable. Está claro… ¡hay que hacer feliz al consumidor!

¿Te imaginas tener unos clientes que comparten su pasión por tus productos? Pues, prepárate, algunas marcas lo han conseguido gracias al Brand engagement. Conseguir que los clientes se conviertan en verdaderos abanderados de la marca es algo que ocurre muy pocas veces. No solo compran tus productos, sino que además comunican su pasión de una forma mucho más potente que la propia marca. ¡Excelente! Lo difícil no es captar clientes, sino fidelizar a los que ya lo son y convertirlos en “brand lovers”.

brand engagement

El intercambio de valor

Podemos definir el Brand Engagement como el proceso de proveer comunicación y experiencia de marca que aporta valor a la audiencia, reforzando las relaciones entre ambos. Hace años el Brand Engagement era exclusivo de las grandes empresas, solamente se lo podían permitir las que tenían una fuerte inversión en marketing. Pero las empresas de hoy juegan con una gran ventaja. La evolución tecnológica permite que todo sea más inmediato. Por lo tanto, actualmente el Brand Engagement puede estar al alcance de todas las compañías, independientemente de su tamaño.

Las empresas crean productos pero quienes realmente les dan vida, son las personas, ya que crean conexiones emocionales y potentes vínculos. Como en cualquier relación, las conexiones emocionales son fundamentales en las estrategias de marca. El Brand Engagement implica un paso adelante que traslada a la marca, dentro y fuera, del terreno transaccional hacia un terreno de intercambio de valor. Siempre asociamos el término engagement a las redes sociales y creemos que nació con ellas pero no es así, ya que se trata de un término que nace con Gary M. Reynolds en 1977 cuando comienza a poner en práctica el marketing de compromiso. Cuando una marca quiere trabajar el marketing de compromiso, generar engagement y convertir al consumidor en un cliente fiel, debe diseñar y realizar una estrategia donde tenga muy en cuenta las siguientes variables:

  • Segmentación. Es la clave del Brand Engagement, ya que debemos segmentar bien al público que dirigimos nuestra estrategia.
  • Contenidos. Diseñamos la información que vamos a utilizar para fidelizar a nuestros consumidores.
  • Acciones. Definimos las acciones que vamos a poner en práctica dentro de la estrategia de marketing de compromiso.
  • Canales. Definiremos que medios vamos a utilizar para llegar a los consumidores, dentro de los cuales vamos a analizar los medios online y los medios offline.

Y es que hace ya tiempo que las marcas dejaron de ser un ente que solo fabricaba productos u ofrecía un servicio para su cliente y comenzaron a generar contenido. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de crear contenidos vinculados con la marca para un adecuado Brand Engagement? Estos son algunos de los rasgos que caracterizan a este tipo de contenido:

  • Contenido relevante y de alta calidad.
  • El producto pasa a un segundo plano o ni siquiera se le hace mención.
  • Se apela a los sentimientos, a la transmisión de valores.
  • La marca se presenta de manera secundaria.
  • El objetivo es provocar sensaciones o emociones positivas al cliente.
  • Lo importante es la experiencia de marca.

Las espinacas de Popeye

Un claro ejemplo de Branded Content es el caso de Popeye, que surgió por la necesidad de la Cámara de Productores de Espinacas de EEUU de fomentar el consumo de espinacas en los niños de la generación de los años treinta. Finalmente se les ocurrió desarrollar una tira cómica de un marinero musculoso que se hacía fuerte al tomar espinacas. Fue tal el éxito de esta campaña que el aumento de producción que consiguieron los agricultores que producían espinacas llegó a valores nunca vistos. Se puede decir Popeye fue la primera estrategia de Branded Content de la historia que generó un alto Brand Engagement, aportando un valor añadido al consumidor.

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Find Your Greatness de Nike

El mensaje que transmite Nike en esta campaña es totalmente empático y emocional. Nike es uno de los maestros en desarrollar este tipo de marketing, creando imágenes que motivan profundamente a su grupo objetivo y utilizando herramientas digitales para seguir con la comunicación. Cero búsqueda de ventas. Puro engagement.

Cómo has podido ver, las conexiones que los consumidores sienten con las marcas son puramente emocionales y los vínculos que se crean son muy importantes ya que marcan un presente y un futuro. Una buena gestión de marca es capaz de superar cualquier barrera. Convertir a nuestros usuarios en Brand Lovers y mantenerlos es una acción ganadora que debemos conocer y valorar.

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