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Siri, Alexa, Cortana, Nina… Nombres más que reconocidos y asociados a un mismo término: asistente por voz. Cada vez es mayor la variedad de asistentes que aparecen en el mercado y su interfaz supone un ‘extra’ que facilita acciones tan cotidianas como “poner alarma a las 7:25” o “¿dónde está la pastelería más cercana?”.

¿Qué son los asistentes por voz?

El desarrollo tecnológico tiene un propósito fijado y no es otro que el de hacernos la vida más fácil. La telefonía móvil ha ido evolucionando progresivamente para llegar a lo que conocemos como smartphone, traducido como teléfono inteligente.

siri

La inclusión de los asistentes virtuales a los móviles fue el verdadero salto de un desarrollo tecnológico en constante evolución. Llamar a un contacto, consultar el tiempo, enviar mails, fijar alarmas, crear recordatorios, conocer el tráfico… La lista de habilidades es cada vez mayor, y todo al alcance de la voz.

Es notable la tendencia positiva en la penetración de los asistentes de voz, ya que según un estudio de MindMeld, en 2015 el 45% de los usuarios hacían uso de alguna de las interfaces citadas, mientras que al año siguiente el porcentaje se elevaba al 61%.

Aunque, siguiendo la línea de su estudio, los resultados en cuanto a las mejoras que se esperan de los asistentes por voz por parte del usuario marcan el camino de hacia dónde se dirigirán todos los esfuerzos de desarrollo para potenciar la herramienta:

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info.mindmeld.com

  • 44% – Entender correctamente las palabras que digo
  • 28% – Permitir un habla más natural y fluida
  • 27% – Obtener las respuestas que busco
  • 16% – Respuestas más personalizadas
  • 16% – Uso en más aplicaciones o dispositivos
  • 15% – Respuestas más rápidas
  • 16% – No cambiaría nada

Una mayor comprensión del asistente así como una mayor fluidez y naturalidad en la conversación son dos de los puntos que han ido puliendo para hacer de la experiencia algo más satisfactorio.

Dónde empezó todo

Pero echemos la vista atrás… ¿Dónde está el auténtico origen? En 1995, Microsoft apostó por Bob, un asistente personal animado cuyo funcionamiento simple facilitaba al usuario su experiencia en el escritorio del por aquel entonces Windows 3.1. La interfaz explicaba las múltiples opciones de uso y funcionamiento de las diversas aplicaciones al acceder a mail, ajustes, calendario… Un divertido perro en forma de dibujo animado, un altavoz o una pelota roja eran algunas de las apariencias que adoptaba este asistente.

Microsoft siguió en la línea de mejorar la experiencia al usuario y, en su versión Office, lanzó el más que conocido Clippy, un pequeño clip animado que a través de sus consejos corregía erratas y facilitaba el acceso a las diferentes herramientas de la aplicación.

Clippy - Asistente creado para Microsoft Office97.

Tras este inicio, se sucedieron diferentes tipos de asistentes para PC, Mac y Linux. Pero la verdadera importancia y relevancia llegó de la mano de los móviles. ¿Uso? Claramente mayor. El hecho de poder automatizar tareas con mayor celeridad hacen de los Intelligent Personal Assistant (IPA) el presente, y sobre todo el futuro de una poderosa herramienta

¿Qué nos espera?

Ya nadie dirá “Hola Siri/Alexa/Google…” para iniciar una conversación con el asistente. Los primeros dispositivos independientes, sin necesidad de la vinculación con un smartphone, ya han iniciado su comercialización en varios países: Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, Japón y Reino Unido.

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A partir de ahora la inteligencia artificial de los asistentes permitirá ofrecer una experiencia más personalizada con el usuario. El objetivo es crear una relación interpersonal con el propio dispositivo. Con la voz como interfaz emergente, la experiencia real se puede alcanzar entablando, en primera instancia, una relación personal con el usuario, para más adelante conseguir que esa relación se consiga de forma grupal.

Adam Cheyer, cofundador de Siri, asegura que “los usuarios aún no somos conscientes de que en muy poco tiempo los asistentes virtuales incluso más importantes para nosotros que los smartphones o los buscadores web como Google”. ¿Una charla sobre el cambio climático impartida por un asistente de voz? ¿Organizar una convocatoria o reunión empresarial sólo por medio de la voz? ¿Comprensión y resolución de dilemas morales? El sorprendente crecimiento de la Inteligencia Artificial implementada en esta serie de interfaces hace que cualquier opción sea posible.

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